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1、沟通在管理中的体现研究沟通在管理中的体现研究美国一家公司的总经理为了让员工间互相多沟通与交流，曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那四个相互熟悉的人坐在一起用餐。而改用长方形的大长桌之后，一些以前彼此陌生的人就有机会坐在一起闲谈了。如此一来，不同部门的职员会在这里相遇，然后互相接触，从而互相交换信息，以达到公司整体业绩的提高。所谓沟通，就是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。大英百科全书给沟通下的定义是：“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话
2、、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换的方法”。而在我们学过的周三多的管理学原理中说到：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。也有人说，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。的确，一个企业自上而下的紧凑关系，和有效的沟通是分不开的；并且，一个优秀的企业管理者，拥有沟通这一门艺术能力，不论是对自己在下属心目中的地位，还是对整个企业的发展，都是有促进作用的。因此，说沟通是企业管理中最重要的职责之一，一点也不为过。注明管理学家西蒙认为，沟通，可视为一种程序，借此程序，组织者中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。因此说，沟
3、通在企业中有协调作用，是一个企业的凝聚剂。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。所以，沟通在一个企业中有着桥梁的作用，能内外联系。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。由此看来，沟通对于一个领导者来说，有着激励作用，并且使其实现领导职能。一、沟通在企业的现状为了进一步了解公司内部各部门间的沟通状况，开展了一次公司内部沟通状况调查问卷。调查内容主要有以下几个内容：员工对公司各部门间的沟通状况的满意程度，在沟通过程
4、中主要同哪几个部门还存在着困难，沟通不畅对工作开展造成哪些影响，造成沟通困难主要原因有哪些，对公司部门间沟通程序是否了解，理想中的沟通状态，对提高公司内部沟通的满意度的建议和意见。公司部门间沟通现状的满意程度从问卷调查情况来看，员工对公司部门间沟通的满意程度，一半以上为比较满意，剩下的认为一般。这说明，公司部门间的沟通还有很大的提升空间。2、公司各部门沟通过程中存在的问题 （1）、出现质量问题时，大家不能够客观对待，好好协商，寻找解决方案，而是相互推诿责任； （2）、平时设备出现故障时，找维修人员困难，影响正常工作； （3）、责任心不强，做事不认真，较敷衍了事； （4）、技术标准不确定，对物料
5、的采购，车间的生产都造成影响。3、沟通困难对生产造成的影响（1）、生产效率低下；（2）、客户对公司产生一种不好的印象，不能体现本公司的真正实力；（3）、严重制约生产成本、管理成本、财务成本的控制；（4）、同事间合作不愉快；（5）、打击员工工作积极性。公司的大多数员工对于部门间的沟通还是比较满意的，但由于沟通不及时，沟通流程不清楚等原因，导致沟通存在一些困难。因此，保证有效的沟通在企业中发挥作用，是目前应解决的首要问题。二、彩方家园的沟通状况1、水平沟通彩方家园，是一家大型的灯具商场，出售各种灯具用品。每种用品会由个体单独出售。在这里，每家与每家的距离很时交流的也多，因此，沟通的主要方式是水平沟
6、通占主导地位。水平沟通是指在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。在企业管理中，水平沟通又可以具体划分为四种类型。一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。横向沟通既可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。该公司在水平沟通类型中，属于第三、四种。在日常的工作时间，销售部经理会不定时地到各层去巡视的同时，也会就目前的销售情况
7、作一个大致的了解。这样一来二去，管理者不仅掌握了当下最新的销售成绩，也与各个员工有了更深一层的交流。同时，如上述，一般员工在平时工作中的交流，又能增进各员工及各部门间互相交换意见，获取各自所需的信息。并且能相互启发，碰撞出“思想的火花”，从而使公司的经营得到大幅度的改善。平沟通的优点（1）、它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，从而促使员工提高工作兴趣，改善工作态度。（2）、它能促进企业中各个部门之间互相了解，有利于培养职工的整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。（3）、它可以使办事的程序、手续简化，从而节省了时间，提高了工作效率。水平沟通的缺点由于横向沟通，头
8、绪过多，信息量比较大，这样就会造成混乱的局面；另外，横向沟通尤其是个体之间的沟通，也有可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，从而造成涣散团体士气的消极影响。解决方法（1）、完善公司内部管理制度，明确部门及每一个员工的工作职责，这样可以避免多人负责一个项目，同时也可以防止部分工作没有负责人的漏洞发生。然后通过企业的宣传栏或者召开一些小型会议，向其他部门介绍本部门的工作职责，加强部门与部门间的了解，这样一来，就可以统一明确每个人的职责，防止混乱的场面出现；（2）、加强员工素质教育，多组织一些培训，提高员工素质，增强员工工作责任心。这样可以有效减少小道消息的传播。员工素质提高后，就会减少发牢骚
9、；（3）、借助信息化管理建设，完善沟通流程。沟通的过程为：信息、翻译、传递、接受、翻译、理解。把每个环节信息化，就可让沟通过程变得更精准；（4）、建立良好的沟通机制，并切实贯彻落实。首先，沟通目标要一致性。有明确的沟通目标可促进沟通结果的实现，通过沟通效率。其次，要建立一套健全的沟通制度，包括日汇报制度、工作计划与总结、信息沟通、内部报纸、会议沟通等是必须的。再次，沟通的层次性或双向性，要保证传达者和接收者都处于积极主动的状态，这样信息才能在双方有效地传递。最后，沟通也要讲究艺术，即沟通要以诚相待，并且专心聆听；（5）、明确沟通流程，避免不按程序和规范的口头传递工作的指令方式。沟通方式分为口头
10、、书面、非语言和电子媒介。口头沟通方式在传递中经过层次多，信息失真严重，核实困难，但沟通流程明确后，即使信息量很大，也能快速传递、快速反馈；（6）、在生活中多组织一些员工活动，促进交流，加强各部门在工作中的配合。这样能让整个团队一心向上，达到军心一致的效果，由此，员工会在工作中沟通无障碍，配合默契，最终提高整体业绩。三、未来的沟通理念据一项调查表明，在企业中，生产工人每小时进行16-46分钟的沟通信息活动；对于基层管理人员来说，他们工作时间的20-50%用于同各种人进行语言沟通，如果加上各种方式的文字性沟通，诸如写报告，最高可达64%；而经理人员在工作时间内则有66-89%的时间用于语音沟通，
11、企业领导人经常开会，找人谈话，下基层，其中很大一部分属于沟通信息的内容。企业中的每个人都有大量的时间用于沟通，而沟通要讲究艺术才能更有成效。的确，沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。二十一世纪组织沟通研究的发展趋势主要有：（1）、跨文化组织沟通的研究越来越重要。经济全球化后，跨国公司蓬勃发展，文化在组织沟通中的作用日益凸显。（2）、新技术对组织沟通产生影响。以计算机、互联网为代表的新技术，在组织沟通的内容、方式等都发生了变革。（3）、工作场所人际关系对组织沟通的影响。由于组织自身的不断发展和人力资源呈现出的新特点，这些方面有很多问题需要深入讨论，实质上，说到底就是如何通过沟通实现人本化管理的
12、问题。（4）、团队沟通越来越被人们重视。由于团队在组织中的重要性的提升，国外对组织沟通如何在建立学习型组织中的作用，如何通过组织沟通建立共同愿景、组织沟通与团队活力等做了大量研究。（5）、组织沟通中的差异性、种族差异。（6）、组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段。即组织沟通既达到组织对员工的控制，又使员工的创作性、自主性得到发挥。（7）、对虚拟团队的沟通模式的研究。目前，由于充分利用各种资源的需要以及信息技术的发展，为越来越多的组织使用虚拟团队来完成项目提供了技术环境。但是，到目前为止，尚缺乏一种系统和实用的方法来长期而有效的管理这批虚拟团队。四、结论人性的管理离不开有效的沟通，而有效的
13、沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，越来越重视团队合作的精神，所以说，有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了实现企业的快速发展并更好地服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体各方面的关系。而对于彩方家园而言，首先要解决的就是横向沟通占主导地位的问题。应该再开辟多种沟通方式，要正式沟通与非正式沟通相结合，纵向沟通与横向沟通相辅助。如果条件允许，最好尝试一下新型沟通理念，比如在沟通过程中运用信息化，进而让
14、沟通变得有效。而有效的沟通，能把一个组织中的成员联系在一起，来实现共同的目标。这里有一个“沟通十诫”，来提高沟通的效率：沟通前先澄清概念；探讨沟通的真正目的；检讨沟通环境；尽量虚心听取别人的意见；语调和内容一样重要；传递资料尽可能有用；应有追踪、检讨；兼顾现在和未来；言行一致；10、做好听众。沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合，沟通是现代管理的一种有效工具，能让管理者更好的掌握企业运作的程序以及和各个员工的关系；此外，沟通更是一种技能，不论是管理者还是普通员工，这种沟通能力比某些知识更为重要。不断提高有效沟通的水平，不仅能让整个企业上下更加团结一致，更能让一个企业在现在竞争日益激烈的市场上立于不败之地。【参考文献】1、郎路德洛，有效的管理，1988、42、彼得德鲁克，卓有成效的管理者，机械工业出版社，20053、R勒德洛，有效沟通，中信出版社，19984、巫丹，谈管理中的沟通，有效营销，2007
