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1、前 言本手册依据国家有关法规及公司相关规章制度制定，经董事会及员工代表讨论一致后确定，除员工劳动合同另有说明，员工受雇于本公司均适用本手册规定的条款和条件。公司所有员工必须严格遵守本手册的各项规章制度，公司可以根据业务及管理需要，对本手册进行修订，员工对手册有疑问或需要其他详细说明的，可向主管上级领导或综合管理部咨询。公司综合管理部对本手册拥有修订和解释权。目录总经理致辞 3第一章 企业简介 4第二章 组织机构图5第三章 企业文化 6第四章仪容仪表规范7第五章 员工福利 12第六章 人事管理制度 14第七章 考勤管理制度 18第八章 薪酬管理制度 25第九章 晋升管理制度30第十章 奖惩管理制
2、度32第十一章 消防安全 39第十二章 其他 42总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入德金地产公司！黑龙江德金房地产开发有限公司是一家正处于蓬勃发展中时期的地产企业，把公司建设成为我们本土最具竞争力的房地产企业之一，是我们近期的愿景。为实现这一宏伟的愿景，有赖于我们的共同努力，我衷心的希望您忠诚于公司，恪守职责，发挥所长，我们这个团队能够上下一心，相互扶持，实现理想。公司的成功来自每一位员工的努力，我们将尽心营造优良、和谐的发展环境，让您充分发挥聪明才智，以开放的姿态欢迎您在这里施展才华，获得职业成功。公司特编制了这本员工手册，意在使您于工作期间，全面了解并严格遵守公司的各项人事政策及规章制度。愿
3、您在德金地产工作愉快！总经理：王东二一一年十二 月第一章 企业简介黑龙江德金房地产开发有限公司成立于2010年，注册资金2000万元，是一家正处于蓬勃发展中时期的地产企业，公司以房地产综合开发为主，兼顾地产经营管理、物业管理等业务，是黑龙江省哈尔滨市一家专业的地产开发策划公司。公司在机构设置上本着精简高效的原则，保证各项业务的顺利实施。目前设有财务部、综合管理部、企划部、营运部等职能部门。公司自成立以来，本着“真情回报社会，创造公司品牌”的价值观念，凭借在哈市黄金地段江北利民开发区的地区资源优势，进行房地产开发与经营，创建了“丽景商业广场”位于江北利民开发区学院路与利民西三大街交汇处，致力于打
4、造当地大学城内首家集餐饮、娱乐、购物、住宿、休闲为一体的综合性商业广场，利民开发区第一个崭新的城市综合体将呈现于全市人民面前。遵照“效益、德正、诚信、共赢”的企业精神，公司在总经理的带领下，全体员工齐心协力、奋力拼搏，企业取得了长足的发展，进一步增强了企业的整体实力和发展后劲。今后，我们将一如既往地本着“真诚服务客户，真情回报社会，真心培养员工”的企业使命，以先进的开发理念、成熟的管理经验、诚实守信的经营作风，同心协力，开拓创新，在激烈的市场竞争中，乘风破浪，努力把德金地产建设成为我们本土最具竞争力的房地产企业之一。第二章 组织机构图第三章 企 业 文 化管理理念：满怀激情，追求完美价值观念：
5、真情回报社会，创造公司品牌企业使命：真诚服务客户，真情回报社会，真心培养员工企业精神：1. benefits 效益 2. correct moral 德正 3. integrity 诚信 4. win-win 共赢 第四章 仪容仪表规范第一条 总则为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二条 仪容仪表一、须发：女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，留长发的女员工上班前应将长发卷起，不可散发、留辫子，扎马尾。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，严禁彩色染发、使用彩色焗发油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。二、面部：保持面部皮肤清洁，精神
6、饱满，不带个人情绪。男员工要求坚持每日剃须，不留胡须、鬓角，严禁化妆，或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品。三、服装：1. 随时保持制服的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。2. 为保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置与工作无关的东西。3. 胸牌属制服之一部分，着制服时，必须佩带胸牌。四、鞋袜：1. 男、女员工均要求穿黑色皮鞋，部分岗位因工作现场情况要求待定。2. 穿黑色皮鞋时，随时保持皮鞋整洁光亮。3. 注意每日更换袜子，以防有异味。4. 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤，颜色必须为深色。5. 女员工应着肤色
7、袜子，（穿裙装时）袜子长度必须比裙子的裙脚高23公分，以防袜颈与裙间脱开一段，或坐下时裙颈外露。五、饰物佩带：1. 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。2. 女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜，及装饰性强的项链、耳钉）3. 员工遇喜事、特别法事、个人信仰崇拜等不可将饰物、标记等佩戴于工作场合。六、个人卫生：1. 勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭。2. 保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。3. 随时保持双手清洁，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。4. 上班前不允
8、许食用易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。第三条 仪态行为一、站立时，头正肩平，身体立直，根据不同站姿调整手位和脚位。二、行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。三、下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。四、使用引领手势时，舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。五、合理使用注视礼和微笑礼。与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。六、自我介绍时，目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是，介绍他人时，手势规范，先后有别。七、行鞠躬礼时，面对受礼者，自然微笑，合理使用礼貌用语，准确称谓受礼者，并身体前倾到位。八、禁止各种不文明的举动。
9、如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。九、在公共场所及办公区域，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。十、不在公共场所及办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；在办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。十一、在公共场所及办公区域与同事相遇应点头问候；遇到领导或客户要礼让，不能抢行。第四条 语言规范一、在任何时候不讲“不”字。二、为客人服务时使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。三、服务中应遵循“五声”，即客户来时有迎声，遇到客户有招
10、呼声，受人帮助有谢声，麻烦人时有歉声，客户走时有送声；杜绝“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。四、接听电话时应在铃响三声内接听电话，应使用规范用语，通话结束要等对方先挂断电话以示礼貌。五、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。六、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表现，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要用礼貌的话语请客户重复一遍。七、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。第五条 意识规范一、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，尽忠职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。二、恪尽
11、职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关领导反映。三、坚持原则，敢于负责。对自已职责范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格作业规范，精心组织，精心管理。四、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。五、不断学习，持续改进。认真学习本职工作知识，不断提高专业技术水平，在工作中不断创新。第五章 员工福利第一条 社会保险根据公司制度和当地政府有关规定，公司为全体员工缴纳相应的社会保险金。第二条 其他福利一、工
12、作时间内提供员工餐费补助。二、工作每满一年后，享有相应年薪。三、参加公司组织的企业管理知识和各项技能培训。第三条 休息日员工的休息日按国家劳动法律法规执行，但因一些岗位的特殊性质和实际需要，企业可在法律许可范围内，根据不同的岗位分别编排工作时间和休息时间。第四条 各类休假福利具体规定详见考勤管理制度第五条各类假期规定。第五条 法定假日员工每年可享有以下10天有薪法定假期：项目放假天数日期元旦节1天1月1日春节3天农历除夕、初一、初二清明节1天4月5日劳动节1天5月1日端午节1天农历5月5日国庆节3天10月1日、2日、3日中秋节1天农历8月15日注：法定假日加班，公司应按考勤管理规定给予员工相应
13、2倍补休，若因经营需要不能安排补休，则给予加班当日基本工资的3倍给予员工加班费。第六条 福利待遇的给付一、统筹社会保险由财务部统一缴纳，个人应缴纳部分在工资中扣除。二、现金支付的福利待遇随当月工资核发。三、享受假期福利的员工，其工资待遇按公司薪酬管理制度第四条薪酬的支付执行。第六章 人事管理制度第一条 总则一、为使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 二、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 三、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 第二条聘用规定一、本公司所需员工，一律公开条件，向
14、社会招聘。二、本公司聘用各级员工，以学识、能力、品德、体格适合于职务或工作者为原则。采用面试及考核两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。特殊情况不在此限。三、产生职位空缺时，公司将在可能情况下首先考虑内部提升在职员工，然后再向外招聘。第三条 入职手续一、应聘者通过公司面试、笔试、技能测试、背景审查和体格检查，确认合格后可聘（录）用。二、新员工入职时必须填写员工履历表，并向综合管理部提供以下证件：1. 毕业证书、学位证书复印件各一份；2. 技术职务任职资格证书复印件一份；3. 身份证复印件一份；4. 一寸免冠照片三张；5. 其它必要的证件。三、入司之日，新进员工必须提供公司指定医院的健康体检证明，不符合公司要求者不予录用。四、安保类人员，入司七日内应向综合管理部递交由其户籍所在地派出所出具的“无劣迹证明”文件
