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1、幸福里接待流程规划及统一话述世联地产 华润幸福里项目组2009-1-12目 录一、展示中心接待流程及接待规定3（一）接待流程31、一楼区域32、二楼区域33、展厅各区域划分及增加展示内容3（二）接待规定3二、展示中心接待统一话述3（一）一楼区域模型处31、区域价值解说词32、都市综合体解说词33、华润大厦解说词34、万象城及商业品牌解说词35、君悦酒店解说词36、幸福里项目解说词3（二）二楼影视厅31、演绎都市综合体生活方式的影视片32、传递幸福感的影视片3（三）二楼楼体模型处3（四）会所模型处31、园林32、会所3（五）精装修展示处3（六）分户模型处3三、抗性问题解答话术：3- 19 -一、
2、展示中心接待流程及接待规定（一）接待流程1、一楼区域展示中心入口大堂接待台登记一楼区域模型介绍都市综合体展示长廊介绍一楼楼梯通道君悦酒店液晶屏展示介绍一楼楼梯通道区域地图介绍2、二楼区域观看影视片二楼楼体模型介绍（结合液晶屏内容）二楼会所模型介绍精装修展示介绍（结合液晶屏内容）分户模型介绍洽谈区深度洽谈、意向客户办卡客户离开3、展厅各区域划分及增加展示内容此处现为华润中心成长历程宣传片，建议更换为讲述君悦酒店的宣传片此处现为幸福里logo花纹，建议更换为世界各地君悦酒店巡展此处现为华润置地展示，建议更换为全球知名都市综合体巡展建议此处全景图片上标注周边各建筑名称区域模型讲解区播放厅：宣传幸福感
3、此处播放顶级城市生活宣传片、寻找幸福宣传片楼体模型讲解区园林会所讲解区精装修展示、讲解区分户模型讲解区（二）接待规定原则上所有接待的上门客户必须走完整个接待流程，包括一楼和二楼区域。在一楼讲解完成后，无论客户是否有进一步意向，销售人员必须告知客户二楼有项目其它更详细的信息可以深入了解。以下特殊情况可不必带客户上二楼进行详细讲解：1、客户在听完一楼讲解后或得知项目报价后，自己表示无意愿再继续了解，在销售人员告知二楼有项目更加详细的内容后，客户仍明确表示无意向进一步了解，此时销售人员可不必带客户上到二楼。对于该类客户销售人员必须在当日的上门登记表中做原因备注。 处罚规定：若销售人员不按照以上规定执
4、行，接到两次客户投诉后即做开除处分。二、展示中心接待统一话述（一）一楼区域模型处1、区域价值解说词您现在所看到的黑白塑模就是华润|幸福里所在的区域模型。（站位模型的北向，华润大厦旁）。这里是深圳发展30年来最具价值的“双金”和“双心”地区“双金”是指“金色、金融”、“双心”是指“核心、潮流中心”。这里不仅仅是深圳的焦点，也成为了世界的焦点。黑色部分代表着已经建成的深圳金融中心区（CFD），它就像华润|幸福里坚实的基座。这里交通便利，四通八达，有曾经代表着深圳速度的“国贸”，代表着亚洲高度的“地王”、以及世界金融中心。这里汇聚了绝大部分金融机构，以及各类金融服务、交易、监管的总部；沃尔玛，IBM
5、、马士基、四大会计事务所等世界500强企业都在这里抢点布局。在这不到15公顷的地方，近1000亿的资本堆积，让深圳的第一代富豪能以深圳为据点，由区域性公司跻升为全国性品牌。目前，市政府正着手进行周边区域的整改，对金融中心区的金融、商务设施进行重新规划和布局。未来随着人行深圳支行、超400米高的金融中心大厦的落成，这里将成为深圳、珠三角的金融中心，而且随着的发展，这里还将成为深港大都会国际金融中心，超强的吸金力，让“新一代造富运动（由全国性走向国际化）”从这里开始！2、都市综合体解说词您所看到的模型中白色的部分就是整个华润中心，它是深圳首个都市综合体，总建筑面积55万平方米，总投资逾60亿。都市
6、综合体是一个全新的城市形态，是一个国家综合经济发展到一定阶段的特定产物，是一个社会资源高度整合的专业过程，“都市综合体”往往产生在一个城市的商业中心区域。作为一种全新的城市形态，“都市综合体”高度集约、融合了多种城市功能。在香港及西方国家，“都市综合体”已经是一个相对成熟的产业，就如同香港的“太古广场”、美国的“洛克菲勒中心”、日本的“六本木”等（指引客户观看入口都市综合体长廊巡展），均为均为当地的地标性建筑，甚至是一个国家和区域文化的代言。世界上的一线城市，最有价值和地段绝不是什么山边水边郊外，而是城市核心最繁华便利而且资源聚集的地方，这样的综合类物业深圳之前没有过，但是在纽约、东京、香港是
7、非常成熟的。“都市综合体”的建设与发展，除大量的资金投入外，它还要求开发商对各方面社会资源有极强的掌握、整合能力。这一点，正是华润集团相关多元化业务平台的过人之处。因“都市综合体”所处的城市位置和庞大的规模，注定其必将成为城市的名片。作为深圳首个都市综合体，华润中心共分为两期，一期包括“华润大厦”及“万象城一期”，二期包括“万象城二期商业”、超五星级酒店“君悦酒店”以及城市顶级住宅“幸福里”。“都市综合体”的出现，让您可以享受到国际一线城市的高品质生活，在这里更多、更快、更好的资源汇集在一起，让您可以享受生活质量和生活效率兼得的乐趣。l 都市综合体配合讲解工具： 原华润各地项目巡展长廊：改为介
8、绍“世界各地都市综合体项目”的巡展长廊，配合为客户介绍都市综合体，与本项目进行全面的类比。其中第一块展示面可对华润各地的项目进行例举介绍，配华润集团整体图片。 形式：世界各地都市综合体项目图片+文字介绍+特征或在城市中的地位和价值等详细说明；（其中一块展示面）香港华润大厦整体图片华润背景介绍+华润各地项目例举展示。3、华润大厦解说词您看到这栋白色建筑“华润大厦”是全球第五座以“华润”命名的国际标准5A甲级写字楼；它以最浓厚的国际化商务氛围，吸引了众多的世界500强企业入住，现已成为深圳租金水平第一的写字楼。汇丰银行、荷兰银行、恒丰证券、上投摩根富林明基金管理、新加坡星展银行、全球四大会计师事务
9、所中的德勤、毕马威、安永华明以及其他知名企业等均是华润大厦目前的租户，充满国际化商务氛围。全球富人聚集地，华润用70年的品牌做号召力，为您开启这扇门，随时欢迎您的到来。4、万象城及商业品牌解说词（可灵活互动的问题：您经常逛万象城吗？购物喜欢去哪些品牌？您最喜欢的餐厅是哪家？等等）模型上一二期连通的部分就是华润万象城，共分两期开发：万象城一期总面积达18.8万平米，共有六层楼面，集购物、休闲、娱乐为一体，为您打造“一站式”的休闲购物天堂。如果您经常在这里购物，您就应该都很清楚了，目前拥有GUCCI、PRADA等众多顶尖国际品牌，现已成为深圳最大，华南最好，中国最具有示范效应的大型室内购物中心。万
10、象城一期与二期巧妙的通过休闲长廊连接起来，作为对一期的补充和提升，U型商业街汇集了当今世界顶尖的奢侈品名店，像中国最大的LV旗舰店，深圳第一家的CERTIAR，HERMAS,DIOR旗舰店,等等,还有华南最大的万宝龙、江诗丹顿等专卖店等等。其实深圳也有如cocopark、益田假日广场、海岸城等其它大型消费场所，但是无论从规划设计、每日消费的人流量、还是从引进国际品牌的集中程度和档次上，都不如华润万象城。万象城从开始运营至今已经过4年多的时间，之所以能成为深圳最大、华南最好的消费场所，关键在于华润集团在它上面的用心打造和对高品质的追求，华润每年都会通过对租金的调整筛出一些经营不佳、品牌档次较低的
11、品牌店，确保整个万象城的消费档次和运营力。另外，您可能不了解的是，作为超大规模的购物中心，华润万象城力图提供给消费者舒适、丰富的购物体验，这就要求整个建筑规划必须满足顾客购物的心理需求。一期主体建筑虽然规模达18.8万平米，拥有6层商业露面，但全部通过几十部电梯连接，每一层都有一个明显的“动线”，所有店面都分布在动线两侧，保证了整个商场中没有死角。当您在这里购物时，宽阔的主动线可以让您很容易找到所要的店面和商品，不会出现在其它商场“迷路”的情况。巨大的中庭直接通到建筑的顶部，可以采到足够的自然光。万象城集中了众多的国际奢侈品牌，这些顶级品牌店铺选址也有一系列硬指标，尤其是旗舰店的选址标准更加苛
12、刻，包括人流量大小、店铺周围的品牌要级别统一，顶级酒店环绕、便利及充足的车位和高级餐厅相邻等等。另外希望环境优雅，面积足够宽敞。正因为这里大牌云集，高端人流如织，相信这里将会成为商业繁荣繁华的索引，前卫时尚的地标。您周边的环境是这样一个充满繁荣与时尚的地方，您还会不幸福吗？5、君悦酒店解说词灵活互动问题如：（您入住过君悦酒店吗？曾经住过哪间？您选择它的原因是什么？地段？商务配套？设计？服务水平？）幸福里旁边这座造型时尚的建筑就是超五星级酒店君悦酒店，君悦酒店是世界著名的商务及旅游酒店管理集团美国环球凯悦集团旗下三大酒店品牌之一，被誉为“世界最佳商务休闲酒店品牌”，向来以选址苛刻、外形新锐、大堂
13、华美而著称，通常出现在都市最具价值的地段，只选择矗立于国际大都市和门户城市的核心地段。深圳君悦酒店楼高195米，独具创意的将酒店大堂设计在33层的高空，挑高12米的空中大堂，像颗巨大的明珠，成为了城市的地标。是继北京、上海、广州、香港及台北后，环球凯悦集团在大中华地区开设的第六家君悦酒店。君悦酒店全球选址苛刻异常，包括城市影响力、经济发展水平、高端配套等均需全面考量，若其中一项不能保证最好，都会选择放弃。君悦酒店以先进的设施、高品位服务，让世界公民有种遇知音的感觉。“凯悦集团前任国际业务总裁曹令高曾形象地解释过这个以“Hyatt”为基础的核心品牌线的特色：君悦是那种宏大俊伟、气势磅礴的酒店，是
14、为想被人看到、喜欢找乐子的客人准备的，他们开着法拉利的跑车，戴着耀眼的金表。”住在君悦酒店的客人都是全球高端商务人士，它就如同一把财富的尺子，丈量着这方圆15公顷的城市价值所在。以后您住在这里，最具国际特色的君悦就是您商务社交和生活配套的一部分，因为成为幸福里的业主将自动拥有君悦酒店的VIP权益，为您带来真正与国际接轨的极致生活体验。l 君悦酒店配合讲解工具： 一楼楼梯通道处液晶播放屏：播放世界各地君悦酒店的炫丽图片，配合为客户介绍君悦酒店的特色。（或播放君悦酒店的宣传片） 形式：君悦图片展示+背景音乐6、幸福里项目解说词刚才给大家介绍的所有的一切，其实都只是它（指向幸福里）这个基座上的皇冠的
15、配套；只有在这里，在幸福里，您才能体会到一种独一无二的“幸福”“用步行的姿态享受生活”。时尚、便利、繁华、精致都是您在这里生活方式的概括和体现。华润|幸福里总建面11万平米，由3栋49层的超高层组成，共计约800套房。（如问及主力面积才回答，它是以面积145185三房为主的纯大户型社区，最小的95平米两房，最大的245平米的四房，带精装修交楼；另外还有6套顶层复式（penthouse），交楼时间在今年下半年。）幸福里的物管由君悦酒店的物管凯悦（国际）提供顾问，您将得到深圳最好的国际级的物管服务。同时，为体现业主身份，凡是幸福里业主，您未来将自动拥有万象城最高VIP的权益（备注：非业主须在万象城年消费20万以上方可获得）l 在一楼楼梯通道处大区域地图上标明金融中心区所有标志性建筑，突显金融中心区价值，做为一楼区域和配套价值讲解的终结。（在一楼要求销售代表在设置互动环节摸清客户的家庭工作情况、购买原因和需求）（二）二楼影视厅1、演绎都市综合体生活方式的影视片主题：城市演绎无限可能形式：动感十足的演绎城市价值的洗脑片，将项目周边顶级配套，银行总部、高档消费娱乐场
