汇报的艺术

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1、武汉培训学院 梁健洪 问题： 什么是汇报？ 科学 与 艺术 汇报工作是向上级领导反映情 况，求得指导和帮助的重要方法。 搞好汇报，不仅能为上级决 策提供依据，同时是向上级反应 单位的成绩和问题，解决单位实 际困难的需要。 汇报对工作人员 的综合素质也是一种 考验，是一门综合性 艺术。 综合性 艺术 成长的 艺术 工作的 艺术 沟通的 艺术 语言的 艺术 1. 怎样才 能说好 2. 怎样让领 导爱听 5、综合能 力的体现 4、得到提 拔的机会 3. 展示成绩 和水平 主动、被动 . . 综合性、专题、随机 性、提示性、介绍性 情况、经验、 问题、计划 汇报的类型 书面、书面+ 口头、口头 懒 傲

2、 难 不屑于跟 领导汇报。 三不： 不会、不愿、不善懒得汇报，以为领导 自然会知道。 工作没干 好，难以汇 报。 Email 竞聘演讲 会议汇报 目 录 实践之三 领导检查汇报 实践之四 实践之五 实践之二 实践之一 办公室汇报 实践之一 办公室汇报 互动1： 请3位同学汇报前期培训的收获 1、汇报技巧：提前准备 3 2 1 思想准备 资料准备 战术准备 工作局 部完成或 全部完成 制定 方案后 出现 错误时 超出 授权时 出现意 外、突发 事件时 1、汇报技巧：选择时机 心理周期律 周四 工作成堆，非诚勿扰 周五 周一 周二 周三 汇报计划的好时机 超人总动员，领导心很烦 黎明前的黑暗领导易

3、妥协 最奇妙的沟通时机 严谨 细致型 干练 果断型 活泼 开朗型 务实 沉稳型 1、汇报技巧：因人而异 1、汇报技巧：新颖致胜 3 2 1 角度新颖 观点独特 措施有效 5 4 3 2 1 重点突出 语言精炼 评价中肯 数字准确 逻辑性强 1、汇报技巧：字斟句酌 沉稳 应答 观察 表情 掌控 时间 1、汇报技巧：灵活应变 1、汇报技巧： 勿忘请示 提出请示 表明态度 执行请示 反馈结果 时间（when） 执行者（who） 需要做什么 工作（what） 怎么去做 （how） 地点（where） 为了什么目 的（why） 需要多少工作量 （how many） 5W2H 2、讨教与汇报 1 2 3

4、能不讨教则不讨教 至少要有三个方案 守正出奇 问答题 与 选择题 3、请示与汇报 1 2 3 双向 得到指令 向一个领导， 不越级 1 2 3 单向、双向 得到或没有 报告可向多个领导， 对层级要求不严 请示汇报（报告） D. 过程汇报中 汇报现状的方式 是：采用数字化 说明，据实叙述。 E. 汇报个人建议的最佳时机 是：领导说“你觉得该怎办 呢”、“你是怎么考虑 的”“然后呢” 4、常用定式 A. 最佳时机： 重要会议或活 动前三天。 B. 汇报的最 佳内容：与重要 会议或活动可能 相关的事项。 C. 过程中口头汇 报：先汇报现状， 再汇报个人建议。 F. 汇报个人建议 的方式是：直接以 “

5、我的考虑是”、 “我的计划是”、 “我认为.” G. 汇报坏消息的流程 是：诚恳致歉，简短， 一句话即可；报告 现状；解释发生 经过；提出措施。 K. 汇报方式 的选择：如果 同在办公室， 首选口头汇报。 J. 哪些事情需要向分管领导汇报：将需要作出 决策的事项分为A/B/C三类。A类涉及公司业绩、 绩效、声誉等重大事项；B类是可能存在风险的事 项，汇报时需要附带解决方案；C类是无论怎么做 都不会造成影响的事情，就可自己决策。 4、常用定式 H. 汇报工作的基本 原则是：实话实说。 I. 训练归纳能力的技 巧是：在报告书、方案、 汇报资料等正文前面加 一段前言，带出重点， 字数100左右。 实

6、践之二 会议汇报 互动2： 在会议汇报中哪个位置最难发言 1、常见问题 假 空 浅 散 偏 临阵不乱 6 2、基本要求 精心筹划 实事求是 明确重点 1 2 3 善待功利 5 换位思考 4 会 寒 暄 借机营销 调动兴趣 4 3 2 1 风趣幽默 3、专业意见 打好腹稿 3、专业意见 一忌“小人物”说 大话 三忌忙忙乎 乎替别人说话 二忌千篇一 律说重话 1 3 2 看情绪 3 看内容 2 看召集 1 会审度：审身份、审用意、审情绪、审度自己怎么办， 3、专业意见 3、专业意见 自己熟 悉的领 域 上级关 注的问 题 工作中 的难点 热点 会切入：选口抓题，明确发言 从哪里进入，顺什么线去说。

7、 Image Info www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 纵向 破层 横向 破层 特点 破层 会破层：围绕主题迅速构思，搭 起框架，列出结构严谨的纲目。 3、专业意见 3、专业意见 会 用 语 多用朴实的 语言 多用谦和 的语言 多用自己悟 出的语言 4 3 2 1 多用个性 语言 串起 来说 对比

8、 着说 编成故 事说 会说事：事例丰满，用事实说话。 3、专业意见 以小见 大说 4、规避尴尬 一忌不讲顺序、不知轻重 二忌提出复杂和有争议的议题 三忌汇报内容反复重复 四忌唱反调 视频：毛泽东在八七会议 5、六大技巧 A：把你打算在发言中用到 的所有信息都写下来 B：读一遍这 些便签 C：重新检查便签上的信息 D：开始调整这些 内容的顺序 E：给你的发言写 个开头和结尾 F：把你的发言变成“卡片” 实践之三 领导检查汇报 1、积极心态 不怕领导改稿子 不怕领导改主张 不怕领导发脾气 不怕为领导担责任 不怕加班辛苦 Text F. 一事无成A.错判方向 不受“喜欢”的员工 性格特征： 强硬的态

9、度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。 2、领导风格：控制型 沟通技巧： 对这类人而言，与他们相 处，重在简明扼要，干脆 利索，不拖泥带水，不拐 弯抹角；尊重他们的权威， 认真对待他们的命令。 性格特征： 善于交际，喜欢与他 人互动交流； 喜欢享受他人对他们 的赞美； 凡事喜欢参与。 2、领导风格：互动型 沟通技巧： 对这类人而言，与他们相 处，要公开赞美，且出自 真心诚意；和谐友善，开 诚布公。 2、领导风格：实事求是型 性格特征： 讲究逻辑而不喜欢感情 用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙 去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论

10、的最佳实践者。 沟通技巧： 直接谈他们感兴趣而且实质 性的东西； 对他们提出的问题最好直接 作答； 在进行工作汇报时，多就一 些关键性的细节加以说明。 3、陪领导检查 A：安排行程 B：选择地方 C：准备材料 D：做好引领 E：抓住机会 F：承担责任” 视频：小品向领导汇报 互动3： 领导检查汇报时常犯的错误 4、常见错误 A：不实事求是，夸大其词 B：把功劳都归 功于领导，张 冠李戴 C：准备工作不到 位（基本情况、特 色、细节、数字） D：编排、导演 E：回避问题和困 难 F：对问题和困难没有应对 措施和解决的办法、思路” 实践之四 竞聘演讲 1、演讲的特征 口语性 群众性 时限性 临场性

11、 交流性 艺术性 逻辑性 针对性 感染性 鼓动性 2、竞聘演讲 目标的明确性 演讲者要鲜明地亮出自己所要竞 聘的目标； 所选用的一切材料和运用的一切 手法也都是为了一个目标。 内容的竞争性 内容要尽最大可能显出“人无我 有”、“人有我强”、“人强我 新”的胜人一筹的“优势”。 2、竞聘演讲 主题的集中性 突出一个重点，围绕一个中心； 要“立主脑”，“减头绪”， “镜头高度聚焦”。 材料的实用性 所选材料既是符合实际的，又是 对自己竞争“有利”的，避免空 话、套话。 2、竞聘演讲 思路的程序性 第一步，开门见山 第二步，简洁介绍 第三步，摆出条件 第四步，提出措施 第五步，表明决心 措施的条理性

12、 主次分明、条理清楚 语言的准确性 所谈事实和所用材料、数 字都要“求真求实”，准 确无误； 注意分寸、把握尺度、避 免夸大。 3、框架要点 开头需精彩 表达谢意、概述内容 好的开头是成功的一半 规避陷阱： （1）刻板平淡 （2）盲目自信 （3）一味抱怨 （4）临场感恩 3、框架要点 介绍重相关 成绩摆优势 （1）讲求真实性 （2）注重简要性 （3）体现实效性 （4）突出特殊性 与竞职联系 要紧密 谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉 谈成绩措 辞要委婉 无成绩要找 自己特色 1 3 2 3、框架要点 施政要可行 目标动人

13、 谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉 措施实际能力匹配 1 3 2 结尾表决心 （1）表明态度 （2）表达信心 （3）恳请支持 （4）表示谢意 3、框架要点 交流宜坦诚 答辩早准备 （1）了然于胸 （2）目光对话 （3）手势辅助 （4）态度诚恳 谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉谈成绩时措辞要委婉 （5）面带微笑 （6）充满自信 正确理解演讲与回 答提问的关系 实践之五 EMAIL Email PPT Report Call 报告方式 痕迹 清晰 对象 广泛 信息

14、多样 成本 低廉 传递 快速 比较 安全 Email的 特点 互动4： 使用办公邮件的潜规则 Email 潜规则 不要越级 表现尊重 不要闲聊 保留痕迹 Email 潜规则 公私分离 不能代替 树立形象 适时收发 多管齐下 20071215211423435_2.jpg 1、讲结果，不讲过程； 2、讲重点，不讲细节； 3、讲数据，不讲大概； 4、讲问题，更讲思路； 总结 433法则4 20071215211423435_2.jpg 总结 433法则3 5、多感谢领导， 不责怪部下； 6、多请求支持， 不表现沮丧； 7、多检查自己， 不批评他人； 20071215211423435_2.jpg 总结 433法则3 8、汇报不主动， 工作很被动； 9、汇报不及时， 机会会延迟； 10、汇报不越级， 否则出问题。 谢谢大家！ Tel ：13986275577 Email：