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1、人力资源管理实用教程 教学课件 第4章 培训管理 制作人:周贺来,本章引例,培训，为何老是“吃力不讨好”? (内容详见教材) 点评：从本例可以看出，讯通公司的培训管理工作存在很多问题，包括培训需求分析不明、培训方式和方法失当、培训管理制度的松散、培训效果评价的缺乏、培训激励考核和业绩没有挂钩等等。要想取得预期的培训效果，以上问题都必须妥善解决。,学习目标,通过本章的学习，读者应该能够： 掌握培训的含义、作用与类型 熟悉优秀企业培训工作的特点 了解企业培训管理的整体流程 了解培训需求分析内容和方法 掌握培训发生点的寻求与分析 进行培训规划设计与内容选取 理解培训实施方式与过程管理 了解培训效果评
2、价内容与方法,本章提纲,4.1培训管理概述 4.2培训需求分析 4.3培训规划设计 4.4培训活动实施 4.5培训效果评价 案例讨论题 本章小结 思考与实践,4.1培训管理概述,4.1.1培训的含义与作用 4.1.2优秀企业培训活动的特点 4.1.3企业培训管理的整体流程,4.1.1培训的含义与作用,1培训的含义 是指企业通过传授知识、更新观念及提高技能等各种方法，有计划地对全体员工进行的一种计划性、连续性的学习和训练活动。 企业培训活动的内容广泛，既包括对新进员工、初任领导、轮换人员进行的岗前公司基本知识的普及性培训，也包括对在岗人员进行的各种专业知识技能的提高性培训；还包括面向一些专题进行
3、的各种针对性培训。,4.1.1培训的含义与作用,2培训的目标-具有多重性 从其根本目的来说，培训是满足企业长远的战略发展需求。 从职位要求来说，培训是满足职位要求，改进现有职位的业绩。 从员工角度来说，培训是满足员工职业生涯发展的需要。 从管理变革来说，培训是改变员工对工作与组织态度的重要方式。 从适应环境来说，培训有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求。,4.1.1培训的含义与作用,3培训的意义 (1) 有助于企业内现有人力资源的开发和利用。 (2) 有助于员工适应快速变化和不断提高的工作岗位要求。 (3）培训是调整企业管理中人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。 (4) 培训有助
4、于企业成员更好地实现自我发展目标，吸引保留优秀人才。 (5）培训是实现企业快出人才、多出人才、出好人才的重要途径。 (6) 培训有助于提高企业成员的忠诚度，有助于建立相互信任的优秀企业文化。,4.1.2优秀企业培训活动的特点,长期以来，国内外的许多著名企业都非常重视员工培训工作。例如：美国联邦快递(Federal Express)公司每年用于员工培训的费用达2.25亿美元，占公司总开支的3。早在20世纪90年代初，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的花费就达到1.2亿美元，这一数额占公司工资总额的3.6，每位员工每年参加培训的时间平均为36小时。 在国内企业界，越来越多的企业已开始把员工的培训工
5、作提到重要的位置，尤其是大型企业，大多制定了定期培训规划，建立了教育培训中心基地，配备了负责培训工作的专职人员，培训活动业已形成制度。 但是，相比较国外的一些优秀企业，国内不少企业对培训工作仍然广泛存在着不够重视，针对性不强，培训投入不足，对培训效果的怀疑，以及对培训对象不信任等现象。,4.1.3企业培训管理的整体流程,4.2培训需求分析,4.2.1 培训需求分析含义与作用 4.2.2培训需求分析的内容 4.2.3培训需求分析的方法与程序 4.2.4培训发生点的分析,4.2.1 培训需求分析含义与作用,1培训需求分析的含义 当企业中出现一些问题，经过分析，只有通过培训才能更好地解决时，就产生了
6、培训需求。 也就是说，培训需求就是确定要进行什么内容的培训，对什么对象进行培训，采用什么方式进行培训等问题。 2培训需求分析的作用 通过培训需求分析，可使企业掌握谁需要培训，以及需要培训什么等方面的信息，包括通过培训要完成的任务及知识、技能、行为方式和其他工作要求；明确受训者应该学习掌握什么，这对于下一步的培训方案设计、确立学习成果和目标至关重要。,4.2.2培训需求分析的内容,1组织整体层次的培训需求分析 2工作岗位层次的培训需求分析 3员工个人层次的培训需求分析,4.2.3培训需求分析的方法与程序,1培训需求分析的方法 （1）文件资料分析法 （2）意见征询法 （3）问卷调查法 （4）人员访
7、谈法 （5）现场观察法 2培训需求分析的程序 （1）准备工作。 （2）确定方法。 （3）撰写培训需求分析报告。,4.2.4培训发生点的分析,根据培训实践经验，下列情况往往被认为是重要的培训发生点，应引起关注。 1新员工进入时 2员工工作调动、提升或接受新的业务时 3需要改进提高员工的工作指标时 4工作活动中工具、设备、技术、程序、方法变更时 5需要改进员工工作态度时 6减少员工的个别差异时 7需要改进员工的观念时,4.3培训规划设计,4.3.1培训目标的确定 4.3.2培训计划书的拟订 4.3.3 培训内容的选取,4.3.1培训目标的确定,培训规划首先要作的是确定培训目标，只有目标明确，后续工
8、作才能有的放矢。 培训目标一般可以分成三个层次: 第一个层次是企业培训的总体目标，如提高企业人员的整体素质、提高企业的效益、促进企业战略目标的实现等； 第二个层次是为某一部门或某类人员培训的群体目标，如企业销售部门的培训目标、管理人员的培训目标、工人的培训目标等； 第三是人员培训的个体目标，如提高其个人素质、改进其工作行为、提高其工作绩效等。以上三个层次的培训目标组合在一起，构成了企业培训的目标体系。,4.3.2培训计划书的拟订,一般来讲，培训计划的编制应包括以下内容。 (1)培训的目的。 (2)培训的对象。 (3)培训的时间与地点。 (4)培训的内容。 (5)确定学习的形式。 (6)设计控制
9、措施。 (8)培训费用预算。 (7)设计效果的评价方法。,4.3.3 培训内容的选取,根据培训的目的不同，企业员工培训的内容非常广泛，常见的有以下几大类： 1企业基本状况的培训 2企业文化方面的培训 3知识、技能培训 4管理知识培训,4.4培训活动实施,4.4.1 明确培训学习的原则 4.4.2合理选择培训的方法 4.4.3 加强培训过程的管理,4.4.1 明确培训学习的原则,在人力资源管理中，培训的基本原则包括两个方面的理解。 第一种理解对培训工作的整体原则，包括如下一些方面： 第一，理论联系实际，学用一致的原则。 第二，知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则。 第三，全员培训和重点提高相结合
10、的原则。 第四，严格考核和择优奖励原则。,4.4.1 明确培训学习的原则,第二种理解就是对于培训学习活动本身一些规律性的基本要求。包括: 1受训者要作好充分的心理准备 2合理确立受训者的培训学习目标 3激发受训者的参与培训动机 4依据受训者的个体差异，因材施教 5合理组织，精心安排培训内容 6适当重复，使培训内容达到熟练化 7及时进行有效的学习反馈 8联系实际，注重学习的应用价值,4.4.2合理选择培训的方法,1讲授法 2演示法 3视听法 4研讨法 5案例分析法 6角色扮演法 7管理游戏法 8岗位在职培训法,4.4.3 加强培训过程的管理,要想使培训工作取得理想效果，还必须要加强培训过程的管理
11、，主要包括如下方面。 1培训课程的设置 2培训教材的选择和设计 3培训讲师的确定 4培训形式的选择 5制订严格的培训管理制度,4.5培训效果评价,4.5.1培训效果评价的作用 4.5.2 培训效果评价的内容 4.5.3培训效果的定性评价 4.5.4培训效果的定量评价,4.5.1培训效果评价的作用,培训效果的评价就是通过一系列的信息、资料、数据，对培训的效果进行定性和定量的评价，以提高培训质量的过程。 培训的评价大致可分成两种： 一种是培训活动结束时的学业评价， 另一是培训后在工作岗位上的实绩评价。,4.5.2 培训效果评价的内容,培训效果评价是对培训的认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投
12、资回报率所进行的定性和定量的评价。 教材的表4-17分层次地列出了培训效果评价的内容和方法。,4.5.3培训效果的定性评价,培训效果的评价方式有定性评价和定量评价，下面重点对学业评价和业绩评价进行定性评价时的相关知识进行介绍。 1.学业评价 培训结束时，对受训人员在培训期间的各种表现加以评价，并与其未参加培训前的表现进行对比，以此判定培训是否有效，这就是学业评价。 2. 实绩评价 培训的目的，并不在于受训人员的培训成绩多么优良，而在于他们回到岗位之后是否有更加突出的表现。所以，培训之后在工作岗位上的实绩评价，要比学业评价更为重要。,4.5.4培训效果的定量评价,培训效果的定量评价方法较多，其中
13、模型较简单，运用较广泛的是采用如下公式： TE=（E2-E1）TST-C 其中： TE为培训效益； E2为培训后每个受训者一年产生的效益； E1为培训前每个受训者一年产生的效益； TS为参加培训的人数； T为培训效果可持续的年限； C为培训的总成本。,案例讨论题,案例4-1 TH公司的员工培训计划 （详细内容参见教材） 案例讨论题 1从人力资源管理角度看，TH公司赢得竞争优势的关键因素是什么？ 2TH公司是如何处理培训经费与当前公司的业绩之间的关系的？ 3TH公司对不同层次员工的培训计划分别有何特色？有什么不足之处？ 4TH公司培训的长期效应是如何体现出来的？从不同的层面分析。 5TH公司的员
14、工培训计划是如何与别的人力资源管理职能联系起来的？,案例讨论题,案例4-2 海尔集团的员工培训工作介绍 （详细内容参见教材） 案例讨论题 1海尔公司培训工作的具体指导思想和依据是什么?有什么现实意义?比较自己身边的国内企业，这方面有何差距? 2海尔公司对员工采取了怎样的培训方式?我们还可以采取其他哪些培训形式?,案例讨论题,案例4-3 销售经费紧张时能否减少销售员培训计划？ （详细内容参见教材） 案例讨论题 1你是否同意在公司经费紧张的情况下，就可以减免销售人员的培训计划？为什么？ 2你有什么好的方法，能使公司销售副总周建江和销售部经理张留刚都感到满意？,本章小结,本章首先介绍了企业培训管理的
15、基本知识，包括培训的含义、作用、优秀企业培训活动的特点以及企业培训活动的整体流程；然后，按照企业培训活动的整体流程为主线，详细介绍了培训需求分析、培训规划设计、培训活动实施的内容，其中重点介绍了培训需求分析的内容，培训发生点的分析，培训计划书的拟定，培训方法的选择等内容；最后，本章介绍了培训效果的评价方法，包括定性的评价方法，以及定量的对培训效果进行评价的计算公式。 总之，通过本章的学习，读者应了解企业培训活动的含义、特点、整体工作流程，并熟悉各种常用的培训方法，以及培训效果评价的定性方式和定量公式。,思考与实践1,一、思考题 1培训在企业发展中有什么意义和作用? 2当前优秀企业的培训活动有哪
16、些特点？ 3请说明企业培训管理包括的整体流程。 4什么是培训需求分析？为什么必须做好培训需求工作？ 5企业中常见的培训发生点有哪些？ 6培训规划设计都包括哪些内容？ 7培训计划书一般都包括哪些方面的内容？ 8请分析说明以下几组培训对象在培训内容和方式应该有什么不同。 （1）新员工与老员工 （2）高层管理者与基层管理人员 （3）低学历员工与高学历员工 9常见的培训方法都有哪一些？请说明各自的含义、要求、优缺点以及使用对象。 10.对培训效果进行评价有什么作用？常见的培训评价都包括哪些内容？,思考与实践2,二、实践题 1 社会调研题 自己通过相关关系，联系2-3家企业，对其培训活动的开展情况进行调研。 2方案设计题 根据如下情形，进行培训方案设计的写作练习，要求字数在1000字左右。 3分组辩论题 请同学们分组担任以下问题 的甲、乙两方，然后进行辩论练习。,
