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1、护理人员的情绪管理,汪静 2015.3.26,忙吗？ 累吗？,情绪管理,了解自己的情绪、控制自己情绪的能力 理解他人情绪、处理他人情绪的能力 丹尼尔高曼 EQ,一、人类的基本情绪,情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 和主观感觉的变化为特征的某种状态。,8种基本情绪,普拉切克（Robert Plutchik）提出： 恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。 强度区分：愤怒,影响情绪的因素,情绪以微妙方式影响我们 情绪与生物节律有关 情绪与一周的作息表有关,情绪的社会功能,粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人 理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响,坏心情如何影响行为,当个体感到愉
2、快时，更愿意做出各种助人行为； 当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志愿帮助， 从而减少内疚。,情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。 找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。,作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己 想的这么不幸。 法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。” 尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。”,护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 ,不好的情绪对工作的影响,情商,自觉：体察自己的情绪 自律：管理好自己的情绪 自励：自我激励 人际：
3、沟通能力,自我激励,因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置后 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为 参考答案： 我知道了自己工作上的不足； 我努力工作会使他改变对我的态度； 这会使我有更优秀的表现 ,练习一： 因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。 我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为可以提醒我工作上应该更加仔细。 练习二： 因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。 和男/女朋友吵架，我不会不高兴， 因为这样我们会更加了解对方。,自我激励,反应策略：身心放松,放松：高质量的睡眠；呼吸 运动：慢跑 饮食：番茄；樱桃；黑巧克力 音乐：自己喜欢的,别让工作压垮,无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。 工作有度，一张一弛，劳逸结合。 想真正体味工作与生活的乐趣，就不要把自己“淹没”在累的哀叹里。,谢谢聆听，请多指教,
