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1、第三章 企业文化建设,第一节 企业文化的概念与特点 第二节 企业文化的内容与功能 第三节 企业文化的建设 第四节 企业形象塑造,第一节 企业文化的概念与特点,一、企业文化的概念 二、企业文化的特点 1.人本性 2.独特性 3.客观性 4.和谐性 5.民族性 6.时代性 7.地域性 8.可塑性,第二节 企业文化的内容与功能,一、企业文化的内容 1.企业哲学 2.价值观念 3.道德规范 )调整企业与企业之间的关系。 )调整企业与职工之间的关系。 )调整企业内部职工之间的关系和行为。 4.企业精神 5.企业制度 6.企业标识和环境 二、企业文化的功能 1.导向功能,第二节 企业文化的内容与功能,2.
2、凝聚功能 3.激励功能 4.约束功能 5.融合功能 6.辐射功能,第三节 企业文化的建设,一、企业文化建设的原则 1.继承与发展相结合 )继承民族文化中的精华。 )继承本企业已有的好的传统、作风和文化氛围。 2.借鉴与创新相结合 3.理论与实践相结合 二、企业文化建设的程序 1.分析评估 )企业的历史状况。 )企业的现状与特点。 )企业的社会环境。 )横向对比情况。,第三节 企业文化的建设,2.规划设计 )企业目标。 )企业精神。 )企业价值观。 )企业道德。 )企业制度。 )企业风貌。 3.培植塑造 1)需要领导者的发动。 2)需要企业成员的参与。 3)需要宣传教育。 4)需要培养骨干。,第
3、三节 企业文化的建设,5)需要采取强化手段。 4.调整完善,第四节 企业形象塑造,一、企业形象 1.企业形象的概念及组成 (1)理念识别(MI)即MindIdentity 它是企业的主导和灵魂，包括企业的经营思想与方针策略、经营信条、企业精神、标语和企业风格文化等，是企业形象的基本精神所在，是CIS运作的基础。 (2)行为识别(BI) 即BehaviorIdentity 行为识别或活动识别，是企业经营理念动态化的表现形式，它是动态的识别形式，由它规划企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动。 (3)视觉识别(VI) 即VisualIdentity 它是静态的识别符号，是视觉化的传达企业形
4、象的形式，它包括的项目最多、涉及面较广、而且传播的效果最直接。 2. CIS构成要素间的相互关系,第四节 企业形象塑造,3.企业形象的功能 (1)识别功能 CIS的开发和导入，能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。 (2)管理功能 制定CIS推进手册，作为企业内部法规让企业全体职工认真学习并共同遵守执行。 (3)传播功能 CIS能够保证信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济有效。 (4)应变功能 在瞬息万变的市场环境中，企业要随机应变。 (5)协调功能 集团企业有了良好的CIS可以加强各子公司的归属感和向心力，齐心协力为企业的美好未来效力。 (6)文化教育功能 CIS具有很强的文化教育功能
5、，因为导入CIS的企业能够逐步建立起卓越而先进的企业文化和共享价值观。,第四节 企业形象塑造,4. CIS的基本特征 (1)客观性 CIS的导入和推广必须从企业的实际出发，实事求是，符合企业的实际状态。 (2)社会性 企业是社会的一个分子，它的生存和发展离不开社会的理解、支持和合作。 (3)战略性 从企业全局和发展的长远目标上考虑，即坚持从战略上着眼，密切注重长期的效益。 (4)整体性 CIS以企业理念为灵魂、精髓、核心，向行为规范、视觉传达设计扩展，MI、BI、VI三者相互联系，形成一个密不可分的有机整体。 (5)系统性 导入CIS是一项有机的系统工程。 (6)差异性 CIS的根本目标是全方
6、位塑造个性鲜明的企业形象。,第四节 企业形象塑造,(7)稳定性 一旦CIS的总概念以及各个识别系统的有关概念形成并纳入整体规划，制定成推进手册之后，就会具有一定的稳定性。 二、企业形象的塑造 1.企业形象塑造的作用 (1)企业形象是传递信息、沟通联络的工具 企业形象信息的传递过程是认知、好感与信赖、购买三个阶段，这与顾客购物的心理活动过程(包括认识过程、情绪过程和意志过程)是完全一致的。,第四节 企业形象塑造,(2)企业形象是企业管理的有用工具 从长期看，企业形象必须和企业现实相吻合，但在短期内，则可以充分利用两者在吻合过程中的时间差，利用现有的不吻合状态，即企业形象大于企业现实的状态，通过对
7、企业内部职工的一系列的严格管理，促使企业在一定时期内创造新的企业现实，从而达到通过加强管理，树立企业形象的目的。 2.企业形象塑造的策略 (1)强化策略 通过不断地增加内容，不断强化公众的注意与兴趣，便能达到真正改变公众态度的目的，使企业形象深入人心。 (2)定势策略 通过一些具体的规范使员工的行为遵循一定的原则，久而久之，这种理念便成为企业组织中多数成员的自觉行为，同时也在公众中形成某种自觉的印象。,第四节 企业形象塑造,(3)迁移策略 利用公众原有的态度，在此基础上引发新的态度，这就称之为态度的迁移。 (4)信度策略 企业形象一定要和宣传口号等传播内容相吻合，使公众认为企业实事求是，是可以
8、信赖的。 三、企业形象的传播与完善 1.企业形象传播的重要意义 2.企业形象传播的途径与方式 (1)按照企业是否直接参与其传播过程来划分 可划分为直接传播和间接传播。 (2)按照传播范围的大小来划分 可划分为大众传播和非大众传播。,第四节 企业形象塑造,(3)按照传播媒体的不同来划分 可划分为大众广告媒体传播方式、新闻报道方式、人际关系媒体方式、实物媒体传播方式。 (4)按照企业所用的社会组织活动方式不同来划分 可划分为教育活动方式、宣传活动方式、社会活动方式和大众传播活动方式。 3.企业形象的完善和提高 (1)深化对企业形象的认识，不断改造企业实体 CIS战略是现代企业经营管理科学发展的产物
9、，是科学研究的成果，它的立足点和出发点是真实的企业形象。 (2)建立、完善和丰富、发展CIS系统 理念识别、行为识别、视觉识别这三大部分构成CIS系统的三大支柱，企业对三大支柱加以个性化就形成企业的独特的识别系统，应该对CIS系统加以补充和完善。,第四节 企业形象塑造,1)用感觉识别系统代替原来的视觉识别系统。 2)增加信息识别作为第4个系统。 3)增加传播统合作为第5个系统。 一、麦当劳的理论(QSCV) 二、麦当劳的行为规范 ()OTM 雷柯认为快餐连锁店必须标准化，保证每个餐厅都提供标准的服务，才能成功。 ()SOC 麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，如煎肉、收货等。 ()QG 管理人员每人一本参考手册，详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的数据。,第四节 企业形象塑造,()MDT 麦当劳靠经理及员工把QSCV传递给顾客，因此很重视经理及员工的训练。,
