《安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 ppt 作者 杨秋平 1-4章 第三章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 ppt 作者 杨秋平 1-4章 第三章（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件,北京政法职业学院安全保卫礼仪与人际沟通课程开发与建设课题组 2011年2月,主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师,礼 仪 修 养 篇,培训目标与要求： 本篇包括第一、二、三章内容。通过本篇学习，掌握并理解一般礼仪的含义及基本范畴、礼仪的特点、礼仪的功能
2、等有关礼仪的基本知识；认识安保人员遵守礼仪规范的重要性；知道安保礼仪的原则与特点，掌握并能够遵守礼仪的原则，且能够运用礼仪知识进行得体的社会交往，提升安保人员的职业礼仪素养和美好形象。,第 三 章 安保人员涉外礼仪常识,目 录,一、英语及其他各国的手势语言 二、对外国人的称呼 三、涉外礼仪禁忌 四、出入境礼仪常识 五、涉外活动禁忌,一、英语及其他各国的手势语言,（一）讲究仪表,讲究仪表与衣帽整洁。 不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。 举止大方得体。,（二）讲究谈吐,“您好”：涉外礼仪中使用频率最高的一句话。 “请” ：几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。 “谢谢
3、”：只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。 “对不起”：凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。 “再见”：“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。,（三）尊重隐私,不能侵犯属于个人的空间与领域。 在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。,（四）女士优先,男女同行时，男子应走靠外的一侧。 在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍
4、者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯，应面带笑容道谢。,（五）不卑不亢,不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。 实事求是，不过谦，不说过头话。 内外有别，中国人到别人家作客经常客气有余，主人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。,（六）入乡随俗,出国或在国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。 在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。,二、对外国人的称呼,（一）英语国家的手势
5、语言,付帐(cash)：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。 “动脑筋”(use yourbrain)、机敏一点(beingclever)：用手指点点自己的太阳穴。 “傻瓜”(fool)：用拇指按住鼻尖摇动其四指，或十指分开。也常常食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。 “讲的不是真话”(lying)：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，表示另人一定会理解为讲话人“讲的不是真话”难以置信。,（一）英语国家的手势语言,自以为是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，还可表示“
6、不可一世”(overbearing)。 “别作声”(stopping-talking)：嘴唇合扰，将食指贴着嘴唇，同时发出“hush”嘘嘘声。 侮辱和蔑视(insultingandscorning)；用拇指顶住鼻尖儿，冲着被侮辱者摇动其它四指的手势。 赞同(agreement)：向上翘起拇指。 祝贺(congratulation)：双手在身前嘴部高度相搓的动作。,（一）英语国家的手势语言,威胁(menace)：由于生气，挥动一只拳头的动作似乎无处不有。因受挫折而双手握着拳使劲摇动的动作。 “绝对不行”(absolutelynot)：掌心向外，两只手臂在胸前交叉，然后再张开至相距一米左右。 “完
7、了”(thatsall)：两臂在腰部交叉，然后再向下，向身体两侧伸出。 “害羞”(shame)：双臂伸直，向下交叉，两掌反握，同时脸转向一侧。 打招呼(greeting)：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。,（一）英语国家的手势语言,高兴激动(happiness ande xcitement)：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。 愤怒、急燥(angerandanxiousness)：两手臂在身体两侧张开，双手握拳，怒目而视。也常常头一扬，嘴里咂咂有声，同时还可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一侧转动，也表示愤怒、厌烦、急燥。 怜悯、同情(pi
8、ty)：头摇来摇去，同里嘴里发出咂咂之声，嘴里还说“thats toobad.”或“sorry to hearit。” “太古怪了”(too queer)：在太阳穴处用食指划一圆圈。,（二）中国手势语言与他国手势语言比较,1、中国人用来表示“2”的手势，在欧美手背朝内，表示“胜利”、“成功”；手背朝外，则暗示伤风败俗的意思。 2、中国人用来表示“6”的手势，在夏威夷成了问好的招呼动作（要伴以晃动）。 3、中国人用来表示“9”的手势，日本人用来表示“偷窃”。 4、中国人用来表示“10”的手势，在英美表示“祝好运”或表示与某人的关系密切。,（二）中国手势语言与他国手势语言比较,5、在中国用来表示“
9、O”的手势，只注意圆圈儿部分，至于其他三指或蜷或伸并不重要；在英美伸开时的手势表示OK，意思为“好”、“行”、“对”、“是”（有时还要同时眯上一只眼睛）；在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般情况下只表示“微不足道”或“无价值”；在日本，这一手势表示“金钱”；斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示希望对方“多多保重”。,三、涉外礼仪禁忌,对外国人的称呼,（一）在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐；对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐；对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。 特别提示
10、：夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名，而不是夫人自己的姓。 （二）对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。,对外国人的称呼,（三）对于地位较高的官方人士（一般指政府部长以上的高级官员），按其国家情况可称“阁下”；对君主制的国家，按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”；对其王子、公主或亲王可称为“殿下”；对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼“阁下”或者“先生”。但是美国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的贵宾可称先生。,四、出入境礼仪常识,（一）出境准备礼仪,办理护照和有关国家的签证 预订机票和托运行李 出国服装的选择要因人
11、而异，但式样不要标新立异。头发要梳理成型，发型要得体。皮箱要擦拭干净。,（二）出入境检查礼仪,态度和蔼 三项检查： 入出境检查 海关检查 海关检查主要是检查是否带有违禁品和走私物品 安全检查,（三）怎样对待“付小费”,小费也称服务费 不要找零钱，可将小费放置在桌上适当处。 接待人员不肯收小费，则可酌情赠送一些小纪念品。,五、 涉外活动禁忌,（一）一般禁忌,1、数字的忌讳 “13”被西方人认为不吉利 “四”字在中文、日文、朝鲜等东方国家被视为不吉利的数字,（一）一般禁忌,2、食品的禁忌 伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼； 日本人一般不吃羊肉； 东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏
12、； 叙利亚埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏(肝脏除外)； 在阿拉伯国家做客人要能喝酒。,（一）一般禁忌,3、颜色的禁忌 日本人忌绿色； 巴西人以棕黄色为凶丧之色； 欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色； 埃塞俄比亚人以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼； 叙利亚人也将黄色视为死亡之色； 巴基斯坦忌黄色； 委内瑞拉却用黄色作医务标志； 埃及人忌蓝色； 比利时人忌蓝色； 土耳其人忌花色。,（一）一般禁忌,4、花卉的禁忌 德国人认为郁金香是没有感情的花； 日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠； 菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与
13、灵前； 在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示； 绛紫色的花在巴西一般用于葬礼； 在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例； 在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。,（一）一般禁忌,5、言行禁忌 第一、举止禁忌。严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。忌话忌: 严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。寻根问底， 第二、语气禁忌。严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，争吵辱骂，出言不逊。 第三、礼遇
14、禁忌。严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。,（一）一般禁忌,6、拍照禁忌 在涉外活动中，人们在拍照时，必须不能违犯特定国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆等处，应严忌随意拍照。 在被允许的情况下，对古画及其他古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在“禁止拍照“标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。在通常情况下，应忌讳给不相识的人（特别是女子）拍照。,（一）一般禁忌,7、海外法律禁忌 埃及开罗市的法律规定：男子不准在任何女子面前口出粗言秽语，违者将被监禁一周。 秘鲁政府法律规定：严禁丈夫虐待妻子。凡
15、谩骂妻子者，可监禁5至10天；殴打妻子者，可处服劳役一个月；打伤妻子者，可判刑一至两年。 厄瓜多尔安第斯山区的地方法规规定：首次离婚的女子，须单身5年才允许再婚；第二次离婚的女子，须单身8年才允许再嫁；凡三次离婚的女子，终身不准再嫁。,（一）一般禁忌,8、一些国家的忌邮品 烟灰缸与通心粉，严忌寄往阿富汗； 旧而脏的针织品，严忌寄往阿根廷； 避孕药物及工具，严忌寄往法国； 可可粉、家禽及“对国家安宁有害的“文字作品，属于德国的禁邮品； 凡不贴标志的蜂蜜，属于津巴布韦的忌邮物； 古玩、墨镜、复写纸、粉笔、贺年片，属于斯里兰卡的禁邮品。,（二）其他忌讳,在使用筷子进食的国家，不可用筷子垂直插在米饭中
16、； 在日本不能穿白色鞋子进房间； 佛教国家不能随便摸小孩的头； 住宅门口上也忌悬挂衣物，特别是内衣裤； 忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人； 欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的； 有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆； 西方人不会随便用手折断柳枝，认为这是要承受失恋的痛苦的； 在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆； 中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的； 英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼，而印度人则相反。,训 练 项 目,训练项目之一涉外礼仪中的手势语言训练 训练项目之二对外国人的称呼演练 训练项目之三出入境检查礼仪演练,学习体会分享,说说涉外安保服务中的基本礼仪要求是什么？ 在涉外交谈中应回避哪些涉及个人隐私的话题。（提示涉外交谈“五不问”） 出入境安检的内容是什么？办理护照和签证有哪些要求？按照我国现行规定，我国的护照分为哪几种？分别是什么颜色？ 演讲西餐礼仪常识。 涉外礼仪禁忌知识竞赛。,资 料 链 接,培训参考资料2、串起爱的链条 培训参考资料20、这里没师傅，只有大夫。,
