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1、苏州供电公司业务流程优化设计项目工作周报期间：2003年12月26日2004年1月1日报告人：吴尹昱本周完成工作1. 本周一向省公司胥总汇报流程优化成果及待省公司确认的问题、未来工作计划和速效方案。2. FMIS系统的改进和集成： 本周二向省公司赵总汇报FMIS系统改进和集成的评估报告及速效方案 根据反馈意见完善FMIS系统改进和集成报告并提交给省公司财务部作需求确认3. 本周五各组均应完成与部门领导沟通确认详细业务流程设计、流程手册、管理报表和审批权限表。目前流程设计和手册的讨论完成情况如下：客户关系管理26个，配电运营42个，财务管理29个。4. 已将跨部门检查完毕的20个部门职责描述初稿
2、送交各分管副总及相关部室主任审阅作终稿确认。5. 完成人力资源部、企业管理部及规划计划部新增的7个关键岗位职责描述，本周五预计与部门领导完成关键岗位描述审核和讨论(共计55个)。6. 完成与相关部门领导沟通确认关键绩效指标库，送交各分管副总审阅。7. 已将能力素质模型库及其与关键岗位的匹配建议送交各相关部门领导审阅。8. 准备第三阶段项目领导委员会的汇报材料。需要请示省公司的问题(摘录自予省公司的200312流程优化成果汇报请示)1. 客户关系管理流程的实施，需要一个高度集成的系统的支持。是否可以对目前使用的系统进行升级，或者根据苏州的实际情况进行功能扩展和完善。比如，建立智能化的客户信息数据
3、库，建立虚拟电话服务中心，实行电表读数预估、电子帐单、抄表读数与帐单金额自动核对，根据客户类型和信用记录自动激发相应的催收流程，全面获取客户接触信息等。2. 业扩流程的优化，需要赋予大客户经理与工程项目经理更大的协调、控制和指挥权限，需要配备更高的能力素质，将对现有的管理模式带来较大的变化。3. 成立抄表公司，实行市场化运作。4. 强化配电运营部的功能，增加配网规划、配网调度职责，实现高度的专业化管理。统一制定配网技术原则，直接负责市区配网规划的编制，组织编制并审核市（县）配网规划，承担全部配网项目及资金管理。负责市区配网调度和监控（苏州市区10-20千伏线路已达400多条，且已形成相对独立、
4、完整的配调系统，具备从地区调度分离出来的可行性和必要性，其他供电公司不一定采用此模式）。5. 实行年度工程项目计划与采购计划的集成，根据年度项目计划进行项目设备采购预测，推行年度设备采购招标框架协议制度。6. 按照建立事业部制的输、配、营三大核心业务系统的远期组织架构目标，对现有的生产运营部、输变电运行部、配电运行部以及规划计划部、工程建设部等 进行相应的职能调整。7. 强化规划计划部的资本性支出预算的归口管理职能，汇总、审核各业务单位提出的项目需求，并会同财务部进行资金平衡。8. 对省公司FMIS 2.0版进行优化、升级，根据新的业务流程和集成核算的需要，实现与其他业务系统的接口，首先实施与
5、营销系统和物资系统的接口，需要省公司相关部门及系统开发商的配合，需要省公司的相关业务流程同时作相应调整。9. 根据岗位职责描述、能力素质模型和关键业绩指标，进行岗位分析和评估，对公司现有的岗级体系进行相应调整。下一步的工作安排1. 与苏州供电分管副总完成部门职责描述(共计20个)的终稿确认，下周一(1月5日)提交省公司审查。2. 与部门领导和分管副总完成关键岗位描述(共计55个)的确认。3. 根据分管副总反馈意见完成关键绩效指标库终稿。4. 根据部门领导和分管副总反馈意见完成能力素质模型库及其与关键岗位的匹配意见的终稿。5. 各组均应在下周三完成与苏州供电分管副总的汇报和流程设计确认。6. 预
6、计下周三完成第三阶段项目领导委员会的汇报材料汇总。7. 预计下周四向苏州供电施总、唐总汇报第三阶段工作成果，并于下周五(1月9日)送交省公司审查第三阶段的所有交付品。8. FMIS系统的改进和集成： 预计完成针对FMIS系统集成业务需求部份与省公司的最终确认 预计完成与省公司针对FMIS系统改进和集成的实施计划框架的讨论 根据省公司反馈意见调整并完成FMIS系统改进和集成报告的终稿附件：第三阶段交付品完成情况(截至2003年12月31日止)部门职责描述工作安排涉及部门埃森哲主要负责小组客户小组完成情况组织编写 / 审核编写小组完成(12/10)跨部门审核(12/22延至12/25)分管副总通过
7、(12/29)电力营销部CRM夏主任/ 埃森哲(HR)OKOK配电运营部Operation埃森哲(Operation)OK延至1/5延至1/7生产运营部Operation12/25延至1/5延至1/7工程建设部OperationOK延至1/5延至1/7输变电运营部Operation埃森哲(Operation)OK延至1/5延至1/7规划与计划部Operation埃森哲(Operation)OK延至1/5延至1/7财务及产权管理部Finance埃森哲(Finance)OKOKOK审计部Finance埃森哲(Finance)OKOKOK信息中心IT埃森哲(IT)OKOK人力资源部HR黄建宏/李冰/
8、 埃森哲(HR)OKOKOK总经理工作部HR施晨/ 埃森哲(HR)OKOKOK物资管理部HR许伟OKOK计量中心HR蔡吉人OKOK调度通信中心HR吴奕OKOK招投标管理部HR李元玲OKOKOK监察室HR吴启彪OKOK安全监察部HR袁力超OKOK企业管理部HR陶叶炜OKOK保卫部HR吴威OKNA科技环保部HR王晓东OKOK县公司配电运营部Operation姚国平延至1/5县公司策划部Operation埃森哲(Operation)延至1/5县公司输变电运行部Operation埃森哲(Operation)延至1/5县公司电力营销部CRM埃森哲(HR)延至1/5关键岗位名单关键岗位埃森哲主要负责小组客
9、户小组完成情况编号部门岗位组织编写 / 审核编写初稿(12/22)主任审阅通过分管副总通过1配电运营部配电运营部主任Wang Feng姚国平OK延至1/22配电运营部配网监控经理Wang Feng姚国平OK延至1/23配电运营部运行方式专责Wang Feng姚国平OK延至1/24配电运营部集控中心专责Wang Feng姚国平OK延至1/25配电运营部数据中心专责Wang Feng姚国平OK延至1/26配电运营部资产管理经理Wang Feng姚国平OK延至1/27配电运营部资产管理规划Wang Feng姚国平OK延至1/28配电运营部资产管理可靠性专职Wang Feng姚国平OK延至1/29配电
10、运营部资产管理网络优化专职Wang Feng姚国平OK延至1/210配电运营部资产管理设备专职Wang Feng姚国平OK延至1/211配电运营部工程管理经理Wang Feng姚国平OK延至1/212配电运营部工程管理工程技术管理Wang Feng姚国平OK延至1/213配电运营部工程管理项目经理Wang Feng姚国平OK延至1/214配电运营部配网运行经理Wang Feng姚国平OK延至1/215配电运营部运行工程师Wang Feng姚国平OK延至1/216配电运营部带电作业中心主管Wang Feng姚国平OK延至1/217配电运营部现场运作中心主管Wang Feng姚国平OK延至1/21
11、电力营销部营业部主任CRM Team夏勇OK2电力营销部客户服务员（营业厅）CRM Team夏勇OK3电力营销部客户经理CRM Team夏勇OK4电力营销部电表运行CRM Team夏勇OK5电力营销部电费催收CRM Team夏勇OK6电力营销部客户服务中心主任CRM Team夏勇OK7电力营销部服务质量监督和分析执行经理CRM Team夏勇OK8电力营销部大客户经理CRM Team夏勇OK9电力营销部客户服务员（电话中心）CRM Team夏勇OK10电力营销部任务派发及服务控制员CRM Team夏勇OK11电力营销部抄表中心主管CRM Team夏勇OK12电力营销部抄表员CRM Team夏勇O
12、K13电力营销部结算与帐务组主管CRM Team夏勇OK14电力营销部帐单递交员CRM Team夏勇OK15电力营销部帐单核算员CRM Team夏勇OK16电力营销部帐务处理员CRM Team夏勇OK17电力营销部结算处理CRM Team夏勇OK18电力营销部营销策略经理CRM Team夏勇OK19电力营销部服务策略执行经理(*)CRM Team夏勇OK20电力营销部市场拓展执行经理CRM Team夏勇OK21电力营销部分析与预测执行经理CRM Team夏勇OK22电力营销部目标数据管理专职CRM Team夏勇OK23电力营销部需求侧管理专职CRM Team夏勇OK24电力营销部稽查分析执行经理(*)CRM Team夏勇OK25电力营销部公共关系经理(*)CRM Team夏勇OK26电力营销部线损管理员CRM Team夏勇OK27电力营销部质量稽查CRM Team夏勇OK28电力营销部政策稽查CRM Team夏勇OK1财务预算员Finance 陶栋梁OKOK2
