400业务商业计划书(最新整理by阿拉蕾)

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1、郑州久通科技有限公司 机密文件 1 “400 运营支撑系统运营支撑系统” 商业计划书商业计划书 郑州久通科技有限公司 机密文件 2 目录目录 一、一、企业简介企业简介 4 4 1.1 公司背景公司背景 4 4 1.2 公司管理公司管理 5 5 二二、业务介绍业务介绍 1010 三三、产品介绍产品介绍 4 4 3.1 产品简介产品简介 4 4 3.2 产品特色及优势产品特色及优势 5 5 四四、技术解决方案技术解决方案 5 5 4.1 系统与业务架构图系统与业务架构图 4 4 4.2 技术特色技术特色 4 4 五五、客户服务解决方案客户服务解决方案 1010 六六、市场分析市场分析 1010 七

2、七、项目投入项目投入 1010 八八、相关资质相关资质 1212 郑州久通科技有限公司 机密文件 3 一、一、公司简介公司简介 11 公司背景公司背景 12 公司管理公司管理 郑州久通科技有限公司 机密文件 4 二、业务介绍二、业务介绍 随着企业的不断发展，越来越多企业注重客户的意见，倾听客户的心声，希望能与客 户加强交流，很多大中型企业开始着手建立大型呼叫中心，但呼叫中心的建立需要大量人 力、硬件成本的支撑，个别大型企业勉强能够负荷，但更多的企业无法承受呼叫中心的高 投入成本。 正是在这样的一个需求下，运营商开始向企业提供多种通讯增值业务。其中 800 业务 的推出，立即引起企业的认可，全国

3、统一的号码，以及主叫免费的政策，吸引了众多的用 户，但是运营到一定阶段，800 为企业带来的大量的话费成本使企业感到无法符合。随之 分摊付费的 400 业务逐渐面向市场， 得到了市场的再一次认可，但是随着市场的发展，单 一的 400 号码也慢慢不能满足企业的需求，企业希望 400 号码与企业管理能进行大面积的 结合。 在这个发展阶段，运营企业也看到了这点，作为运营商与客户之间的桥梁，他们并没 有完全起到桥梁的作用。因为大多数运营企业都在考虑客户的前端市场需求，怎么支撑运 营商的 400 业务的正常发展和扩延，在运营企业看来与客户的需求相比 400 业务的支撑显 的并不是那么重要：一、不能直接带

4、来效益；二、最多是增加点人力来分化管理就好。由 此产生了一个比较严重的问题，为了满足客户前段的无限延伸，而忽略了 400 业务的支撑 运营的重要性。而 400 运营当中需要的层级平台稳定性，与通信系统实时根据前端的不断 变化所需要的技术的问题越发暴露出来。当然运营企业都想和市面上个各个软件行业融合 的想法是好的，但是怎样融合才能达到即能满足客户的无限延伸，又能好好管理 400 运营 平台的发展需求呢？ “400 运营支撑系统” ，正是为了解决运这个问题，而设计的。 我们以运营商、运营企业、运营企业的代理商、代理商的代理商、运营企业的客户、 代理商的客户、代理商的代理商客户、客户的客户为依据标准

5、来设计 400 运营系统。 通过选号平台对号码进行有目的的分区分类，来主动引导客户的选购思路，也是为了 体现运营商提供的号码资源的稀有性和唯一性，架起客户与运营商的桥梁工作。 通过总代内部管理软件来对所有旗下网站平台，进行号码资源实时修改。来适应运营 商的号码资源的变化。 郑州久通科技有限公司 机密文件 5 通过总代内部管理软件对客户的信息、购买开通、充值、通信信息、销售、售后服务 等进行合理化管理。即减少了管理人员数，降低了成本，又能清晰、准确的管理 400 业务 当中的所有工作，为 400 业务的正常运营起到重要保障。 总代软件与代理商软件，在 400 运营中，即起到减轻总代的管理工作，又

6、保障了层级 的平稳发展，使 400 业务形成一个比较庞大的完整的体系，更好的做好分销工作，自动网 站生成系统进一步加大对代理商的支持，使 400 业务层级体系更加有生命力。 客户自助服务平台给客户提供一个自己的管理平台，清晰的知道自己的购买意向，资 金流向，通信情况。还可以根据自己企业的情况，定制不同的呼叫中心。 通过远程服务器上架设的通讯平台与上述系统，来与各个软件行业中的软件进行无缝 融合。 根据 400 业务的发展发展情况和我们拥有的“400 运营支撑系统” ，我们要完成的 400 业务是：客户通过网站进行号码自由选购；通过管理软件来完成 400 业务的办理和管理； 通过总代软件、代理商

7、软件和网站自动生成系统完成整个 400 运营体系；客户又通过自助 服务平台来管理自己的 400 号码。 郑州久通科技有限公司 机密文件 6 三、产品介绍三、产品介绍 3 31 1 产品简介产品简介 随着 400 业务的不断发展，以往单一的 400 号已不能完全满足客户日益增长的需求， 继而软件研发方陆续开始与呼叫中心、办公自动化等软件相结合，从而维护老客户，以及 力求开拓新的资源。 运营企业往往把目光都集中在了客户需求上，却忽视了对于运营本身的支撑工作；造 成前端软件不断扩容，而后续支撑运营工作跟不上。 为此，我们开发了这套“400 运营支持系统”，即帮助运营企业有效管运营支撑 400 业 务

8、，又方便前端的无限扩容与对接 “400 运营支撑系统运营支撑系统”包含：包含： 运营企业管理使用的运营企业管理使用的：“总代内部管理软件” ；“选号平台系统”与“客户自助服务平台系 统” 发展的代理商客户使用的：发展的代理商客户使用的：“代理商内部管理软件” ；“选号平台系统”与“客户自助服务 平台系统” 客户使用的：客户使用的：“选号平台系统”与“客户自助服务平台系统” 提示：“选号平台”与“客户自助服务平台”是便于生成到总代网站和代理商网站中的两 套相互关联的系统，也是保证整个营运的重要组成部分。 总代内部管理软件总代内部管理软件 主功能项主功能项功能明细功能明细功能注解功能注解 类型设置

9、完成网站号码的分类功能 推荐设置完成网站号码的分类功能号码管理号码管理 号码池对号码资源进行管理 郑州久通科技有限公司 机密文件 7 号码查询查询号码情况 提交申请的客户审核没有目的码的400号码 开通号码办理开通400业务 号码注销注销客户不再使用的400号码 记录查询查询开通和注销的记录 等待审批的客户申请的没有目的码的400号码情况 开号系统开号系统 审批回复情况总代回复申请情况，并做开通和注销工作 总代账户信息总资金情况 充值终端客户为客户账户充值 充值代理商为代理商账户充值 代理商折扣设置设置代理商代理折扣 话务资费设置设置的400话务资费 充值系统充值系统 注销代理的返款对退出的代

10、理商的返款情况进行操作 实时监控对通信线路的情况把控 监控系统监控系统 监控记录对通信情况的查询 我的信息查看自己的代理级别 添加代理商添加代理商的资料 直属代理商信息对直属代理的管理工作 下属代理商信息查看所有的自己的分支代理商 代理商管理代理商管理 号码使用情况查看所有自己的分支代理商的客户使用号码情况 客户注册信息分类整理不同性质的客户资料 终端客户管理终端客户管理 号码使用情况对自己终端客户使用号码情况查询 充值查询财务查询充值情况便于对账 查询系统查询系统 话务查询财务查询客户消费情况 客户选购信息对意向客户的购买情况进行跟踪 销售专区销售专区 费用报警催缴客户话费 客服专区客服专区

11、帮助客户解决客户后台设置问题 系统设置系统设置设置软件操作人员 郑州久通科技有限公司 机密文件 8 代理商内部管理软件代理商内部管理软件 主功能项主功能项功能明细功能明细功能注解功能注解 开通号码办理开通400业务 号码注销注销客户不再使用的400号码 记录查询查询开通和注销的记录 等待审批的客户申请的没有目的码的400号码情况 开号系统开号系统 审批回复情况总代回复申请情况，并做开通和注销工作 账户信息自己资金情况 充值终端客户为客户账户充值 充值代理商为代理商账户充值 代理商折扣设置设置代理商代理折扣 话务资费设置设置的400话务资费 充值系统充值系统 注销代理的返款对退出的代理商的返款情

12、况进行操作 实时监控对自己客户通话情况把控 监控系统监控系统 监控记录对通信情况的查询 我的信息查看自己的代理级别 添加代理商添加代理商的资料 直属代理商信息对直属代理的管理工作 下属代理商信息查看所有的自己的分支代理商 代理商管理代理商管理 号码使用情况查看所有自己的分支代理商的客户使用号码情况 客户注册信息分类整理不同性质的客户资料 终端客户管理终端客户管理 号码使用情况对自己终端客户使用号码情况查询 充值查询财务查询充值情况便于对账 查询系统查询系统 话务查询财务查询客户消费情况 客户选购信息对意向客户的购买情况进行跟踪 销售专区销售专区 费用报警催缴客户话费 客服专区客服专区帮助客户解

13、决客户后台设置问题 郑州久通科技有限公司 机密文件 9 系统设置系统设置设置软件操作人员 选号平台选号平台 主功能项主功能项功能明细功能明细功能注解功能注解 选号界面选号界面客户自由选购号码的平台 选购流程选购流程客户完成400预占 注册模块注册模块注册会员，拥有自己的400号码管理后台 客户自助服务平台客户自助服务平台 主功能项主功能项功能明细功能明细功能注解功能注解 我的信息我的资料与所属代理商的信息 订购信息我选购和购买的号码记录 账户信息资金情况 消费记录我的号码消费情况 客户信息客户信息 通话记录客户通过400号码打来的电话情况 绑定电话与400号码进行绑定的电话 欢迎词客户来电听到

14、的录音 IVR 导航设置不同的电话菜单 来电分配来电的分配电话的方式 来电排队对多个来电的处理设置 呼叫中心设置呼叫中心设置 录音启用对绑定的电话在使用中的电话记录 32 产品特色及优势产品特色及优势 郑州久通科技有限公司 机密文件 10 关于客户的特点：关于客户的特点： 清晰的号码资源分类展示，方便客户自由选购号码，即 400 号码商城。本系统可 将选号平台集成于运营企业的网站，通过前台的页面展示不同的号码资源分类， 客户如同在网上购物一般在选号平台页面自由选购自己喜欢的 400 号码。 根据公司的类型和业务的需要，支持一个公司预占多个喜欢的 400 号码和开通多 个 400 号码作为公司的

15、企业电话。 本系统包含客户自助服务管理平台，给客户提供了一套独立完善的管理后台，其 主要特点有： 1、 实时了解自己的账务信息，方便财务管理。客户可通过账户信息管理查询自己的 账户信息，通过月账单和消费明细查询 400 号码消费信息，从而辅助财务管理。 2、 灵活多变的呼叫中心设置可根据公司组织架构设置多个 400 号码组，以满足单个 企业或跨省企业不同的业务需求。 3、 应对企业商务应用的多样化，可以为企业设置不同的电话菜单，以满足客户不同 的业务需求。 4、 提供三种形式的电话流程，通过欢迎词和 IVR 的不同组合打造出更灵活的企业呼 叫中心，满足不同企业的各种呼叫需求。 关于运营企业的特点：关于运营企业的特点： 由于运营商给运营企业支持的 400 号码资源是有限的，所以怎样才能充分的利用好这批 有限的号码资源，使其能大大提高营销的效果，从而增加运营企业的利润？为此，我们对 号码资源进行了精细化管理分类，通过分类式来引导客户进行选号，让号码与号码之间产 生合理的竞争性，增大了号码的营销性；同时客户可以在 400 号码