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1、 2011年度工作总结 村镇银行二0一一年工作总结暨工作计划二0一一年是XXX村镇银行的开局之年，对刚刚踏入银行工作岗位的员工来说，也是极不平凡和全新的一年。这一年，恰逢我国第十二个五年发展规划，大力推进金融体制改革以应对后金融危机影响，保持经济平稳较快发展和金融稳健运行的关键时期。在省委、省政府，地方党委、政府的关怀下，在省、市、县人行与省、市两级银监强有力监督管理下，在XXX银行强有力支持与领导下，我行领导班子带领全行员工紧紧围绕十七届五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观。一方面紧紧围绕“立足区域，面向三农”的服务宗旨，以推进县域农业现代化与社会主义新农村建设步伐为己任，积极面向“三农”，
2、提供灵活、方便、快捷的金融服务；另一方面以“完善制度、夯实业务基础，提高风控水平、稳健发展各项业务”的总体工作思路为指导，通过克服困难，强化管理、完善服务条件，拓展客户资源，加强员工队伍建设等工作，使我行业务总量逐步提升，经营效益日益好转，区域竞争力与影响力逐渐增强，顺利打开了局面。截至2011年12月31日，全行个人存款账户开户 户，各项存款余额 万元。其中活期存款 万元，一年以上定期存款 万元。 2011年12月初，XXX县人行始给予我行贷款规模 万元，我行已于12月末用足该规模。2011年。我行累计发放贷款 笔，总额 万元；累计收回贷款 笔，总额 万元；目前贷款 笔，贷款余额 万元，存贷
3、比为 %。在累计发放的 笔贷款中，农户贷款 笔，贷款金额 万元，“三农”贷款占贷款总额的 %，切实践行了我行“关注民生、服务三农、大力缓解中、小、微企业融资难问题”的社会承诺。 我行贷款按季度结息，至2011年第四季度，我行所有利息均已结清，收息率100 %，不良贷款率为0。无不良资产，无重大案件、差错、损失出现。我行资产总额 万元，负债总额 万元，所有者权益 万元。其中，实收资本 万元，本年个人贷款利息收入 万元，同业存款利息收入 万元，手续费收入 万元，营业外收入 万元，各项费用支出共计 万元，年度亏损 万元。总结二0一一年，我行主要抓了以下四个方面工作：一、积极申报、认真筹备，以一流的软
4、、硬件设施，迎接我行开业。（一）成立筹建工作小组，认真履行各项筹建职能。2011年3月9日，XXX县 法人代表及其他15名自然人股东在XXX银行的发起下，召开了投资人大会。会后选举出了“XXX村镇银行筹建工作小组”，标志着我行正式开始筹建。该小组成立后，认真履行职责与义务，积极筹备，主要工作包括：根据村镇银行组建审批工作指引积极向人行、银监上报材料；根据公司法、商业银行法及村镇银行管理暂行规定制定了我行章程（草案）；制定了我行第一次股东会与董事会的各项表决办法、议事规则、各项议案等近40个，奠定了我行法人治理的基本结构；聘请会计师事务所对我行实收资本金进行了审验，出具了验资报告；召开了我行创立
5、大会、第一次股东大会暨第一届董事会，选举出来董事长，聘任了行长、副行长，确定了我行高级管理层。通过筹建工作小组成员的努力，我行筹建工作顺利开展，取得了显著成效：中国银行业监督管理委员会 省监管局通过云银监复2011180号文，同意我行筹建；此后 银监分局又通过曲银监复201152号文，同意我行开业。（二）完善硬件设施，建设一流办公环境。筹建工作小组十分重视硬件设施建设，在XXX银行的组织、联系下，我行投入370余万元，聘请了专业装修机构，对办公区域进行装修和安全防护工程建设，形成了目前宽敞、舒适、漂亮的内、外部办公环境和安全、牢固的电子监控、报警与消防系统。此外，为了实现全电子化、高效率、全天
6、候的办公条件，我行又投入巨资采购办公设备，完善生活设施等，先后投入资金共计 万元。（三）严格人员招聘，加强员工培训。为了选拔适合我行发展的实用型人才，我行在筹建初期即认真准备招聘工作。本着“公开、公平、公正、竞争”的原则，我行筹备组借助电视、报纸、网络等媒体，面向社会及所有符合要求的应、往届毕业生发布招聘信息。通过笔试、面试、体检程序，最终择优录用了 人。目前我行共有员工 人，均拥有大专以上学历。人员招聘就位后，考虑到绝大部分员工无银行从业经验，为了使员工尽快适应银行工作，我行与XXX银行沟通，统一安排员工到XXX银行培训中心进行了为期45天的岗前培训。内容广泛，涉及银行会计、柜面业务、风险管
7、理、模拟实务操作等多方面知识。为了使理论与实践操作相结合，在XXX银行培训中心的统一安排下，我行员工又在XXX银行部分分支行进行了为期二周的柜面业务实习操作。通过系统培训和实践锻炼，员工基本具备了银行从业素质。为了更好迎接开业，我行进行了为期一周的试营业。在试营业期间，员工对系统终端有了直接了解，并补购齐全了柜员办公用品，对试营业期间出现的问题，也及时予以了纠正。为了体现员工风貌，向客户提供文明、规范化服务，我行投入资金6万余元，聘请深圳思达礼仪培训公司资深讲师，对全行员工进行了为期3天一晚的行为、礼仪培训，取得了良好效果。二、完善服务条件，明确服务方向，以独特的市场定位快速切入县域金融市场。
8、各项准备工作充分后，我行于2011年9月22日正式营业。为了快速切入市场，打开局面，我行除了同步配套大量户外广告外，还在服务条件与服务方式上作了许多努力和创新，具体工作体现在以下方面：（一）因地制宜，实事求是，差异化制定我行贷款利率。考虑到XXX县域经济特色和客户群体经济承受能力的差异，本着服务“三农”、切实支持农业发展的初衷，我行创新利率制度，实行了有差异化的利率政策：企业类贷款月利率为12-15，在我行开立基本账户的企业，贷款利率享受12优惠，其他企业贷款按月利率15执行；个体工商户贷款金额在50万元以内的，贷款利率按照12标准执行，50万元以上的，月利率按照15执行。“三农”客户贷款月利
9、率为9.99，票据贴现月利率不低于9.99。（二）找准市场定位，明确服务方向。目前， 各大银行金融产品和服务方式的同质化趋势越来越明显，对优质客户群体的角逐更加激烈。针对自身资金实力较弱，位置较偏，服务产品目前还较为单一的不利条件，我行及时认清形势，找准定位，充分发挥自身“灵活、方便、快捷”的优势，在坚持服务“三农”前提下，积极利用我行股东的本地背景和资源，挖掘以煤矿企业为主的优质客户资源。另一方面，在服务方式上提供更贴近百姓需求的金融服务，努力实现产品平民化、社区化，服务方式多样化、细致化目标。以较低的服务费用和真正的上门服务，让居民深刻体会到在足不出户中也能享受到我行的金融服务，牢牢树立“
10、XXX村镇银行是百姓最贴心的银行，是XXX人民自己的银行”的形象，极力争取和开拓社会资源。通过努力，我行在开业几天内，即吸收存款 余万元；12月初，当中国人民银行给予我行 万元的贷款规模时，我行为了充分用足该规模，在短短二十天时间内，即实现存款余额 余万元，贷款余额 万元。充分显示出了我行政策得力，发展潜力巨大。 （三）加强贷款管理、强化风险控制。 由于我行贷款扶持对象主要是县域“三农”和中、小、微企业。“三农”客户资金调动能力有限，对自然条件的依赖性很强，抵御市场风险的能力较弱。尤其是近年来曲靖地区的严重干旱，使得农业减产，农民增收困难，而以煤炭产业为支撑的中小企业又面临着较大的行业风险。在
11、此种情况下，我行始终将信贷管理与风险控制工作作为全行工作的重中之重。以加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量为目标，成立了专门的信贷审批委员会，实行审、贷分离制；在确保新增贷款质量前提下，认真落实客户筛选，实行贷前调查、贷时审查和贷后检查的“三查”制度，并严格按照贷款通则和“三个办法一个指引”的相关要求，控制各项贷款的走款比例，很好的从源头和用途上控制住了贷款风险。我行还不遗余力的致力于客户贷款资料的搜集、完善和客户档案的建立工作，确保每一名客户的信贷资料真实、合法、有效，并以逐步实现我行客户信息与他行客户信息系统的联动对接，为及时掌握客户信用状况奠定了基础。通过以上努力和措施，自我行正
12、式营业以来，累计发放的 笔贷款中， 笔到期贷款全部收回，所有利息均做到了成功清收，成功实现贷款到期回收率100%与利息收取率100%的“双百”目标。（四）积极申报，争取相关账户与业务的开通与获批，努力改善我行服务条件。开业以来，我行进行的业务仅仅限于以存折形式提供的个人存取款、个人贷款业务，服务形式较为单一。为了改善我行服务条件，丰富服务方式，我行积极准备各项申报材料，积极向监管部门申请开通大小额支付系统、人民币银行结算账户系统、同城票据交换业务、存款准备金账户、征信系统、金融统计监测管理信息系统、利率监测系统等业务，积极向XXX银行申请开通与XXX银行存折的通存通兑业务，代理XXX银行卡业务
13、等。目前，各项账户、业务申请报备工作进展顺利，初步估计将在2012年全部获批。三、强化内部管理，加强制度与人才队伍建设，塑造全新企业形象和文化内涵，有效提高我行核心竞争力。（一）合理设置组织结构，完善部门监督机制。本着充分发挥职能，合理设置组织机构的原则，我行目前设职能部门5个，分别是综合管理部、财务会计部、客户经理部、营业部、风险管理部。既明确了各部门工作职责和重点，又理顺了各职能部门的关系：通过行长办公会、信贷审批委员会、财务费用审批委员会、案件防控工作领导小组、数据报送小组、个人身份信息真实性核实小组等组织机构，分工明确又互有交叉，形成了各部门之间互相监督与制衡的关系，提高了部门运作效率
14、。（二）以内部制度建设为推动，促进规范化管理上台阶。制度建设与内控管理制度的完善则是保证各职能部门有效运转的必备条件。我行十分重视制度建设和内控管理，大力加强各项管理制度的修订与完善，不断强化业务操作的规范与监督程序，加强内控管理。制度建设方面：目前我行形成并通过行长办公会议审议通过的制度、办法、规则有行长办公会议制度、内部审计制度（试行）、财务管理暂行办法、劳动人事、薪酬管理暂行办法、贷款管理暂行办法等共计18个，均通过红头文件下发。目前营业部、客户业务部、安全保卫及部份业务系统方面的管理制度已经制定完毕，待行长办公会审议通过后，即可正式执行。届时将有近30个管理制度、办法投入使用，涉及公司
15、治理、信贷管理、风险管理、内控建设、业务发展等多个方面。在内控管理方面，我行从培育合规文化，合规意识入手，确立了“业务越发展，内控越强硬”的理念，大力加强内部合规管理与合规经营，专门制定了合规风险管理制度，以规范日常工作。在高风险的一线柜台业务方面，我行实行综合柜员制度，明确综合柜员的职责是通过临柜窗口办理对公会计、出纳、储蓄等业务，其中支付汇划业务实行复核提交制度，即汇划交易记账后经复核确认方可完成汇划，复核人员与业务主管均不具备记账权限，复核只负责对重要业务进行授权，主管对经复核确认以后的大额汇划交易进行再次确认后，才最终完成汇划。通过双重管控，层层核实，避免因操作失误和监管漏洞，给银行造成损失。通过以上管理制度和措施的投入运行，我行内部管理工作思路逐渐清晰，职责分明，日常各项工作均能做到有制度可依，有规则可循，以严格落实与科学化管理为手段，力争我行规范化管理水平上台阶。（三）努力做好安全保卫工作 创造良好运营环境。银行工作无小事，为了创造一个安全有序的运营环境，我行严格按照XXX银行的要求，始终将“五防二保”工作当作一项重要工作来抓，制定了我行安全保卫工作管理暂行办法、安全保卫工作管理细则（试行）、安保人员管理制度等六个制度。目前安全保卫人员 人，管理人员 名，实行昼夜轮班制。我行还开创性的引入了“当班安全员”制度，
