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1、第八章 移动商务, 学习目标 1能够描述移动电子商务的概念及分类； 2能够分析移动电子商务的应用前景； 3能够使用手机银行进行电子支付并使用手机购物； 4能够分析我国移动电子商务面临的问题及应该采取的应对措施； 5. 能够以发展的眼光看待电子商务，认真对待和接受电子商务新生事物，树立终身学习的电子商务从业人员必备素质。,案例导引 某绿微粉体加工厂的移动电子商务,某绿微粉体加工厂是四川成都一家加工经营纯天然蜂花粉、超细天然珍珠粉等保健品的工厂，工厂一直在尝试各种方式来推广自己工厂的产品。近一年来，工厂选择了在用友移动商街上建立实名旺铺，面向广大的手机用户来推广产品，收到了较好的成效。 在移动商街
2、里，该绿微粉体加工厂图文并茂的推介自己的产品，发布优惠信息及招商加盟信息，借助移动商街平台收集客户联系方式，并为消费者提供商铺中留言、预订等服务。,第一节 移动电子商务概述,尽管目前移动电子商务的开展在安全、支付等方面还存在着许多问题，但是和传统的电子商务方式相比，移动电子商务具有诸多优势，并得到了世界各国的普遍重视，其发展速度和普及速度也非常迅速。,一、移动电子商务简介,物流移动电子商务（Mcommerce）是指通过移动通信设备（手机、掌上电脑、笔记本电脑等）与无线上网技术结合所形成的商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地
3、点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。,二、移动电子商务技术及发展,系统是由一个以上动态的元素组成的有机的整体，用系统的观移动电子商务是由因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合而推动的。在这些技术中，通信协议的意义至关重要，实现移动电子商务的技术协议主要包括无线应用协议（WAP）、通用分组无线协议（GPRS）、移动IP技术、蓝牙技术、移动定位系统技术、3G移动通信系统等几个方面。,二、移动电子商务技术及发展,（一）无线应用协议（WAP） 无线应用协议（WAP，Wireless Application P
4、rotocol）是一种适用于在移动电话、个人数字助理（PDA）等移动通信设备与因特网或其他业务之间进行通信的开放性、全球性的标准。它是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。,二、移动电子商务技术及发展,（二）通用分组无线业务 通用分组无线业务（GPRS，General Packed Radio Service）突破了GSM 网只能提供电路交换的思维定式。将分组交换模式引入到GSM 网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。,二、移动电子商务技术及
5、发展,（三）移动IP技术 移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP 技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。,二、移动电子商务技术及发展,（四）蓝牙技术 “蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。利用“蓝牙”技术，能够有效地简化移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化设备与因特网Internet之间的通信
6、，从而数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。,二、移动电子商务技术及发展,（五）移动定位系统技术 移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展带来巨大商机。,二、移动电子商务技术及发展,（六）3G技术 第三代（3G）的无线通信产品可以提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改善现行的数据通信速度瓶颈，从而改变人们的网上生活方式。 移动电子商务活动在我国已经有了实际应用。比如中国移动首先推出了“全球
7、通”无线应用协议WAP（Wireless Application Protocol）商用试验网，WAP手机用户可使用漫游上网业务。,三、移动电子商务的发展趋势及影响,（一）移动电子商务的发展将对运营商和企业产生重大影响 （二）消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易 （三）移动电子商务的技术不断发展 （四）3G业务给移动电子商务创造发展机遇,第二节 移动电子商务的应用,移动电子商务业务为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说，也降低了成本，提高了效率。它免除现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快收款速度。不仅如此，由于在刷卡交易过程中，由银行验证银
8、行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证也保证了商户在交易上的安全性。,一、销售终端服务（POS）,在日本移动电话业巨头NTT DoCoMo于2004年7月上旬开通了使用内置非接触IC卡的手机结算及认证服务并推出了4款支持该服务的手机，用户可以像使用信用卡一样的使用手机，完全不需要按键操作。除了代替钱包，新款手机还可以充当火车票和其他身份证明卡。这种移动P0S业务是有线P0S业务上的延伸。它利用SMS或GPRS制式作为传递交易数据的通讯载体，摆脱了营业场地和通讯线路的限制，随时随地进行刷卡交易。,二、无线CRM（WCRM）,无线CRM是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高
9、度个性化并具有成本效益的销售、营销、服务产品。无线解决方案有助于保持客户满意以及客户忠诚，如银行用SMS（短消息服务）提醒客户他们的交易状态；俱乐部使用SMS为其成员传递最新资讯；金融保险机构使用PDA为客户现场提供一定的推介和餐馆使用PDA输入订单。,三、移动订票,这种服务可以通过定位技术将距离手机用户最近的餐馆、电影院或者戏院的消息发送到移动手机上，用户通过手机订电影票或者就餐消费。用户开始对手机订票感兴趣，这一倾向在欧洲和日本尤其明显。多数手机订票将用于火车或公共汽车票、电影票或戏票，以及汽车泊车票据。,四、移动股市,移动股市服务是用户通过手机可以随时随地查询价格和股市行情，还可以进行股
10、票交易。移动股市提供中文菜单界面，用户只须滚动选择，就能完成多项操作，包括行情查询，到价提示，股票交易，交易信息保存及查询等。,五、手机银行,手机银行又称移动银行，是利用移动电话办理有关银行业务的简称。它可以认为是金融机构借助移动通信运营商的新技术平台开展的一种“便民业务”。使用这种业务的银行用户可以利用手机办理多种金融业务，突破时空限制。依照屏幕提示信息，即可享受手机银行服务提供的个人理财服务，实现账户信息查询、存款账户间转账、银证转账、证券买卖、个人实盘外汇买卖、代缴费、金融信息查询等功能。用户使用一种内置智能型芯片的移动电话，进行银行存折、现金卡业务、互联网银行等电子金融服务。使用者可不
11、受时间与空间的限制，在银行的ATM 机上使用，甚至可以在一些邻国进行漫游。,第三节 移动银行与手机购物,随着科学技术的日益完善，银行业也经历着一次又一次的革新。而最近，新一代手机银行凭3G手机的推出再一次将人们的目光集中到了这一全新概念上。移动银行业务主要是一种服务支持的概念，而不是营销概念。银行从业者强调的重点是用现有的产品为现有的顾客提供服务。然而，由于技术、经验等原因，手机银行服务可能给不同的银行带来不同的结果，其成功也不是必然的。但毋庸置疑，随着手机网络的升级换代，手机银行将得到进一步发展，银行业的全新变革也指日可待。伴随着移动银行和移动支付的发展，手机购物将成为网上购物的新宠。,一、
12、 移动银行,（一）移动银行的概念 移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大丰富银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。,一、 移动银行,（二）移动银行的特点 手机银行（或移动银行）是由手机、GSM短信中心和银行系统构成。在手机银行的操作过程
13、中，用户通过SIM卡上的菜单对银行发出指令后，SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密，然后指示手机向GSM网络发出短信，GSM短信系统收到短信后，按相应的应用或地址传给相应的银行系统，银行对短信进行预处理，再把指令转换成主机系统格式，银行主机处理用户的请求，并把结果返回给银行接口系统，接口系统将处理的结果转换成短信格式，短信中心将短信发给用户。,一、 移动银行,（二）移动银行的优势 1手机缴费不排队 2手机银行确保及时交易 3全天候服务，短信操控账户 4全程加密保障安全,二、移动支付,三、手机购物,不用去实体店铺，也不用坐在计算机前“淘货”，一部手机就能完成“逛店”、选购和支付的全过程。
14、国内3G业务将联手网络购物、网络支付等平台，通过超高的网速实现“手机购物”。同时，手机银行的发展和成熟又给手机购物带来了安全支付的保障，两者之间起到了相辅相成的作用。,三、手机购物,（一）手机购物概念 所谓“手机购物”，其原理和利用计算机上网购物一样，只不过载体从计算机变成了上网手机。事实上，此前国内部分网购商曾推出过“手机购物”业务，但由于2G手机的网速较慢，用户浏览网店、网上支付的效果并不好。随着上网速度更快的3G的推出，手机购物将成为现实。目前国内三大运营商的3G网络理论速度均在2.8Mbit/s左右，是2G网速的20多倍；即便在试商用阶段，3G手机的下载速度也达到了平均100200Kb
15、it/s，是2G速度的23倍。据介绍，这样的速度基本可以保证用户流畅地浏览网店页面并进行网络支付。,三、手机购物,（二）淘宝手机购物 2008年2月，淘宝网开通了“手机淘宝网（）”。初期，该网站功能还很简单，但是经过一年的不断完善，“手机淘宝网”已经能够完成搜索比价、更加丰富的浏览方式、随时随地收藏宝贝、移动支付、WAP旺旺（一个手机版的即时通信软件）等功能，同时淘宝网于2009年6月开通了手机支付宝，为手机购物提供了安全支付功能。,第四节 我国移动电子商务存在的问题及对策,随着无线通信技术的发展，当前我国移动互联网发展势头迅猛，移动电子商务在我国已经开始有了实际应用，并且有了实际的发展。20
16、08年，中国移动通信集团率先在北京、天津、广州、杭州、深圳等几个大城市同时推出了“全球通” WAP商用试验网，使用带有WAP功能的手机用户可在这六大城市中使用漫游业务，大大降低了无线移动通信的使用费用。 随着淘宝、有啊等大型的电子商务应用平台开展无线电子商务业务，移动电子商务在电子商务中市场份额愈来愈大。但是我国移动商务发展也存在诸多问题，有待我们解决。,一、我国移动电子商务发展存在的问题及对策,（一）移动通信的无线信道资源短缺、质量较差 （二）目前的移动网络的易用性和功能性需要改进 （三）移动电子商务的安全性问题 （四）移动通信的费用过高问题 （五）移动电子商务的业务面亟待加强 （六）开发先进的移动终端设备,一、我国3G业务对移动电子商务发展前景的展望,目前，中国电信业已经进入调整和转型期，各大电信运营商业务的重心已经由传统的语音业务转向数据业务和移动增值业务，寻求增值性的业务空间、提供个性化的服务，已成为电信业获得持续增长的关键因素。 与此同时，电子商务已经步入第二个春天，进入理性发展时期，各种支付手段（包括移动支付在内）的可
