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1、代下载专利文献 请提供专利号 1元/篇 QQ 1410007848精品文档整理2011年9月21号第2講溝通技巧本課程會把人與人溝通的方法作一個簡括的介紹 逗号 使大家從而知道這些有效的溝通技巧 逗号 以便有助日後推廣婦女事工。本研習會的目的是幫助大家學習耐心聆聽 逗号 並收集各人的意見 逗号 以便那些面對人生波折的人能從你們的意見中尋找到答案和解決的方法。本研習會分成兩部分。第一部分是破冰。 首先參加者介紹自己 逗号 然後進行一個破冰遊戲 逗号 作為會前的熱身活動。建議：主持人想像自己站在一個時鐘的十二時位置 逗号 參加者按著自己的生日的月數站在時鐘的鐘點位置 逗号 例如生日在一月的參加者站
2、在時鐘一時位置 逗号 二月的就站在二時位置 逗号 如此類推。參加者當中可能會有同月同日出生的。導言 我們當中每一個人都是獨特的 逗号 而且來自不同的背景。我們的脾氣和對事物的反應也不一樣。有些人是以自我為中心的 逗号 有些則是衝動型；有些思想偏向消極 逗号 有些則有積極的思想；有些人的自我形象很低 逗号 有些則充滿自信；有些人做事很有系統組織 逗号 有些則是興之所致便去做；有些人喜歡合群 逗号 有些則喜歡獨處；有些人會自動自覺做事 逗号 有些則需要別人催促。沒有兩個人是完全相同的每個人都有自己獨特的想法和做法。. 與其用自己的想法和做法來判斷別人 逗号 倒不如設身處地於別人的位置 逗号 嘗試用
3、他們的角度來看事物和感受他們的感受。耶穌在世上的時候 逗号 祂與人相處的技巧正好是用來了解人心深處憂慮的技巧。這樣 逗号 祂便可以解決他們內心的愁煩和需要。藉著聖靈的啟迪 逗号 今日我們也可以使用這些技巧來解決人的愁煩。(你可隨意使用這部分的資料l)我們可以從這四次耶穌與人的見面中 逗号 看到祂所用的溝通技巧。稍後當我們談到溝通技巧時 逗号 會再繼續研究這些例子：1. 雅各井旁的婦人(約4:4-26) 那時是正午時分 逗号 所有婦女都躲在家中 逗号 為什麼這位婦女竟在那時出去打水呢？為什麼她竟會跟一個陌生人攀談呢？2. 富有的年青官長 (路18:18-25) 這位年青官長問耶穌 逗号 他可以做
4、什麼才承受永生 逗号 為什麼他要這樣問？是不是他要向耶穌表明自己是好人呢？3. 撒該 (路 19:1-9) 為什麼撒該要爬上樹呢? 當耶穌對他說 逗号 今天要到他的家裏吃飯時 逗号 這句話帶給他什麼訊息呢？4. 尼哥底母夜裡見耶穌 (約 3:1-15) 當尼哥底母說： “我們知道袮是由上帝那裏來作師傅的 ” 逗号 耶穌明白這句話的意思 逗号 於是便立即帶出一個實際的問題來尼哥底母以為自己蠻不錯 逗号 但耶穌卻指出他的生命欠缺了什麼。面談範例 以下的面談範例是引導我們踏上溝通技巧的平台。 (挑選兩個人扮演以下兩個人物 逗号 將面談稿讀出來。)一名貨車司機所面對的兩難局面(面談時 逗号 確實會有以
5、下情形發生。)我們相對而坐 逗号 一起望著窗外 逗号 外面正落雪。問: “今天下午 逗号 你是不是有些事情想跟我傾談呢？”答: “哦 逗号 沒有什麼特別的。我想不起有什麼要跟你說唔 逗号 不如就談談落雪吧我討厭落雪。”問: “不錯 逗号 特別是溶雪的時候 逗号 又凍又麻煩。你不喜歡落雪的原因是什麼？”答: “唔 逗号 我的職業是貨車司機 逗号 靠每星期出車的次數而有收入。我全家都要靠這些收入來維持。但落雪令公路交通癱瘓 逗号 我便沒工開 逗号 收入自然少了 逗号 養家費用也不夠。”問: “依你的情況 逗号 落雪確實令你煩惱 逗号 覺得自己對家人照顧不週。你可不可以把你的家庭狀況透露一點呢？你有
6、沒有兒女？”答: “我有兩個孩子 逗号 兒子六歲 逗号 女兒四歲。我們就住在賓夕法利亞州的樹林裏 逗号 方便我砍伐木頭 逗号 以便在冬天生火取暖。在夏天 逗号 我的家都有足夠的樹葉遮擋陽光 逗号 所以不需要空調。這樣可節省不少生活的開支。我留在家的時候 逗号 大部分時間都是用來砍伐樹木 逗号 儲備足夠的木頭生火。” 問: “從你的談話中 逗号 我發現你有強烈的勞動觀念 逗号 覺得自己要不斷的努力工作 逗号 對嗎？” 答: “我想你說得對。年青的時候 逗号 家父便要我知道勤勞的重要性。現在我有了家庭 逗号 我真明白到勤勞的重要。”問: “這也是你為什麼不喜歡落雪的原因因為外面落雪的話 逗号 你便
7、不能辛勤工作。但我仍然想知道 逗号 會不會還有其他原因呢？”答: “唔 逗号 落雪的話 逗号 我便不能外出工作 逗号 留在家的日子愈長 逗号 到天氣好轉的時候 逗号 我就要愈多出外工作 逗号 賺回工資來養家。”問: “你多次提到你的家庭 逗号 也提到你急需養活他們。我感到你是處於一種勞心勞力的焦慮中 逗号 對嗎？”答: “可能你說得對. 我家境貧窮 逗号 甚至連必需品都很少 逗号 全家都要努力工作才得糊口。一家人相聚的時間實在很少 逗号 所以當我成家立室後 逗号 便不想重蹈覆轍。可惜事與願違 逗号 我仍要不停的工作 逗号 不過 逗号 我會盡力把最好的給我的家人。”“有一次 逗号 我賺多了一點錢
8、 逗号 便買了一件禮物送給太太。那是一張安樂椅 逗号 跟我兒時祖母常坐的那張一模一樣。我覺得很開心 逗号 因我有能力送給她一份禮物。孩子們幫忙把禮物紙拆開 逗号 我們就把它擺在火爐旁邊。當我在家時 逗号 我會坐在安樂椅上 逗号 他們就來坐在我的膝上 逗号 一邊搖 逗号 一邊閒話家常。”問: “你太太收了這份禮物後 逗号 有什麼反應呢？”答: “上次我回家時 逗号 照例便坐在椅子上 逗号 你猜我在椅子上發現什麼？我發現有人把椅子劃花了 逗号 明顯地是我兒子做的 逗号 他一定是沒事可做 逗号 便拿起他的工具刀在椅上亂劃 逗号 而我的太太竟沒有制止!”“當時我感到十分氣憤 逗号 就拿起斧頭把椅子砍得
9、支離破碎 逗号 扔在火中燒了。”問: “聽你所說 逗号 你太太極之傷害了你的心 逗号 因她不愛惜你的禮物 逗号 對嗎？” 答: “回想起來 逗号 我知道自己的氣憤是日積月累而成的。因為我的太太多年來都嘮叨我 逗号 要我找一份入息好的工作 逗号 她嫌我還不夠勤力。今次她不愛惜這張安樂椅 逗号 就好像告訴我 逗号 她完全不讚賞我所做的一切 逗号 她看不起我。”討論討論上述面談的內容 逗号 並收集各人對上述經驗的意見。-在整個面談中 逗号 你看到什麼話題和故事呢?-有沒有任何特別的字眼和句子多次被重複使用呢?-詢問者所用的發問方式 逗号 能否幫助那位貨車司機吐露內心的不滿 逗号 並解決他的問題呢？以
10、下的原則能幫助你們去瞭解對話或面談的內容和運用當中觀察到的資料: I. 你應該利用“靜態時刻“來收集資料大多數人每分鐘可以說100-150個字 逗号 聽 450-500 個字。因此當你聽別人說話時 逗号 你會有足夠的時間去做其他事 逗号 而這段時間便是“靜態時刻”(lag time)。溝通的“靜態時刻”不是給你時間去想如何回答別人的問題 逗号 或是讓你的思想魂遊象外去想一些與話題無關的事情 逗号 反而 逗号 這時刻是讓你可以：-聆聽他她所用的字句。-觀察他她的身體語言。-記錄那些重複表達的思想和使用的字句。當你聆聽時 逗号 你要緊記以下的問題:-為什麼是這人向我說這番話呢？-為什麼他們選擇在此
11、時此刻說出來呢？-為什麼他們不斷重複某一些字句和想法呢？-他們在什麼時候低聲說話呢? 什麼時候表現激動呢? -他們用的是什麼字句? -為什麼他們把手臂交叉放在胸前呢?II. 影響你積極運用靜態時間的第二個元素是 “一致”（Congruence）“一致”就是人所用的字句、聲調和身體語言都在傳達同一訊息。但當其一或二不是傳達同一訊息 逗号 因而產生混淆或不明朗的情況時 逗号 便是 “不一致”（ Incongruence）。在溝通方面 逗号 有三個元素可以達成 “一致” 逗号 各佔不同的份量。-在溝通的範疇內 逗号 字句只佔7%。-聲調佔 38% 。-身體語言就佔餘下的 55%。意思是說 逗号 當人
12、說話時 逗号 我們便要記住他們所用的字句、聲調和身體語言 逗号 要記住它們各佔的比率 逗号 也要注意它們是否一致。III.人際距離（The interpersonal gap） 是促成有效聆聽的第三個元素人際距離是指溝通雙方在背景、教育、宗教信仰和經歷的差距 逗号 和彼此清楚瞭解對方的程度。如果他們愈不瞭解對方的言詞、身體語言和行為的含意的話 逗号 他們之間的人際距離便愈大。聆聽的技巧就是要瞭解對方的言詞、身體語言和行為的含意 逗号 拉近雙方的距離 逗号 以致雙方都共同瞭解對話時所帶出的訊息。當其中一方誤解另一方所做的事和所說的話時 逗号 就會產生誤會。以下是一個例子: 兩個人在飯店吃飯。 A
13、君的習俗是用湯匙吃東西 逗号 而B君的習俗是用刀叉。A君覺得B君很粗魯 逗号 因他用刀和叉 逗号 這樣他便得罪了B君了。另一個例子是：你經常都會聽見有人這麼說： “我不是這個意思” 另一個例子：A君說了一些詞彙 逗号 是他的文化完全接受的 逗号 但卻開罪了來自不同文化的B君。練習(20分鐘): (講故事時間-5分鐘,總結時間-5分鐘)1. 每位參加者都被安排和不熟悉的人一同對話 逗号 他們面對面坐著 逗号 手裏拿著一本記事薄和筆。2.首先 逗号 彼此認識對方的姓名、來自什麼地方 逗号 並一些他們希望對方記住的資料。3. 然後彼此述說自己的故事或經歷 逗号 當一方在說的時候 逗号 另一方就聆聽並
14、記錄重點。4. 聆聽時要運用靜態時刻 逗号 並記下對方所用的：P字句P聲調P身體語言P他們的思維和行動一致不一致5. 每一對都用一至兩分鐘做總結 逗号 聆聽的一方分享他們觀察到的重點。6. 然後調換角色 逗号 剛才做聆聽的一方 逗号 現在向對方分享他/她的故事。IV. 留意身體語言有些人的姿勢和動作可以讓你知道他的感受 逗号 特別是有幾種姿勢是有它的特徵的。當這些姿勢特徵和其他的聆聽技巧元素配合時 逗号 你便能清楚看出一個人的感受和他她的出身。 (這些姿勢特徵會隨著文化的不同而意思各異 主持人必須留意這些差異。)合作姿勢特徵：雙手放鬆；挺直而坐；上身作好發力的姿勢；解開衣扣。有信心姿勢特徵：兩手合上 逗号 食指向上；兩手放在背後；挺背；兩手放在外衣的口袋內 逗号 露出大姆指；手放在衣領上。緊張姿勢特徵：清喉嚨；吹口哨；坐立不安；手掩著口說話；不敢直望對方；坐著時 逗号 不停地拉褲子；用手玩弄口袋裡的錢幣；不停拉耳朵；流汗；不停扭動自己的手。挫敗姿勢特徵：呼吸急促；緊握雙手；不停扭動自己的手；緊張的姿勢；食指互敲；用手 “梳”頭髮；用手擦頸背；抓頭。坦誠姿勢特徵：雙手放鬆解開衣扣保護自己姿勢特徵：手臂交叉放在胸前小腿
