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1、2010年超市员工培训方案2010.6.17目 录一培训需求分析1.1现状分析1.2需求分析1.3培训工作目标1.4培训需求方法附：工作说明书二培训计划2.1培训目标2.2培训课程2.3培训对象2.4培训及考试时间2.5培训方式及方法2.6培训考核三 培训实施方案3.1培训安排3.2具体实施3.3培训注意事项课前，课中，课后四评估1培训评价目的2培训评价报告3评价总结附录：表1：工作说明书表2：课程设置表3：培训对象评价问卷表4：培训师信息表 表5：培训师评价表表6：培训课程评价表表7：培训组织情况调查问卷表8：培训过程评价表表9：培训评价报告表一、培训需求分析1.1 现状分析有人说：中国自有
2、品牌发展不理想，是因为中国的零售业还不是很成熟，起步晚，发展时间短！中国连锁企业与国外连锁巨头相比实力很弱也是不争的事实！这是非常重要的因素！这也是不争的客观事实！但是笔者认为，这并不是最重要、最致命的因素！所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。需求分析（一） 出现的问题：1）员工缺乏责任心2）培训的及时性与需求达不到预期效果3）团队协作能力欠缺4）理论与实践脱节 （二） 解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的
3、实际效果 （三）工作说明书表1 工作说明书岗位说明职务名称销售人员所属部门销售部门职务级别1 级直接上级销售经理审 核 人部门经理提 交 给培训部工作要求年 龄2240岁性 别男女不限学 历高中毕业及以上学历性 格外向、热情、擅长与别人沟通服务态度正确的心态，良好的敬业精神工作经验在本行业或本职务有过6个月的销售或管理内 容拥有正确的心态和娴熟的技巧，具备良好的敬业精神，培训的主要目的和效果也是对心态和改进技巧的强化 能力要求：1良好的口头表达能力，2适应与顾客面对面的大量接触，3能够向顾客解释产品用途及使用方法，4良好的应变能力，对顾客的投诉在最短时间内解决，5能够很快融入团队，6在正常的办
4、公环境中，要求长时间站立。其他的管理与控制：1接受有限的监督，2偶尔办理主管分派的其他任务，3面对突发时间应有很强的应变能力，4对自己的工作100%的负责。1.3 培训工作目标（一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的占有率和竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。 （二）员工培训目标： 1）使员工培训后达到理想的专业技能 2）提高自身综合素质 3）增强自身的能力 4）树立正确的工作态度1.4 培训需求方法 （一） 方 法： 问卷调查法，观察法，面谈法 通过使用这些
5、方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。（二） 需要解决的问题： 1）员工素质和能力方面的差距2）需要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要具体说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、培训计划2.1.培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。2.2员工培训课程设置表2：课程设置序号课程授课教员课时时间地点1商品陈列知识本企业销售部经理王xx2小时5月15日现场授课2人际关系东方大学培训专家周xx2小时5月21日培训教室3销售技巧海尔销售部经理张xx4小时5月26、27
6、日培训教室4提高服务质量本企业质检部经理刘xx4小时6月2日附近公园5消防与管理消防队队长王xx3小时6月7日户外演练6企业文化本企业总经理李xx4小时6月13、14日培训教室2.3培训对象：超市所有在职员工。2.4培训时间、考试时间： 培训时间：5-6月每周五下午14点-16点 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点-16点2.5培训方式及方法：方式：集中式学习。方法：讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。2.6培训考核：考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。时间为90分钟。考后反馈：培训
7、负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。注：考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过三、培训的实施方案一、培训安排1安排场地2联系培训师3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训注意事项二、具体实施1安排场地：室内、室外、现场演练2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训注意事项：课前（1） 安排好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态（2） 员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩（3） 提前安排教室，检查教室的设施有无故障（4） 户
8、外培训要提前确定好具体培训地点（5） 现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间（1） 不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为（2） 培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序（3） 培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度（4） 户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外（5） 现场演练应按秩序进行，不要损坏货品课后（1） 培训主管应与培训师及时沟通，了解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭所有的设备、电源及门窗（2） 户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序
9、并检查有无破坏设备情况（3） 现场演练时学习人员应听从管理人员的安排，不准私自带走演练时用的货品（4） 未经许可不得擅自动用演练时的设备，贵重材料等应由专人保管，定点存放四、评估4.1评价的目的 通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对培训内容的某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对员工在培训过程问题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。表3： 培训对象评价问卷姓名 :_ 课程 :_ 评价时间 :_1 对本次培训课程您觉得怎么样 (1) 优 (2) 良 (3) 中 (4) 差2 您觉得本课程最有效的是什么_3 您认为本课程哪一点最没有帮助_？4 您觉得是否应
10、再次开设本课程 (1) 是 (2) 否5 您觉得是否应再次开设本课程 (1) 是 (2) 否6 培训师的授课水平 (1) 优 (2) 良 (3) 中 (4) 差7 课程的方式与组织水平 (1) 优 (2) 良 (3) 中 (4) 差8 本次课程最吸引您的是哪一点_？9 您认为您从本课程中学到了什么_10您对培训师是否满意？ （1）非常满意（2）满意 （3）一般（4）不满意 11 您觉得这项计划是否有价值？ （1）非常有（2）有 （3）一般（4）没有12您从本次课程中学到了什么？13您觉得本次培训时间是否安排妥当？14本次课程是否满足了您的需要？如果是达到了什么程度？如果没有为什么？表4：培训师
11、信息表 姓名：年龄：学历：来源外内：部门（单位）：职位：联系电话：手机：电话：专业方向：擅长的培训：实施培训记录培训项目培训时间学时培训地点受训人员（人数）评价结果备注（主要培训经历及受训过的公司）表5：培训师评价表 高分低分543211：准备工作 培训师是否表现的准备充分2：授课材料的运用 培训师是在读材料还是讲材料，他读材料是否自然而不易被发现3：开场白 培训师是否能引起大家的注意，他的开场白是否切题4：姿势 培训师是否表现的很轻松，或因紧张而来回晃动5：声音的运用 培训师的讲话是否清晰，抑扬顿挫，并有效的调整声音6；目光的运用 培训师的目光是否让你感觉他是在和你说话7；手势的运用 培训手
12、的手势是否对他的表达起到了强调的作用8：激情与自信 培训师是否对于他所讲的内容感兴趣？是否引起大家的兴趣9：逻辑性和清晰性 培训师的讲话是否清晰，逻辑性强10：在授课过程中，培训师是否知道活跃课堂气氛11培训师安排的活动、案例既明确有深度12：结尾 培训师最后的陈述总结是否让你受到感染及鼓舞表6： 培训课程评价表1您对本次课程的满意程度？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 您认为课程中最受用的是哪部分？3您认为课程中最没有价值的是哪部分？4本次课程对您的工作是否有帮助？5您认为本次课程是否全面？6 本次课程对您的实际工作是否有指导意义？表7：培训组织情况调查问卷培训项目： 评价时间：请在与您的想法相对应的内容的括号中打勾（1）在参加本次培训之前您的培训需求受关注程度怎样很高（ ） 高（ ） 一般（ ） 差（ ）（2）在举行本次活动前，培训计划的安排对您的意见的关注程度很高（ ） 高（
