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1、XXXXX公司差旅信息分析时间跨度：XXXX年X月X日XXXX年X月X日数据来源：XXXXX公司所有由e龙公司承接的差旅申请分析单位：e龙公司集团客户部分析员：XXX客户经理XXX数据分析员XXX财务结算员一、基本信息：本期总差旅消费：2322196元其中：机票消费：1192356元酒店消费：1129840元根据本期差旅数据统计，差旅量共计？部门的？人次，差旅范围涉及全国84个城市，233家酒店，通过整合与优化工作，在确保了差旅质量的同时，酒店数量比上期减少了44家。？条航线，？家航空公司。与上一期分析结果对比与去年同期数据对比从统计数据分析来看，除2月份为春节，5月份为SARS期间，差旅量受
2、到较大影响外，其他月份，特别是下半年的差旅量基本稳定，全年平均月差旅消费额在20万元人民币以上；（按部门或项目分析总体差旅状况）二、酒店信息分析：XXXXX公司全年酒店住宿共计2799间夜，平均每月233间夜，平均间夜消费为404元，与公司差旅制度相比，（与公司整体的差旅制度进行比较）。其中：消费间夜量最多的城市为哈尔滨，全年共计住宿185间夜；住宿消费额最高的城市为北京，全年消费73370元；以下是间夜投放量前十名的城市：城市间夜量平均月间夜 消费额 平均间夜价格哈尔滨18515 71,321 386 北京15213 73,370 483 济南13411 52,980 395 长沙12611
3、 51,315 407 合肥12010 49,811 415 石家庄11610 40,803 352 青岛 1079 53,418 499 郑州1069 41,200 389 上海938 52,515 565 重庆918 29,818 328 以下是消费额前十名的城市：城市间夜量平均月间夜 消费额 平均间夜价格北京15213 73,370 483 哈尔滨18515 71,321 386 青岛 1079 53,418 499 济南13411 52,980 395 上海938 52,515 565 长沙12611 51,315 407 合肥12010 49,811 415 郑州1069 41,20
4、0 389 石家庄11610 40,803 352 太原908 36,185 402 平均消费间夜最高的城市为上海，平均间夜消费为565元；平均消费间夜最低的城市为重庆，平均消费间夜为328元；平均间夜价格超出差旅标准的城市：（列表）平均间夜价格超出差旅标准的部门：（列表）以上分析可以细化致每个城市每个酒店。提供差旅管理前后的平均间夜价格对比：由图中可以看出，通过我们此阶段的服务和辅助性管理，为XXXX公司在绝大多数地区实现了成本的节省，与服务前（或上期）相比，单位间夜采购成本平均下降了6.6%，实现了预期的管理目标。其中，上海地区由于酒店业普遍的价格上调，造成客户指定酒店的采购成本上升，这将
5、是我们下一步整合工作的重点之一。消费酒店星级分布：在五星级酒店，特别是国际连锁酒店的采购过程中，我们经常性地遇到客户的间夜量与酒店自身价格结构之间存在矛盾，我们后期会在与酒店的再次采购中解决这一问题。针对使用量最大的四星级酒店做如下分析：XXXX公司在全国共使用四星级酒店153家，平均每间夜价格为395元，平均消费标准符合公司的差旅标准。其中，全年高于30间夜的酒店：城市酒店数量间夜量平均每酒店间夜酒店消费平均间夜价哈尔滨518236.470229386合肥210954.545460417郑州310334.340360392长沙210050.040515405太原市58617.23543341
6、2石家庄28542.532080377重庆48120.325118310无锡38026.735100439西安47919.829513374上海37324.342594583成都57114.229524416大连45614.020275362天津9505.621585432兰州15050.020940419南宁34715.715785336城市酒店数量间夜量平均每酒店间夜酒店消费平均间夜价杭州34715.719787421宁波34113.715394375海口23216.011981374青岛33010.09633321昆明23015.011422381由以上数据可以看出，哈尔滨、太原、重庆、
7、西安、成都、大连、天津、北京（由于全年间夜量低于30间夜，故未在表中体现）的酒店利用率底于30%，特别是天津，酒店利用率仅为11.1%（50间夜被分散于9家四星级酒店消费），充分体现出酒店整合工作依然具有相当的潜力，在后期的工作中我们会对这部份地区的酒店资源进行重点评定，通过提高酒店利用率，进一步实现成本的控制。由上图可以看出，部份地区的四星级酒店价格超出了XXXX公司400元的差旅标准，这些城市是合肥、长沙、太原、无锡、上海、成都、天津、兰州、杭州、北京（429元）。其中北京、上海两地的价格基本与本地四星级酒店的平均价格水平持平（在同等间夜消费量上），在这两个城市，我们将会有选择地为客户进一
8、步进行备选或替换酒店的寻找工作，同时，最大限度地提高各酒店的服务标准，丰富服务项目，为客户提供更为便捷、舒适的差旅保障。其他超标城市中有相当一部分与“低利用率”地区重合，我们会在酒店整合的同时，实现这部份地区酒店的采购成本控制问题。通过四星级的月度分析可以看出，在SARS之后，随着XXXX公司差旅量的回升，同时，我们从七月底开始为客户实施了酒店资源的整合，逐步实现了间夜成本的下降，我们在后期的工作中会进一步对现有资源进行持续的整合与优化，最终为客户实现合理稳定的价格结构，实现采购成本的持续下降。（同样可以对五星、三星酒店进行分析，也可以对某一固定城市的酒店进行分析）三、机票信息分析本期XXXX公司共采购机票XX张，消费额1192356元，其中国内机票XX张，金额为XXXX元，国际机票XX张，消费金额XXXX元。航线分析（排列前十名的航线）航线平均采购价格的分析（特别是折扣与最低价格采购的分析，退票成本分析）承运人分析（各航空公司采购量的分布及折扣情况）根据发现的问题细化：超成本部分的原因分析。成本控制途径与计划。四、服务信息分析本期共接受投诉XX起，其中涉及服务质量X起，涉及价格X起，涉及双方流程冲突X起，第三方责任X起。预订成功率：差错率：最突出的五个问题：各项投诉处理情况如下（投诉处理情况表）
