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1、http:/ 录一、概述31.目前保险公司理赔业务现场勘查面临的问题32.开发移动勘查调度系统的意义33.移动勘查调度系统的作用3二、总体方案逻辑架构及网络框图42.1 总体方案逻辑架构图42.2 业处理流程52.33G手机查勘网络结构图5三、3G移动现场勘查调度系统实现的功能6四、手机功能界面图6五售后服务保障及措施7六系统开发实施计划86.1 开发实施方案86.2 项目主要交付96.2.1 软件交付清单96.2.2 文档交付清单9七技术服务和售后服务97.1 技术服务97.2 售后服务10八公司介绍及相关成功案例所涉技术108.1 公司基本情况108.2 公司简介118.3 应用开发支撑平
2、台118.4 人力资源情况12一、概述1. 目前保险公司理赔业务现场勘查面临的问题目前现场勘查的情况如下：保险公司客服中心接到用户报案电话，并根据用户的描述情况，再由接案人员查找相应区域的现场查勘人员到现场处理，而此时该区域的查勘人员的工作状态调度人员是不知道的，因此调度就带有很大的盲目性：有的查勘人员长时间处于空闲状态，有的查勘人员一直满负荷工作；有的查勘人员此时此刻可能离出事现场很近而没有接到通知，恰恰是离出事现场很远的查勘人员被派遣，导致用户现场等待时间过长，引起用户极大的不满。同时，现场查勘人员现场查勘后所作的所有记录，必须等待查勘人员回到办公地点后才能处理并上传相关信息拍照并作相关处
3、理，极大地耽误了时间。2. 开发移动勘查调度系统的意义在当今主体多元化、产品同质化、竞争白热化的市场条件下，服务已成为影响广大客户选择保险公司的重要砝码，也是竞争对手短期内难以复制的。如何加快理赔工作的速度，提高理赔工作的效率，对于提高投保人对保险公司的满意度和忠诚度是极其重要的一环。移动勘查调度系统通过突破服务优势不明显和IT相对落后这一瓶颈，有效地整合服务资源，降低了经营成本，对内初步实现了精细化和标准化管理，全面增强xx保险公司的竞争优势。xx保险公司要想在客户体验、客户利益、客户满意度上均超越过去，超越地区内同业竞争对手，为公司的可持续发展提供强有力的保障。就必须在服务上提供区别于其他
4、竞争对手的最新方式，而联通WCDMA 3G网络的开通则为保险公司增加特色服务提供了有力的保障。3. 移动勘查调度系统的作用运用3G手机加GPS定位、后台GIS电子地图综合显示的方式，在电子地图上显示有所有定损员的地理位置信息，在客服中心人员接到报案信息后，通过电子地图及检索功能自动准确定位事故地点，并对出险地附近的定损员进行沟通，调派最优人员快速到达现场,同时将完整准确的报案信息直接发至定损员手机,减少了调度转述的中间环节与双方电话成本；同时，通过3G手机网络接收定损查勘案件，定损员到达现场之后用手机填写案件信息、拍照、录视频，然后将信息发送回公司后台的理赔服务系统，公司根据提交上来的案件信息
5、对该案件进行实时审核操作。二、总体方案逻辑架构及网络框图2.1 总体方案逻辑架构图后台理赔定损系统主机2.2 业处理流程客户报案后，先由调度人员根据报案信息通过电子地图及检索功能自动准确定位事故地点,然后调度人员查找电子地图上显示的出险地附近的查勘员，并根据查勘员3G手机的查勘工作状态获知其当前的工作状态，判断其是否空闲，从而调派最优人员快速到达现场,同时将完整准确的报案信息直接发至查勘员手机；查勘员到达现场之后用手机填写案件、拍照、录视频、手绘现场事故草图然后将信息发送给公司，公司根据提交上来的案件信息对该案件进行审核操作。2.3 3G手机查勘网络结构图三、3G移动现场勘查调度系统实现的功能
6、（1）调度任务自动通知查勘员；（2）通过GPS/机站定位；及时调度、就近查勘；（3）查勘数据和照片实现在现场的实时上传；（4）实现查定分离；通过手机查询已出险案件的查勘情况和照片；查勘员现场查勘照片，主动推送至定损员手机；（风险管控，视频实时）（5）强制进行客户联系和关怀，约定查勘时间；（6）自动监控接收任务、到达现场查勘的时间；（7）查勘数据通过数据接口进入理赔系统，减轻查勘员工作量，提高劳动效率；四、手机功能界面图手机端实现内容图片展示：五 售后服务保障及措施本系统设计方案设计出来的系统，如果由本公司进行设计如施工，我们公司一定认真对待系统工程中的每一个细节，特别做出如下承诺：1、 系统工
7、程所有的设备除不可抗拒因素外保修壹年，终生维修。2、 系统工程除不可抗拒因素外保修壹年，终生维修。3、 系统使用过程中如果万一出现故障，由我方工作人员4小时内赶到使用现场。4、 用真诚的合作态度来对待每次合作，认真考虑甲方的每一个意见，认真听取各方面的看法。积极配合用户的现场具体要求，尽职尽责地完成我方应该完成的每一步的工作。六 系统开发实施计划6.1 开发实施方案我们建议实施过程中，采取总体规划，分步实施的方针。系统采用 V模型开发法进行开发。采用V模型，是业界大多数商业软件的开发过程中采纳的生命周期模型，能最大限度地降低开发风险，保证产品质量。听取意见建造/修改测试运行以下是项目实施的主要
8、过程：需 求分 析概 设详 设编 码测 试切 换验 收维 护软件质量管理(SQA)软件配置管理(SCM)6.2 项目主要交付6.2.1软件交付清单应用软件源代码：开发过程中产生的源代码 应用系统目标代码 6.2.2文档交付清单xx科技将向保险公司递交一套完整的文档，包括： 管理文档： 会议纪要 项目阶段计划：项目主计划总设阶段计划试运行计划 项目周报 项目需求变更记录 系统文档: 工作说明书需求规格说明书总体设计业务系统数据总设（数据字典）测试计划与报告：功能测试计划功能测试报告整体测试计划整体测试报告压力测试计划压力测试报告操作员操作手册安装维护手册技术手册用户培训文档七 技术服务和售后服务7.1 技术服务xx科技将提供以下产品和技术服务： 谨密的质量管理 成熟的项目管理，专业化的质量保证，清算系统在单元测试、SIT测试、以及UAT测试等全面的测试支持服务。 专业的实施服务 xx科技为本项目指派的开发团队不但技术水平过硬，而且业务素质精湛，能够保证项目的成功实施 令客户满意的售后服务 包括软件补丁的发布更新、后续的技术开发等 7.2 售后服务xx科技将为保险公司提供细致周到的软件售后服务。
