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1、,一、教材分析,公共关系基础,公共关系职业能力,公共关系实务类型,公关意识,调查分析,信息交流,沟通协调,素质培养,交际礼仪,语言表达,商谈演讲,专题活动,形象塑造,危机管理,市场开拓,危机预测,教法学法,教材分析,教学过程,教学反思,学情分析,教学目标,危机处理,教学目标,二、学情分析,热情、自信 思维活跃 语言表达能力强 关心国家大事 理解危机处理尚有一定难度,难 点,重点,三、教学目标,教学目标,教材分析,四、教法学法,教材分析,教法学法,教学过程,教学反思,学情分析,教学目标,五、教学过程,教法学法,教学过程,教材分析,教学反思,学情分析,教学目标,学 生 认 知,教师活动,1.播放录
2、像（一）,学生活动,观看录像,五、教学过程,丰田汽车“踏板门”“召回门”,丰田章男北京向中国消费者致歉,小组讨论，回答问题,观看录像、思考问题 进入学习状态,2.问题引导,3.播放录像（二） 导入新知,1.丰田公司最初采用的是哪种措施应对危机呢？ 2.这种措施的效果如何呢？为什么呢？,3.丰田公司在召回门之后又采用了哪种措施？, 案例导入,2. 初步感知,五、教学过程,控制事态，真实传播。 争取合作，表明态度。 标本兼治，重塑形象。,要求学生联想导入案例，结合丰田汽车公司处理危机的过程，小组讨论归纳危机处理工作要点。, 案例导入,2. 初步感知,五、教学过程,学生活动,教师活动,危机事件新闻发
3、言人的信息发布技巧,危机事件发生后组织常用的信息发布形式是什么？,1.了解发布信息 2.发态度要诚实 3. 控制场面的技巧 4.主动发布信息, 案例导入,2. 初步感知,五、教学过程,温家宝总理在2008年5.12汶川地震废墟上答记者问,1.了解发布信息 2.发态度要诚实 3. 控制场面的技巧 4.主动发布信息,验证理论 体验感悟,1998年夏天，湖南长江抗洪第一线的解放军冒着高温，面对滔滔江水，严防死守。湖南省水电厅购买了某公司生产的13万瓶矿泉水送给战士们，以表达水利系统职工对抗洪英雄的敬意。谁知矿泉水泉水发放不到半天，某连报告，部分战士腹泻、呕吐、发烧。连队领导将未饮用的矿泉水开箱后发现
4、大多含有沉淀物和悬浮物，一气之下，他们决定向有关部门投诉。湖南省水电厅接到投诉后，立即与生产厂家联系，并委派专人与省技术监督局的技术人员一起向部队官兵真诚道歉。然而生产这种矿泉水的公司负责人不仅没有就矿泉水的质量问题给战士们一个满意的答复，反而当众打开一瓶有悬浮物的矿泉水一饮而尽。此后新闻媒体纷纷披露这一消息，使该公司陷入四面楚歌。, 案例导入,2. 初步感知,五、教学过程,学生活动,3. 体验感悟,五、教学过程,3. 体验感悟, 案例导入,2. 初步感知,3. 体验感悟,五、教学过程,4. 归纳提升, 案例导入,2. 初步感知,3. 体验感悟,五、教学过程,4. 归纳提升,重塑形象的工作要点
5、： 1.使受害者及其家属得到最大的安慰和补偿。 2.使利益受到损失者得到补偿 3.使怀疑者获得信心，重新成为忠诚的合作者和支持者 4.吸引新的合作者和支持者,某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品以后，引起了皮肤过敏，诉诸于报端。当地几家新闻媒体机构都播发转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品的销售下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿医药费和精神损失费。假如你是这家企业的公关人员，准备通过哪些工作平息舆论，重塑组织形象呢？,五、教学过程,谈一谈你在本节课学习中的收获。,6.作业巩固,五、教学过程,某厂家生产的热水器，在短短的两个月中，连续发生三起重大的人身伤亡事故。一时间，这个曾获国家金龙奖的企业四面楚歌，声誉一落千丈，产品积压上万台，用户纷纷要求退货。 试为该企业拟订一套危机处理方案，帮助企业渡过难关，产品重返市场。,六、教学反思,教学过程,教材分析,课堂教学是一门遗憾的艺术,1、本节课的教学过程中着力体现了学生为主体，教师为主导，体验为主线的教学思想。 2、本节课针对学生的认知特点科学运用教法，创设情景，在轻松愉快的氛围中激发学生的学习兴趣，逐步诱导学生掌握教学内容，实现各项教学目标。 3、若今后在案例选取上能够将学生所在班级或专业发生生的案例体现在课堂上，相信学生的情感共鸣更强，体验会更加深刻。,教学反思,潍坊第一职业中专 马珀,敬请指正,,
