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1、导游概论练习题及参考答案一、单项选择题1. _是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA.导游、接站服务 B.接站、导游服务C.商定、核定日程 D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应_ 。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由_负责分发房卡。AA.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团
2、最迟何时动身为宜 。AA. 12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括_ 。CA.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是_。BA.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是_ 。CA.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了_。CA.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨
3、服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应_。DA.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往10._是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意_。DA.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12.下列选项中，不属于导游服务性质的是
4、。AA.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应_。BA.欣然同意 B.予以婉拒 C.请旅行社代为转交 D.设法让游客当面转交14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是_。BA.文明着装 B.提前5分钟到达集合地点C.默数法清点人数 D.与游客保持良好的“视觉交流”15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是_。DA.为了表示对游客的尊重，必须着正装 B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D.服装不可过于时尚、怪异或花哨16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线
5、、日程或内容时，导游员应_。DA.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程 D.制定应变计划并报告旅行社17. _是合格导游员的首要条件。AA.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应_。CA.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前_。CA.1小时 B.1.5小时 C.2小时 D.3小时20.以下不属于导游词写作应注意问题的是_。BA.依照游览线路顺序依次展开 B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚
6、实结合，以实带虚 D.通俗化，便于交流21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前_小时确认机票。CA.24 B.48 C.72 D.9622.导游服务的作用不包括_。BA.纽带作用 B.规范化作用 C.宣传和反馈作用 D.实现经济效益作用23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括_。BA.服务对象复杂 B.业务职能复杂 C.旅游者需求多种多样 D.人际交往复杂24.导游服务规范化的必要性不包括_。BA.保证接待质量 B.保障导游员收入 C.指导导游活动的正常进行 D.规避风险的必要手段25._ 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA.市场调查 B.导游
7、培训 C.交通线路 D.饭店布局26.导游服务具有社会性这一属性，是因为_。CA.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是_。CA.景区景点导游 B.自由职业导游 C.区域导游 D.领队28.发生交通事故后，导游人员应首先_。DA.向旅行社汇报 B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、_等部门做好善后工作。DA.旅游 B.卫生 C.法院 D.民政30.
8、旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由_承担。BA.导游员 B.旅游者 C.组团社 D.地接社31.在旅行社的各项服务中，_ 是其中的核心。BA.组团服务 B.导游服务 C.地接服务 D.计调服务32.导游服务的对外宣传性体现在_。DA.宣传中国、创收外汇、了解外国 B.求同存异、创收外汇、了解外国C.求同存异、了解外国、当好民间大使 D.宣传中国、了解外国、当好民间大使33.中文导游员的服务对象不包括 。BA.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨34.对漏接事故的正确处理方法是_。CA.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊
9、销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是_ 。AA.制造悬念法 B.触景生情法 C.渗透法 D.突出重点法36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是_。BA.帮他买药 B.劝其及早就医 C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是_。CA.让游客自
10、己去找饭店行李员理论 B.立即报警C.帮助其购买必要的旅行生活用品 D.让全体游客帮忙寻找38.下面讲解方法不属于突出重点法的是_。DA.突出景点的特征及与众不同之处 B.突出游客感兴趣的内容C.突出“之最” D.突出景点的特殊物产39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是_。DA.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待40. 不是导游服务的发展趋势_。AA.导游服务方式的形象化 B.导游内容的高知识化C.导游手段的高科技化 D.导游方法的多样化41.旅游景点讲解不包括_。C A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游 D.实景知识讲解42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于_。BA.错接 B.空接 C.漏接 D.正常43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价_ 的退票手续费。CA.10% B.20% C.5% D.30%44.游览途中出现游客走失，一般情况下_ 不参与寻找。DA.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机45.旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是_。CA.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务46.按照职业性质划分，可将导游员分为_ 。A
