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1、第一章 电子商务总论,第一节 电子商务的起源与发展过程 一、电子商务的起源与发展过程 1.专用网上的电子交易阶段 2.基于互联网的电子商务阶段,图1-1 20052010年中国和全球互联网用户数对比图,第一章 电子商务总论,二、电子商务的概念 1.广义的电子商务EB(Electronic Business) (1)电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。交易双方将自己的各类供求意愿按照一定的格式提供给互联网，互联网便会根据用户的要求寻找相关的信息，并提供给用户多种交易方式选择。一旦用户确定了交易对象，网络就会协助用户完成合同的签订、分类、传递和款项收付结转等全套业务，为交易双方提供一种“
2、双赢”的最佳选择。随着现代信息技术的发展，网络使用将会更广泛、更便捷、更具人性化。,第一章 电子商务总论,(2)电子商务的本质是商务。电子商务的目标是通过互联网这一先进的信息技术来进行商务活动，所以它要服务于商务、满足于商务活动的要求，商务活动是电子商务永恒的主题。从另一个角度来看，商务也是不断在发展的，电子商务的广泛应用将给商务本身带来很大的影响，从根本上改变人类社会原有的商务活动方式，给商务活动注入全新的理念。,第一章 电子商务总论,(3)对电子商务的“广义”的理解。广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商
3、务活动，也包括企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面，这是以IBM公司为代表的主流观点。 2.狭义的电子商务EC(Electronic Commerce),第一章 电子商务总论,图1-2 电子商务的概念模型,第一章 电子商务总论,第二节 电子商务的特点与优势 一、电子商务的特点 1.高效性 2.方便性 3.安全性 4.交易透明化 5.部门协作化 6.服务个性化 二、电子商务的优势 1.树立企业形象,第一章 电子商务总论,2.改变企业竞争方式 3.提高企业的运营效率，缩短生产周期 4.提供个性化服务 5.提供更有效的售后服务 6.降低成本 7.减少库存和产品的积压 第三
4、节 电子商务的分类与产生的效益 一、电子商务的分类 1.按电子商务活动的性质分类,第一章 电子商务总论,(1)电子事务。虽然企业是电子商务的主角，大多数的人也认为电子商务的主要使用者是企业，但由于企业总是与消费者、政府、其他事业性组织打交道，而且消费者、政府、其他事业性组织也并非只与企业打交道，这样就形成了网络技术及其他信息技术在各种行业的运用 电子事务的概念。 1)政府的电子事务 电子政务。 2)教育的电子事务 电子教务。 3)军队的电子事务 电子军务。 (2)电子贸易。,第一章 电子商务总论,2.按电子商务的参与对象分类 (1)企业与企业间的电子商务。企业对企业(Business to B
5、usiness)的电子商务，简称为B2B。它是指企业间利用网络交换信息，传递各种电子单据，以及在线电子支付。全部交易过程是数字化的交易过程，这是最主要的电子商务交易的形式。企业对企业的电子商务发展最快，特别是增值网络(Value Added Network，VAN)上运行的电子数据交换(EDI)，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可以使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款，如电子贸易、电子采购、网上招标、网上签合同等手段，进行电子化商业活动。图1-3为阿里巴巴B2B网站的介绍页面。,第一章 电子商务总论,图1-3 阿里巴巴B2B网站的介绍,第一章 电子商务总论,(2)企
6、业与消费者间的电子商务。企业对消费者(Business to Customer)的电子商务，简称为B2C。这是企业对消费者的电子商务活动。网上零售业就属于这一类，如各种网上商店，在线支付等。国际上B2C电子商务方面最具规模的是亚马逊在线书店。中国B2C较有影响的是阿里巴巴旗下的淘宝网，如图1-4所示。,第一章 电子商务总论,图1-4 淘宝网的B2C网页,第一章 电子商务总论,(3)企业与政府机构间的电子商务。企业对政府机构(Business to Government)的电子商务，简称为B2G，包括企业与政府间的各种商务往来，在企业与政府机构之间的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目
7、前，我国有些地方政府已经推行网上采购。例如，网上报关、网上报税、网上申领执照或营业许可证、网上产权交易等涉及企业与政府之间的行为也属于这类电子商务。,第一章 电子商务总论,(4)消费者与政府机构之间的电子商务。消费者对政府机构(Customer to Government)的电子商务，简称C2G。通过消费者对政府机构的电子商务，政府可以将商务扩展到福利费发放和个人所得税的征收方面，如通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人之间的行为。,第一章 电子商务总论,(5)消费者与消费者之间的电子商务。消费者对消费者(Customer to Customer)的电子商务，有人称之为P2P，也有
8、人称之为C2C。它通过在线拍卖网站，使个人交易得以成功实现。近年出现了各种形式的网上个人交易，许多在线公司建立了个人与个人的在线交易。图1-5为淘宝网的C2C网页。,第一章 电子商务总论,图1-5 淘宝网的C2C网页,第一章 电子商务总论,3.按电子商务形式分类 (1)网上拍卖。以拍卖的方式在因特网上销售商品与服务。例如，在网上进行二手汽车和手机的拍卖。 (2)零售。这是一种最为广泛的电子商务形式，是基于数字化的订单或目录处理在因特网上进行的商品销售活动。 (3)电子商厦。这是一种组织服务的虚拟大厦，其服务范围包括从主机上的内容提供到计费服务等。 (4)文件传递。这是指在因特网上进行文件的传递
9、及签名备份。 4.按电子商务的技术标准和支付角度分类,第一章 电子商务总论,(1)SET协议专为电子商务的支付服务。目前，国际上公认的电子商务技术标准是基于信用卡交易的安全电子交易协议，即SET协议。 (2)非SET协议的通用协议电子商务指基于SSL协议的电子商务。 5.按电子商务支付角度分类 (1)支付型电子商务。支付型电子商务是指涉及支付的电子商务业务。这类业务不仅有安全要求，而且要求业务系统提供安全的支付功能。,第一章 电子商务总论,(2)非支付型电子商务。非支付型电子商务是指不涉及支付的电子商务业务。这类业务仅对业务系统有安全要求，它直接建立在安全基础结构之上。 6.按电子商务交易的网
10、络范围分类 (1)本地电子商务。本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动。电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将其下属系统连接在一起的网络系统。,第一章 电子商务总论,(2)远程国内电子商务。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子商务活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的网络经营与管理能力等。,第一章 电子商务总论,(3)国际电子商务。国际电子商务是指在国际范围内进行的电子
11、商务活动，参加电子交易的各方通过Internet进行交易，涉及交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行系统、金融系统、税务系统、运输系统、商标系统、保险系统等。国际电子商务业务因内容复杂，数据来往频繁，要求电子商务系统应更规范、严格、准确、安全、可靠，所以应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议，使国际电子商务得到顺利发展。,第一章 电子商务总论,二、电子商务产生的效益 1.电子商务的微观经济效益 (1)降低成本。通过电子商务可降低多方面的成本。 1)降低管理成本。 2)降低采购成本。 3)降低交易成本。,第一章 电子商务总论,(2)缩短生产周期。电子商务的实现
12、使每一单位的生产成本降低。例如，按照传统的开发程序，日本汽车厂商开发一个新的车型，从概念到规模生产通常至少需要3年的时间。今天，电脑网络的应用为汽车的设计和开发提供了快捷的方式。所有设计和开发人员，包括设计师、工程师、供应商、制造商和生产线的工作人员等通过网络协同工作，自始至终都在网上参与整个设计和开发过程。,第一章 电子商务总论,通过使用电脑辅助设计(CAD)、电脑辅助制作(CAM)和电脑辅助工程(CAE)，所有的开发人员都可以共享电脑文件，并使用电脑立体3D模型设计技术设计车型，而不需要手工绘制图纸。产品生产周期大大缩短。,第一章 电子商务总论,(3)增加新的销售机会。电子商务突破时间限制
13、，可24h在线服务。在线商店能够全天24h在线服务，一年平均365天经营，而在传统市场上很难做到这一点。 (4)更有效的客户服务能最大限度地满足客户的需求，使客户满意。对客户提高了服务效率；为客户提供订单服务；为客户提供良好的售后和产品服务。满足客户个性需求，如海尔在网上可按客户的个性需求，定制个性化的家电产品。加强与客户的关系，增进了企业与客户的密切联系，使电子商务呈现了无限的商机。,第一章 电子商务总论,(5)减轻了对物资的依赖。现代企业纷纷通过在网上设立网站来达到开辟新销售渠道的效果。因特网上的虚拟企业可以尽量减少持有库存，或根本不必持有库存，也可能不必具备实物运作空间，而完成交易。 2
14、.电子商务的宏观效益 (1)电子商务促进了知识经济的发展。信息产业是知识经济的主要推动力，而电子商务又是目前信息产业中最具发展前途的应用领域。因此说电子商务必将直接或间接地推动知识经济的迅速发展。,第一章 电子商务总论,(2)电子商务促进全社会的增值。电子商务带来的最直接的好处就是由于贸易范围的空前扩大而产生的全球贸易活动的大幅增加，因而提高了贸易环节中大多数角色的交易量，促进全社会的价值增值。,第一章 电子商务总论,(3)电子商务提供了大量的就业机会。在电子商务的发展中，社会分工又进一步细化，产生了电子商务的专业领域及用工。这些新兴的行业有电子商务服务商、电子商务中介服务商、IT公司、物流公司、配送中心、电子化企业、信息经纪业等，因此就产生了很多电子商务的工作岗位，如数据库管理员、网站设计及维护人员、数据录入人员、电子商务工程师、电子商务师、物流师、网络营销师等。,
