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1、电话销售的特点心得与技巧：成本低、效率高电话销售的特点：成本低、效率高电话销售适合的工作对象：客户服务（收集信息、客户筛选）、销售标准类型产品、低价位产品基本要求：电话数量、电话沟通技巧、良好的心态 其次：专业知识电话销售的特性：第一 电话销售靠的是声音传递信息电话销售靠声音去判断客户的购买意愿；同样准客户也是通过声音去决定是否信赖你来决定通话的继续。所以，因为这个特性，电话销售需要准备一面镜子，检验自己是否保持灿烂的微笑！微笑与赞美是打好电话一个好的习惯！第二：短时间内吸引客户的兴趣一般来说，能控制在30秒以内，否则客户会步耐烦或者直接挂断电话。因为，客户不喜欢听与自己无关的话题，除非谈话对
2、他有一定的意义和好处。第三：电话沟通是个互动的过程不管是什么类型的客户，要设法调动客户进行互动，所以，一般来说，通过开放式提问，能有效的调动客户的通话积极性！比例一般为销售1/3 客户2/3 你做到了吗？话题切入点通常有：男人按照年龄（20-50以上）一次如下：娱乐爱情经济、认同感和房车、事业、孩子、身体女人的顺序：工作爱情、皮肤气质、孩子、美容健身、家庭和身体。仅供参考打电话之前要预先设定电话目标。一般来讲为主目标和次要目标。主目标是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。许多客户经理员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没
3、有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹.主要目标：让客户承诺签单、确定客户购买意愿、购买能力、认同方案、约访时间（行业不同会略有差异）次要目标：取得准客户的相关资料（如：公司架构，决策人等）、订下未来再和准客户联络的时间、引起准客户的兴趣，并让准客户同意试用、得到转介绍。接下来要有明确的电话思路和流程：开场白、关键人（挖需求）有效提问与沟通、介绍服务、（约访）、解决客户异议、尝试成交、成交、后续服务.由于篇幅原因，电话流程关键点，暂不列出。好的开始是成功的一半，所以，我简单介绍一下，开场白需要掌握的要点。很多刚做电话的销售，往往电话在开
4、始的时候就很茫然，让客户对自己失去兴趣，从而匆匆被挂断。基本上，了解了开场白的一些技巧就能避免这样的问题。如下：第一自我介绍，我是谁 我是干嘛的 第二：我的服务给客户能带来怎么样的好处第三：有效询问让客户参与互动。一般来说开场白要简洁明了，最后以提问方式结束开场。问题避免用封闭式问题提问。与前台通话，避免多说，直接找负责人，无需告诉对前台自报家门。要相当自信、不要对前台太客气，（基本商务礼仪还是需要的）直接找到关键人，进行开场销售！电话销售的特点与技巧 电话销售事前规划工作 从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话销售也不例外，一样需要事前妥善规划，
5、其中有四件重要准备工作： 1、了解真客户购买动机 2、整理一份完整的商品功能/利益表 3、研究准客户/老客户的基本资料 4、其他准备事项。 （一）了解准客户购买动机 每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。电话销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/
6、利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。 客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个： 1、财务利益 是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。 2、方便性 3、安全感 如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。 3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部） （二）整理一份完整的商品功能/利益表 （三）事先研究准客户/老客户的基本资料 在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。（
7、四）其他准备事项 1、在声音中放入笑容 声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。 2在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。 3在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。 电话销售基本训练 一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。 1、开场白 2、接通真正主事者 3、有效询问 4、重新整理准客户之回答 5、推销商品功能及利益表 6、尝试性成交 7、正式成交 8、反对问题处理 9
8、、有效结束电话 10、后续追踪电话下面是赠送的工作总结！不需要的朋友可以编辑删除 谢谢！上半年中学语文教研工作个人总结根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下：一、主要工作（一）积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍；回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中
9、考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。（二）关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为记叙文写作指导的有效策略的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。（三）关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接课内拓展阅读课型构
10、建与实施省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。参与成员（四）积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩接到xx省教育厅关于开展第三届中国汉字听写大会xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确
11、定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。（五）积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作根据xx省教育厅关于xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。（六）积极参加常规检查工作
12、，认真梳理存在问题本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。（七）为提高备考效率，积极开展送教下乡活动为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。（八）服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。2、
13、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的网络教研和如何晒课获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。二、存在的问题和今后的努力方向（一）存在问题1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。（二）努力方向1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。
