《2012年宝洁洗发水消费者满意度调查问卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012年宝洁洗发水消费者满意度调查问卷（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、消费者满意度调查问卷（重庆地区）问卷编号访问员编号一审编号二审编号编码编号复核编号访问员承诺：我清楚本人的访问态度对研究结果的影响；我保证本问卷所填各项资料都由我按照访问程序规定记录，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人访问的所有问卷全部作废，并承担所有责任。访问员签名：_问卷复核员注意：若无访问员签名的问卷，视作废卷被访问者所在区域：1、渝中区 2、大渡口区 3、江北区 4、沙坪坝区 5、九龙坡区 6、南岸区 7、北碚区 8、渝北区 9、巴南区_先生/小姐：早上/下午/晚上好，我叫_,是来自重庆理工大学的学生，我们现为了完成一份市场调研的课题研究，需要您的帮忙协助我们完成关于洗发水消费者满意度
2、的调查问卷，就有关问题，很想听一听您宝贵的意见，您的回答我们都会严格保密，可能要耽误你一点时间，可以吗？谢谢您的支持和配合， 被访问者姓名:_ 联系电话:_ 访问员签名:_住址:_ 访问时间:从_年_月_日_时_分开始至_时_分结束甄别问卷S部分甄别问卷S1,请问，近三个月内您是否接受过市场调查？单选是1终止访问否2【出示卡片】S2，请问，您本人或者直系亲属是否有在以下所列的行业和单位工作的？复选市场调研机构或公司的市场调研部门1终止访问广告策划公司或公司的广告策划部门2电视、广播、报纸、杂志等媒体机构3日用品公司4百货公司/超市的洗发水柜台/部门5以上无关6S3,请问您是否在2012年使用过
3、宝洁的洗发水？单选是1否2终止访问【出示卡片】S4，请问在2012年您家里购买了哪些产品？复选霸王1资生堂2飘柔3没此选项则终止访问海飞丝4伊卡璐5潘婷6沙宣7威娜8夏士莲9强生10力士11主体问卷W部分主体问卷品牌知名度A现在我想和你谈谈有关洗发水的问题注意：不要追问，不要出示卡片A1，说起洗发水，您会最先想到哪三个品牌呢？请把您只知道名字的也包括在内注意：请访问员将受访者答案写在相关位置上，且事后将受访者提及到的答案补圈到答案表 品牌第一提及：品牌第二提及：品牌第三提及：A2，除了刚才您提及到的三个品牌，还有哪些洗发水的品牌是您能想到的呢？追问：还有呢？还有呢？复选访问员注意本题要求在品牌
4、后根据受访者提及的顺序在答案表中排序【出示卡片】A3，请看一下卡片，除了刚才您提及到的品牌，卡片中还有哪些品牌是您听说过的呢？复选访问员注意本题要求在品牌后根据受访者提及的顺序在答案表中排序A1.品牌第一提及A1.品牌第二提及A1.品牌第三提及A2.品牌提及前A3.品牌提示后知名度（140）（141）（142）（143）（144）海飞丝111飘柔222伊卡璐333舒蕾444清扬555力士666潘婷777沙宣888夏士莲999威娜000（145）（146）（147）（148）（149）百年润发111资生堂222隆力奇333贝斯佳444迪彩555狮王666好迪777拉芳888强生999霸王000其
5、他（请注明）（150）（151）（152）（153）（154）（155）（156）（157）（158）（159）（160）（161）（162）（163）（164）宝洁洗发水产品调查B【出示卡片】B1，您对宝洁洗发水的总体印象是？单选访问员注意若受访者选择4,5则继续追问B1.1，否则跳至B2非常满意1比较满意2一般3不太满意4很不满意5B1.1,那您认为宝洁洗发水在哪些方面仍需改进呢？开放题，需访问员记录_【出示卡片】B2，您现在常用的宝洁洗发水是什么品牌？单选海飞丝1伊卡璐2沙宣3威娜4潘婷5飘柔6【出示卡片】B3，就您刚才刚才提及的品牌，您觉得其包装如何？单选很好1较好2一般3较差4很差5
6、【出示卡片】B4，在您眼中去头屑、丝质柔顺、滋养修护洗发水品牌中，哪一组效果更好？单选海飞丝、飘柔、潘婷1清扬、力士、夏士莲2采乐、飘影、百年润发3柏丽丝、舒蕾、蜂花4【出示卡片】B5，您选择宝洁洗发水的主要目的是？复选去屑止痒1柔顺亮发2焗油护理3清洁控油4丝质润滑5宝洁洗发水价格调查C【出示卡片】C1，您觉得您使用的宝洁洗发水的价位如何？单选太高1偏高2适中3较低4很低5【出示卡片】C2，在同等质量和服务下，您认为宝洁洗发水的价位如何？单选太高1偏高2适中3较低4很低5【出示卡片】C3,您能接受的宝洁洗发水的价位（零售价/瓶）是？单选20元以下120元(含)-30元230元（含）-40元3
7、40元（含）-50元450元（含）以上5【出示卡片】C4，在同等的价格下，您会购买宝洁洗发水吗？单选是1否2宝洁洗发水品牌形象调查D【出示卡片】D1，您认为宝洁洗发水营业人员的服务态度？单选过于热情1热情2一般3冷淡4非常冷淡5【出示卡片】D2，您认为宝洁洗发水营业人员的业务水平及专业知识如何？单选水平很高，知识丰富1还比较高2一般3业务水平较差4没什么专业知识，水平很差5【出示卡片】D3，您认为宝洁洗发水的宣传力度如何？单选很好1较好2一般3较低4很低5【出示卡片】D4，您感受到宝洁洗发水的形象代言方面如何？单选很有知名度1较有知名度2一般3较低4很低5宝洁洗发水服务质量调查E【出示卡片】E
8、1，您认为宝洁洗发水营业员在处理顾客抱怨的效率如何？单选很高1较高2一般3较低4很低5【出示卡片】E2,您认为宝洁洗发水营业员在处理退货问题的力度如何？单选很高1较高2一般3较低4很低5宝洁洗发水客户忠诚度调查F【出示卡片】F1，您在2012年经常购买宝洁洗发水吗？单选大多数是1较多2一般3较少4几乎不5【出示卡片】F2，您平常关注宝洁洗发水的信息吗？如降价促销，如涨价，如宝洁洗发水的营销计划？单选很经常1较经常2一般3较少4很少5【出示卡片】F3，您是否会因为宝洁洗发水涨价而转向购买其他公司的洗发水？单选是1否2宝洁洗发水销售渠道调查G【出示卡片】G1，您一般购买宝洁洗发水的场所是？单选大型
9、商场超市1宝洁洗发水专卖店2小型百货超市3一般批发市场4【出示卡片】G2，您在购买宝洁洗发水时，感觉方便程度如何？单选很方便1比较方便2有点费时3比较费时4很麻烦5【出示卡片】G3，您在购买宝洁洗发水时，感觉店面档次如何？单选很高档1比较高档2一般3比较低劣4很低劣5【出示卡片】G4，您在购买宝洁洗发水时，您认为宝洁洗发水卖场的营业环境如何？单选很高1比较高2一般3比较低4很低劣5【出示卡片】G5，您对宝洁洗发水的促销方式的满意程度是？单选很高1较高2一般3较低4很低5【出示卡片】G6，您对下列哪种促销方式最满意？单选新产品展览促销会1专卖店打折2商场超市节日庆祝3墙纸海报4其他（请注明）_5
10、宝洁洗发水量表ELikert量表提示：下面的陈述语句是对宝洁公司洗发水品牌的不同观点。请你在表格中适当位置做出标记“”，指出你对每种观点同意与反对程度。1=非常同意，2=同意，3=既不同意也不反对，4=不同意，5=非常不同意陈述语句非常同意同意既不同意也不反对不同意非常不同意宝洁公司的洗发水品牌多种多样12345宝洁公司出售的洗发水功效很差12345宝洁公司对洗发水宣传力不够12345宝洁公司出售的洗发水价格适合大众12345宝洁公司出售的洗发水促销活动频繁12345宝洁公司出售的洗发水功效很好12345宝洁公司对洗发水实行了精包装12345宝洁公司出售的洗发水经销商服务很差劲12345你对宝洁公司的洗发水品牌很很高的期望12345背景资料问卷个人信息Personal InformationP1，被访问者的性别：请访问员记录男1女2P2，请问您所接受的最高教育程度是：单选小学及以下1初中2高中/中专/技校3大学专科4大学本科5硕士及以上6拒答0P3，请问您的婚
