《人力资源管理实用教程 教学课件 ppt 作者 周贺来 第10章 跨文化人力资源管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理实用教程 教学课件 ppt 作者 周贺来 第10章 跨文化人力资源管理（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、人力资源管理实用教程 教学课件 第10章 跨文化人力资源管理 制作人:周贺来,本章引例,一家中日合资企业的跨文化管理难题 (内容详见教材) 点评：跨文化背景的公司中出现沟通困难是非常普遍的，这也是一个长期困扰跨国企业管理者的难题。从本例描述可以看出，由于中日文化的差异，SNK公司总经理东文郎野先生在管理上和下属员工产生了矛盾和隔阂，致使公司关键部门的技术、管理人员不断有人提出辞职，严重影响了公司的正常运作，致使公司业绩也大幅滑坡。,学习目标,通过本章的学习，读者应该能够： 熟悉企业文化的概念与层次 了解文化差异及其主要表现 了解跨文化冲突及其处理模式 熟悉跨文化人力资源管理的影响 掌握跨文化人
2、力资源管理的方式 了解跨文化人力资源的协调对策 掌握跨文化沟通的技能与方法 了解跨文化知识培训目的与内容,本章提纲,10.1文化差异及其冲突处理 10.2 跨文化人力资源管理及其表现 10.3跨文化人力资源管理的协调对策 案例讨论题 本章小结 思考与实践,10.1文化差异及其冲突处理,10.1.1企业文化的概念与层次 10.1.2文化差异及其主要表现 10.1.3跨文化冲突及其处理模式,10.1.1企业文化的概念与层次,1企业文化的含义 企业文化是一种处于一定背景下的企业，在长期的生产经营过程中逐渐生成和发育起来的、日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神，以及以此为核心所生成的行为规范、道德规
3、范、生活信念、企业风俗、习惯、传统等，还有在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等。 企业文化形成需要一定的时间，形成后具有一定的持久性。,10.1.1企业文化的概念与层次,2企业文化的维度 企业文化有多个区分的维度，比如： 企业权力的分配方式（是集权式还是民主式？）； 对创新的态度（是支持员工谨小慎微不出一点差错，还是支持敢于尝试新理念、新方法？）； 对经验的理解（是唯经验论，还是唯实验论？）； 学习的态度（是先把工作做好再挤出时间学习，还是把学习当成工作的一部分？）； 对资历的认可程度（员工享受工资待遇和荣誉是尽可能考虑按资论辈，还是按实际贡献？） 内部信息的流向（员工是更多
4、地接受命令指示还是更多地提供信息数据）,10.1.1企业文化的概念与层次,3企业文化的层次 企业文化包括三个层次的内容。其中： 第一层为物质层（表层），主要有企业名称、标志、标准字、标准色，企业外貌，产品的特色、式样、外观和包装，技术工艺设备特性，厂徽、厂旗、厂歌、厂服和厂花，企业的造型、标志性建筑等。 第二层为制度层（中间层），包括一般制度(如工作制度、管理制度、各种责任制度) 和特殊制度(如员工评议干部制度、总结表彰制度、干部员工对话制度) 。 第三层为精神层（核心层），包括企业价值观、企业最高目标、企业哲学、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨等内容。,10.1.2文化差异及其主要表现
5、,1什么是文化差异 如果你在外企工作，每天会接触到多个国家的人，稍微认真观察，你会发现他们的谈吐和行事风格有许多微妙的差别。其实，人的性格并无绝对好坏之分，性格差异更多地来自生活习惯。说得大一些，是来自于文化差异。 2文化差异的主要表现 （1）价值观的差异 （2）传统文化的差异 （3）宗教信仰的差异 （4）种族优越感 （5）语言和沟通障碍,10.1.2文化差异及其主要表现,3文化差异的维度分析 （1）权力距离（大小） （2）不确定性回避（强弱） （3）个人导向性（个人集体） （4）刚柔性（阳刚阴柔） （5）利益导向性（长期短期）,10.1.3跨文化冲突及其处理模式,1跨文化的含义 冲突可能来自
6、于价值取向不同、宗教信仰的不同、风俗习惯的差异、语意翻译及表达上的误解等。 2跨文化带来的冲突 跨文化就是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用和影响。 文化冲突的结果往往会导致跨国企业遭到来自企业内部和外部两方面的打击。,10.1.3跨文化冲突及其处理模式,3跨文化冲突的处理模式,10.2 跨文化人力资源管理及其表现,10.2.1 跨文化人力资源管理的含义 10.2.2 跨文化人力资源管理的构成要素 10.2.3 跨国公司的跨文化人力资源管理问题,10.2.1 跨文化人力资源管理的含义,就管理对象来看，所谓跨文化人力资源管理，就是指对跨文化企业的人力资源管理。 所谓跨文化企业，顾名思义，
7、是指由来自不同文化背景的、存在跨文化差异的员工所组成的，并往往跨越了地域、民族、政体、国体的跨文化经营管理的经济实体。 具体说来，跨文化人力资源管理是指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的，而对来自不同文化背景下的人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列管理的过程。,10.2.2 跨文化人力资源管理的构成要素,跨文化人力资源管理的构成要素包括如下几个方面。 （1）跨文化人力资源管理的主体是企业，可以是跨国企业，也可以是跨地区的企业。 （2）跨文化人力资源管理的对象，是具有不同文化背景的群体，这些群体有可能来自企业外部，如东道国政府部门、其他民族、人才中介机构、当地社区等；
8、也可能来自企业内部，如各级管理者、各部门员工等。 （3）跨文化的人力资源管理的目的，就是不同文化差异群体在相互作用、影响过程中出现矛盾和冲突时，从矛盾解决和文化协调中找到最有效的人力资源管理模式，提高人力资源的整体协作水平，实现人力资源的最优配置。,10.2.3 跨国公司的跨文化人力资源管理问题,1跨国公司人力资源协调的困难 （1）跨国公司中员工类型多，文化层次复杂 （2）跨国公司人力资源协调方式必须是立体的 （3）跨国公司人力资源协调过程会遇到“暗礁”和“地雷” （4）母国员工通常会比他国员工更具优越感,10.2.3 跨国公司的跨文化人力资源管理问题,2跨国公司人力资源管理中跨文化冲突的主要
9、表现 （1）民族性格、思维模式的不同直接导致文化冲突 （2）行为模式的不同导致文化冲突 （3）对文化意义符号的不同理解导致文化冲突。 （4）语境障碍导致文化冲突 （5）政治体系不同导致文化冲突 （6）不同的宗教信仰导致文化冲突,10.2.3 跨国公司的跨文化人力资源管理问题,3 跨国公司跨文化冲突的危害 （1）文化冲突产生“非理性反应” （2）文化冲突导致工作低效和市场机会损失 （3）文化冲突导致全球战略的实施陷入困境,10.3跨文化人力资源管理的协调对策,10.3.1加强各种价值观的协调 10.3.2 加大员工本土化建设 10.3.3 识别和理解文化差异 10.3.4 强化驻外人员跨文化培训
10、 10.3.5加强自身的文化适应和变革 10.3.6 提高跨文化沟通的技能,10.3.1加强各种价值观的协调,1价值观对人力资源管理的影响 2中、美价值观的比较分析 3中、日价值观的比较分析,10.3.2 加大员工本土化建设,人力资源的本土化，有利于企业运作效率的提高，有利于企业文化水平的提升。当前，跨国大都逐渐采用了人才本地化张略。 加大人力资源的本地建设有以下策略： （1）员工来源本地化。 （2）加强针对本地员工的人力资源开发。,10.3.3 识别和理解文化差异,1识别和理解文化差异 2 允许多元文化并存 3. 解决好文化冲突,10.3.4 强化驻外人员跨文化培训,跨文化培训是为了加强人们
11、对不同文化传统的反应和适应能力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解。它是解决跨文化冲突，进行跨文化人力资源协调最基本、最有效的手段。 加大对驻外管理人员的跨文化培训，举有重要的作用，可以概括为如下几个方面： (1) 减轻驻外管理人员可能遇到的文化冲突，使之迅速适应当地环境并发挥作用； （2）促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解； （3）维持组织内部良好、稳定的人际关系： （4）保持跨国企业内信息流的畅通及决策的效率； （5）加强团队协作精神与公司的凝聚力。,10.3.5加强自身的文化适应和变革,（1）面对多元文化并存的情况，经营者首先应该考虑的是如何适应当地的文化。 （2）要考虑到东道
12、国人员对文化变革的容忍程度或抗拒程度。 （3）适当考虑推进本土化战略。 （4）应对东道国文化变化的方向、过程与速度有一清晰、明智的认识。,10.3.6 提高跨文化沟通的技能,在跨文化沟通中，最明显的重点，在于彼此对沟通结果的期待，不同的期待产生不同的个性差异，而期待主宰人们的直接反应与信赖，直接表达了人们对事件意义的解说。 1口头沟通 2非语言沟通 3沟通渠道 4沟通障碍 5如何提高沟通效果,案例讨论题,案例10-1员工为什么要辞职？ （详细内容参见教材） 案例讨论题 1请就该一案例分析，同一母国的地域文化差异如何影响管理实践？ 2为了应对这些文化差异，管理者必须采取哪些措施？ 3如果组织不承
13、认这些文化差异，又将会产生什么后果？,案例讨论题,案例10-2 海尔的跨文化人力资源管理 （详细内容参见教材） 案例讨论题 1请就该案例分析，跨文化人力资源管理对海尔的全球化有什么帮助作用？ 2你从上述海尔的跨文化人力资源管理案例中，得到了什么企业？ 3海尔跨文化人力资源管理的成功案例，能否推广到我国其他跨国企业？为什么？,本章小结,本章首先介绍企业文化的基本知识，跨文化冲突的含义及其主要表现，文化冲突的处理模式及其相互比较；然后说明了跨文化对人力资源管理所产生的影响，并介绍了部分国家人力资源管理的模式和特点；最后，本章介绍了跨国公司进行跨文化人力资源协调的主要对策。 通过本章学习，读者应了解
14、跨文化人力资源管理中跨文化冲突的产生原因、表现形式以及协调对策；并掌握其中一些具体技能（例如不同文化之间的信息沟通技巧）。,思考与实践1,一、思考题 1什么是企业文化？它可以分为哪几个层次？ 2什么是跨文化冲突？ 它的主要表现有哪些？ 3 跨文化冲突的处理有哪几种模式？各有什么特点？ 4跨文化对人力资源管理会产生哪些影响？ 5如何加强跨国公司的员工本土化建设？ 6跨国公司进行跨文化人力资源协调的主要对策有哪些？ 7请说明跨文化知识培训的目的与主要内容。 8跨国公司在全球扩张中，如何加强自身的文化适应和变革？,思考与实践2,二、实践题 1 案例搜集题 通过相关渠道，搜集一些不同文化之间的冲突实例，然后在同学们之间进行交流。 2角色模拟题 学生按3人一组进行分组，然后分别从以下场景中选择某一个角色，进行文字描述最后部分的 “聊天”模拟练习，每个人说话的总时间要控制在25分钟之间。 3公开演讲题 以下是四个典型的跨文化人力资源管理问题，请同学们先抽签选择一个问题，然后进行5分钟的分析和评论，最后面向全体师生，脱稿进行3分钟的内容公开演讲练习。,
