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1、如何做好高质量的回访,目,录,1,2,3,4,5,6,首次课,加课及扩科,考前及考后,停课激活,推荐,续费,首次课,B,D,A,C,E,破冰 您好，请问您是的家长么？我是在北辰教育的数学李老师，想跟您交流一下孩子在我这第一次的上课情况，您现在方便么？,任务（解决不足） 1、 错题本； 2、作业； 3、陪读； 4、家校配合（家校互动册）。,规划（方案） 1、对学科上不足的规划； 2、对习惯上不足的规划； 3、推荐及结束语。,知识 1、学了什么？ 2、重点是什么？ 3、学会了什么？ 4、不足是什么？,表现（优缺点） 1、听课； 2、书写； 3、沟通等。,加课及扩科,1、常规加课（目前的学习情况）；
2、 2、考前加课（突击型）； 3、考后加课、节假日加课（补救型）。,1、常规扩科（沟通、陪读、试听）； 2、考前扩科（突击型）； 3、考后扩科、节假日扩科（补救型）。,加课,常规加课回访 摘取：孩子最近学习二次函数的图像与性质，吸收起来比较吃力，学校进度比较快，这一节已经讲完，这部分又是中考的重难点，必须学好。所以我跟孩子商量了一下，想给他加2节课，把这部分再巩固一下，这样既有助于孩子新课的学习又能打下一个较好的基础。,考前加课回访 摘取：再有两周孩子就要考试了，孩子在二次函数综合题目这一块还有不少漏洞，我跟孩子也商量了一下，在这两周每周给孩子加一次课，这两次课专攻二次函数综合问题，希望孩子在考
3、试的时候能够攻克一部分这种类型题，为以后进一步提升树立信心。,考后加课 摘取：我对孩子的试卷进行了分析，分析报告让孩子给您带回去了，通过分析发现孩子二次函数这一部分的基础题都没问题，但是在涉及到与一次函数、一元二次方程等知识结合的时候，孩子的熟练度明显不够，所以我跟孩子商量了一下，这两周给他加两次课，重点把以前学过的会在二次函数中出现的知识复习巩固一下，这样有助于孩子提高对二次函数综合题的解题能力。,节假日加课回访话术（初一）：您好，妈妈吧，我是（在环雅的数学）李老师，现在方便说话么？（常规问候、作业、错题本、家校互动册、学校学习情况等）。是这样，妈妈，今天上午孩子上完课给他做了一套试卷，主要
4、是针对前两章内容的，成绩已经出来了，考了78分，分析报告让孩子下次上课给您带回去，通过试卷分析发现，孩子对第一章的绝对值和第二章的化简求值类型题掌握的还是不好，之前一直想给他补，孩子又没时间，刚好孩子学校下周放三天假，我就把手里其他孩子的课程调整了一下，这三天每天给他挤出来一个下午3-5的时间段，把这两部分给他再加强一下，这样就不会耽误孩子一元一次方程这部分新课的学习，我已经跟孩子大致说了这几天要跟他补课的事情，您看上课时间上还需不需要调整，不需要的话到时候就让孩子过来上课就好。,常规扩科 摘取：我们课间休息聊学习的时候，孩子反应最近学习化学有些吃力，正好孩子有几道题不会，下课之后我给他找了化
5、学组特别优秀的徐老师给他讲了一下，孩子觉得收获很大，化学毕竟是一个新学科，孩子对化学兴趣也很浓厚，我觉得可以把化学培养成孩子的一个优势学科，很多孩子一开始轻视化学，到中考前又不得不浪费很多时间补习化学，拖累了其他科目没时间提升。,节假日扩科 摘取：孩子妈妈，最近一直听孩子说现在学的物理比较难，有点跟不上，刚好下周是国庆节，可以让孩子补习一下物理，就孩子的情况，我跟物理组资深教师王老师 沟通了一下，他也说这一块比较难，也是中考的重难点，大部分孩子学的都很吃力，大家都在补这一部分的知识。刚好下周是国庆节，我跟王老师打了声招呼，让他给孩子留几个段，给孩子补一下这部分，不能落下，不然留到中考前也是很大
6、的漏洞。,考后扩科 摘取：孩子这次英语考得不是很好，我找英语王老师给他做了个试卷分析，说是阅读题做的很不好，失分很多。孩子很喜欢王老师，刚好王老师有个学生结课，腾出来了两个段，您可以让他也补一下英语，起码要跟得上才行，不能越拉越多，越来越跟不上。,考前扩科 摘取：下周孩子就考试了，听他说语文方面心里没底，不知道该怎么复习，我跟孩子说了语文组刘老师特别优秀，让他考试之前上几次的语文课，重点给他梳理一下知识点，讲解一些做题方面的技巧，提升一下孩子的考试信心，孩子挺开心的，他还去找刘老师交流了一会（说回去跟您说一声，安排上课时间，他跟您说了吧？）,扩科,考前考后回访,1、学科上的优势与不足（常规回访
7、应该贯穿始终，有利于加课）。 2、考前阶段测试情况分析（有利于加课）。 3、强调学习的长期性，规划及计划（降压处理）。 4、学会邀功（为孩子做了什么？）。,考前,1、试卷分析结果，优点、缺点，针对缺点的计划（要有测试）。 2、根据考前阶段测试和本次考试对比。 3、考前加课复习情况对于本次考试的帮助与提升（有利于扩科或下次考前加课） 4、针对孩子的问题表态我能做什么?,考后,考前回访,妈妈您好，我是在环雅的数学刘老师，现在方便么？想跟您沟通一下孩子的情况。（常规内容：作业、错题、学校学习的情况、下次课内容设置等）。上次课后给孩子做了一个阶段测试，孩子在圆的基本概念和定理方面做得很好，基本全对。不
8、过在圆的综合问题这一块儿掌握的还不是很好，特别是圆与勾股定理、相似、全等等知识的结合方面，再有十几天的时间孩子就要考试了，我想在这期间安排2-3次课，把这部分知识给孩子集中攻克一下，毕竟这次考试圆是一个重点，中考也是重点之一，虽然不能百分之百的完全掌握，起码能够让孩子做题思 路更加清晰，为中考的总复习打基础。并且这样的话不会耽误 孩子现在二次函数的学习，两相结合，希望孩子能够考 出一个好的成绩，提升孩子对后期数学学习的信心,我们能做什么？ 家长需要什么？,一次机会,好的地方继续加强,关心（熟悉）与倾听（原因）,停课激活,推荐,时间,地点,对象,回访、家长会、Anywhere,学员、家长Ever
9、yone,Anytime,对象,家长,01,02,1、成绩取得一定进步，喜欢我们的教学环境，且与我们关系密切。 2、班干，交际能力强，比较热心，在学校人缘好，有一定号召力。 3、在老师游说下能有比较强的表现力和工作认同感。 4、对赠送课时和奖品感兴趣,学员,1、孩子成绩取得一定进步。 2、家长有比较广的交际圈，且和我们关系密切。 3、家长比较热心，对赠送课时比较感兴趣。 4、家长对我们服务满意，认可度高。,B,A,回访,XX家长，您好，我是环雅的刘老师，现在方便吗？我和您沟通一下孩子的学习情况。孩子这次测试进步挺大的，整体的计算能力和审题能力都有很大的提高，孩子自己也是很高兴，学习的劲头更大了
10、。我注意到一直都是孩子一个人从学校过来，我这边也挺不放心的，您看您那边有没有想要过来学习的朋友，到时候也可以和咱孩子做个伴，两个人你争我抢的学习，孩子主动性会更强的。您方便的话现在把朋友的电话给我，我及时给您录入到系统中，这样咱这边专业的咨询老师会和他联系，到时报名的话会给咱孩子赠送XX课时。这个是累计的，您推荐的越多，赠送的课时会越来越多呢，你看这样孩子也有伴了，赠送的课时也能多学知识，还能帮助到朋友，一举多得呢。非常感谢您，孩子妈妈，我们也一定会尽全力去帮助孩子取得更大的提高！,1、孩子在这边学习的进步之处，进行邀功 2、家长表示感谢时，抓住时机 3、伙伴学习，能够增强孩子的自主学习能力，
11、并且互相监督配合 4、校区有伙伴计划的方案，推荐成功会累积赠送孩子课时 5、告知家长推荐流程 6、表示感谢,明确回访目的和主旨,1,剩余课时能上多久,4,沟通孩子最近的学习情况,2,所报科目与未报科目的危机感激发和解决方案的铺垫,5,优惠政策讲述,3,确定家长会的具体时间,6,续费铺垫回访,电话铺垫,XX家长，您好，我是北辰刘老师，您好！孩子这周整体表现不错，数学学了一元一次方程，语文学了文言文，孩子和老师互动的很好，数学王老师还说孩子在做方程题上思路很清晰，以前的计算失误也避免了。这周老师给孩子留了10道练习题，孩子还是会有一些小惰性，需要您多督促和鼓励。 对了孩子妈妈，告诉您一个好消息，我
12、们接总部红头文件，12月22号之前针对老学员有一个累积优惠，这次优惠幅度挺大的，最多能省下3、4千呢。趁着现在有优惠，咱孩子剩下的课时也只能安排到月末了，这下您可以和孩子的教育顾问详细沟通一下优惠证词，把孩子学习计划好好的安排完整。咱孩子上次也和我说，对于即将要学习的物理有些害怕，怕自己跟不上，上周孩子写完作业，我就特意邀请了咱这边的物理李老师，让他给孩子讲了一下物理学科的学习方法。这下孩子心里有底了可高兴了呢。正好各科老师已把孩子的个性化辅导方案做好了，您看您和爸爸平常什么时间比较方便，我们当面聊一下，您最好是周中能够过来，周末任课老师上课比较多，可能没时间详细进行沟通，您看周三下午2点可以吗？那我周三下午2点准时等着您和爸爸过来参加家长会，见面详细沟通，我这边提前安排好教育顾问和各科老师时间，希望孩子成绩越来越好！周三见！,
