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1、-企业质量管理总结报告江苏康乃馨织造有限公司 臧岩兵0 组织概况江苏康乃馨织造有限公司始建于1994年，公司位于一代伟人、敬爱的周恩来总理故乡淮安。公司是专业从事“康尔馨”牌星级旅游饭店用纺织品的生产企业，公司历经十四年的发展，现已成为中国酒店用品十大供应商、产销量在酒店纺织品企业中连续五年遥遥领先，成为全国星级旅游饭店用纺织品最大的生产企业。公司在星级旅游饭店用纺织品生产技术管理方面积累了丰富的经验，拥有三十多项国家专利，产品已被国内2700多家星级宾馆、酒店作为首选产品，远销日本、美国、欧盟、香港、澳门等国家和地区。公司作为全国最大的专业生产星级旅游饭店用纺织品的企业，在行业内率先通过了I
2、SO9001：2000质量管理体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证、ISO10012:2003测量管理体系认证及Oeko-Tex100生态纺织品认证。公司为确保产品质量，提高质量保证能力，依据国家实验室组建规范要求，在行业内首家组建了产品检测中心实验室，并具有完善的检测能力和检测手段。2008年10月公司技术中心被江苏省经贸委认定为江苏省省级技术中心。随着经济全球化进程的加快，技术标准已成为国际经济、科技竞争的重要手段，以标准化手段为主要内容的技术性贸易措施正在成为当前国际贸易非关税壁垒的主要表现形式，标准也成为一个国家和地区提高自主创新能力和核心竞争力的重要战略目标之一。为充
3、分发挥技术标准在增强自主创新能力、提升企业竞争力的积极作用，公司积极参与了多项国家标准和行业标准及江苏省地方标准的制修订工作，公司现为中国家用纺织品行业协会常务理事单位，全国家用纺织品标准化技术委员会委员单位、全国纺织品标准化技术委员会基础分会委员单位、家用纺织品行业标准化技术委员会委员单位，是GB/T22800-2009星级旅游饭店用纺织品国家标准的起草单位。公司“康尔馨”牌毛巾，先后荣获“江苏省名牌产品”“江苏省著名商标”“江苏省质量信用产品”2006年荣获“中国名牌产品”称号，2007年认定为“中国驰名商标”。江苏省中小企业信息化应用示范单位、江苏省AAA级重合同守信用企业、公司通过有效
4、地实施质量和环境管理体系，导入卓越绩效模式，规范并持续改进，不断地提升管理水平，通过加快自主创新和产品研发的步伐，发展自主品牌，提高产品质量和档次，将“康尔馨”品牌打造成为国际星级旅游饭店用纺织品行业具有一定影响力的国际品牌，为中国星级旅游饭店用纺织品行业争气，为民族品牌争光！1.领导1.1组织的领导1.1.1企业文化公司的使命是“伺服尊贵、酒店生活家”公司愿景是“以人为本、诚信经营，打造酒店纺织品第一品牌”公司核心值观是：“打造精英团队，以现代化管理为客户创造价值”。1.1.2 组织领导为切实提高产品质量，我公司严格按照ISO9001质量管理体系要求开展质量管理工作。从公司最高管理层至生产一
5、线建立质量管理目标责任制，逐级落实责任，从严考核，长期推行“质量一票否决”制，并将质量管理成效直接与部门及个人薪资待遇挂钩，从机制上保证全员参与质量管理工作的主动性和积极性。结合星级宾馆、酒店用纺织品的使用特点和洗涤要求，公司制定高于行业标准的内控质量标准。为更好地满足顾客预期使用要求，公司依据ISO10012:2003测量管理体系要求，建立并有效实施了测量管理体系，规范了公司测量管理工作。公司按照星级宾馆、酒店用纺织品检验和试验规范要求，投资40万元配置国内最先进的多功能电子强力机、色牢度机等完全参照五星级酒店洗涤要求的检测和试验设备。同时组建产品质量检测中心，具备行业标准所规定指标的全项检
6、测能力。通过自我加压，精益求精，推行全面质量管理，产品质量在同行中处于领先水平。1.2社会责任为顺应绿色潮流，倡导低碳生活、公司于2006年通过了ISO14001:2004环境管理体系认证，产品通过了OEKO-TEX100生态纺织品认证。按SA8000社会责任体系要求，保护员工的职业健康安全，严格遵守国家的法律法规的要求和恪守伦理道德，公司多次接受外商的社会责任审查。康乃馨公司在发展过程中，积极履行社会责任，一是不忘回报政府，主动为政府分忧。自2000年以来公司累计吸收下岗工人116名，退伍军人35名；二是不忘回报社会，积极参与光彩事业。近五年来康乃馨公司累计对外捐资捐物200多万元。2005
7、年9月资助楚州范集小学12万元，2005年5月与淮安市楚州区职业教育学院联合办班，资助人民币10万元。2005年10月份起公司分别在淮阴工学院、淮阴师范学院两所大学设立“苏北贫困生康乃馨奖学金”、2008年5月公司向四川汶川地震灾区一次性捐款20万元，用于建设希望小学。为加快新农村建设，公司积极响应淮安市委市政府号召，踊跃投入到村企对接活动中，2009年3月公司拿出20万元为淮安市楚州区钦工镇韩赵村建设办公楼一座，公司以捐建数额之多、建设速度之快、建设效果之明显走在其他单位的前列，受到社会各界的高度评价。2.战略2.1战略制定质量是企业的生命，是品牌的基石，是企业生存和发展的保障。我公司自创建
8、以来，就牢固树立“质量零缺陷，服务零抱怨”的质量管理理念，提出“规范并持续改进，创中国酒店布草第一品牌”的战略目标。制战战略目标见2.2战略部署在生产运营过程中公司严格按照国际标准，建立健全质量管理体系。通过流程再造、标准化的实施，全力提高企业质量管理水平，增强企业综合管理能力，最大化国内外客户的期望与需求。公司在经营过程中充分考虑相关方的利益，永保经营活力，不断向新的目标迈进。3.顾客与市场3.1顾客和市场的了解3.1.1 找准目标定位，细分市场。公司采取拜访、电话询问、问信函、互联网、展览会、订货会、行业刊物、新闻媒体、第三方调查等方式，进行市场调研，搜集国内外市场信息资料。通过对行业状况
9、及外部经济环境进行定量和定性，公司基本掌握酒店纺织品行业的市场现状和发展趋势。3.1.2利用营销研讨会、展览会、市场调查、服务热线、公司网站、电话、信函、座谈、第三方调查多种形式，了解关键顾客的需求和期望。在掌握目标顾客的需求后，公司制定性价比高于同行企业的策略，凭借优质的产品、合理的价格、细腻的售后服务，公司产品受到广大客户的高度认可和青睐。3.1.3 公司利用健全的营销信息网络，通过走访经销商及终端客户，利用公司热线电话、走访等多种方式，多渠道收集与客户相关信息。信息收集后，由销售部及时汇总，按照销售政策、产品质量、包装运输、特殊订购、交付周期、咨询与服务、投诉等方式，传递到相关职能部门，
10、并要求限期处理。对于重大信息，组织专人采取改进措施，有效解决。通过不断调整改进，提高顾客的忠诚度和回头率。为满足顾客的不同要求，公司在产品开发、价格倾斜、特殊订制产品的生产、物流配送、周转金支持、广告支持、技术咨询、业务指导等方面加强服务，及时为顾客排忧解难，把“为客户创造价值”的理念，贯穿到每位员工的心中，做到全员服务，全员为客户创造价值。3.2顾客关系与顾客满意凭借多年管理经验的积累和技术的沉淀，我公司在星级宾馆、酒店用纺织品生产管理方面积累了丰富的经验，生态和功能性纺织品生产工艺在全国酒店纺织品行业中独树一帜，并取得较好的市场表现。“康尔馨”牌毛巾、床品、台布、浴衣等产品先后被国内270
11、0多家星级宾馆、酒店选用，其中包括钓鱼台国宾馆、北京五洲皇冠假日酒店、北京天伦王朝大饭店、沈阳名门饭店、上海和平饭店、上海金茂君悦酒店、南京金陵饭店、广州东方宾馆等100多家五星级宾馆/酒店。同时我们还与喜达屋集团、万豪集团、雅高集团等众多国际酒店管理集团建立了长期稳固的业务关系，全国四星级以上宾馆、酒店市场占有率位居行业第一位。公司在雄居国内酒店专用毛巾销售额之首的同时，又志存高远，放眼国际市场。自2000年以来，通过多次参加德国法兰克福家纺展、美国芝加哥酒店用品展、广交会、华交会等国际、国内大型会展，使企业阔步闯入国际市场，产品畅销日本、欧美等国。4.资源4.1人力资源我公司自成立以来一直
12、视人力资源为第一资源。为切实提高全员综合素质，公司每年拨出60万元专项经费用于人力资源的开发，积极营造学习型企业。我们的培训形式主要有：一是公司内部培训，如在职干部培训、储备干部（为企业发展储备的基层干部）培训，主要的培训内容包括生产管理、如何做好班组长等等；二是外出观摩、参观，组织员工参观海尔工业园、青岛啤酒股份有限公司、上海大众汽车股份有限公司等国内的先进企业；三是选派中高层管理人员参加高校的短期培训，大多数中高层干部已参加了清华大学、北京大学、南京大学等高等院校组织的培训班，所有高层干部、部分中层干部参加了MBA课程进修或EMBA课程进修、职业经理人培训；四是鼓励员工自主学习 ，我们鼓励
13、更多的员工通过自学、函授学习、专业技术资格考试等多种途径提高自己理论知识，对取得学历或职称给予报销学费或一次性奖励，近三年来在职参加“高升专、专升本”的员工有30余人。企业的发展离不开优秀的人才，而优秀人才的不断涌现离不开一个良好的用人机制。公司每年都会为企业发展过程中新增的岗位公开竞选，实行严格的公开选拔制度。每年都有一次人员晋升机会，从文化亲和力、业务能力、工作业绩、岗位与个性特征匹配程度四个角度进行综合评价，对表现优异的员工及时晋升晋级。为了鞭策后进，每年对在年度评价中被评为“一般员工”的员工，按5%比率实施职务降免。在重视培训内部员工的同时，我们还加大外部人才的引进，公司自成立以来，不
14、断地从社会上招聘高素质的人才，同时对一些核心管理、技术人才，予以股权激励，目前除三个原始股东外，已增加了12个股东，这些股东都是生产、管理、销售方面的核心力量，也是康乃馨持续发展的动力。到目前为止，公司引进和培养各类专业技术人才200多名，占到公司员工总数的15%。4.2财务资源公司经过十六年的快速发展，现已积累雄厚的财务资源，公司流动资金充足，财务管理机制健全。在公司财务总监的牵头策划下，公司先后制定固定资产投资、融资、流动资金预算等管理制度，对项目立项投资等重大决策项目建立严格的论证、审批及控制管理流程，从而保证公司技术改造、新品研发、品牌建设等经营活动高效开展。4.3基础设施为扩大产能，
15、加快发展，2006年10月公司在淮安市楚州区经济开发区征地93亩，投资2600万元启动一期工程建设项目。2007年8月新厂区一期工程竣工投产，建设14000平方米钢结构生产厂房一栋、3200平方米宿舍楼一栋（五层）以及砖混结构附属设施5间（计200平方米）。新增剑杆织机、提花毛巾织机、高速分条整经机等各类生产设备226台/套。康乃馨公司目前已成为中国酒店纺织品行业最大的生产企业。4.4信息针对纺织企业在生产经营管理中的低效率、低水平的人工管理模式，公司与南京理工大学合作，共同开发了具有国内先进水平的MIS信息化管理系统，公司现已配备电脑121台，建立了企业内部局域网，实现了产品经、销、存流程化
16、、无纸化办公及远程控制等，目前公司正在实施面向集成的ERP系统信息化项目4.5技术我公司经过十六年来的快速发展，积累和沉淀了丰厚的技术资源。我公司作为中国酒店纺织品行业的领军企业，引领着行业发展趋势和市场消费潮流。通过自主创新与“产学研”合作，先后研究开发“竹纤维持久抗菌浴巾、浴衣” 、“雪伦尔面料”、“高档色织台布”、“双层毛巾布” 等多个高难度新产品，填补了国内市场空白，提升了酒店布草配置水平。几年来公司共获得国家专利37项，承担省级以上科技计划项目8项，参与国家和行业标准制订7项，其中星级旅游饭店业纺织品标准我公司为第一起草单位。4.6相关方关系早在2007年初公司就提出“为客户创造价值”的理念，并将“客户”范围拓展为包括供应商、业务客户、内部员工在内的所有相关方，致力于实现相关方的共赢，共同发展，共享公司经营成果。由此，公司与内外部客户以及
