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1、2011年文光店防损部工作总结年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾这一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，防损部在各级领导的指导及员工的配合下，防损工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面出现了新的亮点，主要体现在诚信维护、损耗控制、风险控制、成本控制、安全等方面。现将2011年（文光店）工作总结如下：一、 商品安全、损耗方面防损部在日常工作中严格执行营运标准，监督营运流程，控制损耗发生，尽力避免外盗、内盗的发生，最终将损耗控制在合理的范围内。防损部主动了解损耗产生，分析损耗数据并制定损耗控制方案，确保每天的高值商品盘点的准
2、确性。1.全年未发生大量商品流失2.部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在，有少数空包装，主要体现在（内裤、丝袜、奶瓶、）等。3.定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。4.对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。5.严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银员工给顾客买单是否漏少。二、 消防安全方面（一）、防损部实行每日防火隐患检查制度，月防火检查制度，定期上报安全隐患并及时整改，2011年全店未发生一起明火事故。（二）、设备检查“防火防患，设备预防、维护为主”，防损部利用每天清场时检查设备运作情况的时间，对异常现象提高警惕，及时配合电工对发生异常的线路、电源、设备进行检查，
3、以此杜绝事故的发生。做好消防、监控、防盗等设备的维护。1.定期对存在消防安全隐患自查整改。2.对文具专柜占用消防栓，二楼纸皮堆放处占用通道，商品部占用二楼电房进行整改。3.对一些安全提示牌不明显进行整改。三、人员安全方面风险控制为确保顾客有一个安全的购物环境，杜绝一切消防隐患，降低事故，防损部积极制定的管理制度和预防方案。全年未发生重大安全事故，全年发生了12起事故。1.2011年3月一名小孩从电梯上摔下。2.2011年6月一名小孩被电梯夹伤。3.2011年7月罗杨川偷拿烟酒柜里的烟。4.2011年7月员工与员工打架。5.2011年7月郑海军与保洁员打架。6.2011年9月猪肉档猪肉短斤少两。
4、7.2011年10月顾客与顾客打架。8.2011年10月顾客钱包被偷2次。9.2011年10月两名小孩被电梯夹伤。10.2011年10月4名小孩被夹伤。11.2011年10月顾客钱包被偷。四、抓窃处理方面盗窃控制并纠正过失行为、直接挽回经济损失、对违规违纪处理。1.分店共抓窃15起，晚会金额215.4元，处理赔偿515元。2.内盗1起：罗杨川偷烟，开除并处理半月工资。3.分店共处理违规违纪34起，处理金额929.8元。4.防损部调查处理员工不诚实行为，对每位员工不诚实行为处理都公开公示、全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。五、卫生方面1.今年上半年卫生较差，下半年有所改善。2.积极做好与保结部
5、的沟通工作。3.严格清洁卫生计划，抓死角、纪律、注重细节。4.加强清洁、消杀的监督指导工作。六、人员管理作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面要下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的
6、更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。七、培训工作方面1.今年消防培训2次，员工培训2次，军训1次。2.培养了防损组织能力、紧急时间应变能力、突法事件处理能力。3.探索新的管理理念，不断改进学习方式，以防促改，以防促进中建设。4.培养了防损员员工执行内部紧急事件处理汇报流程的能力。5.成本控制，阻止一切浪费公司资源行为。6.防损部积极与政府职能部门的沟通与合作。7.防损部鼓励内部员工加强沟通，加强团结，在团结中增强团队战斗力。八、不足方面与下年工作思路 通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与主管工作时间较短，面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高。随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨100%的顾客满意是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客。文光店防损部2011-12-23
