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1、第一章 信息系统的基本概念1. 系统的概念：通过采用贝塔朗菲的定义：系统是相互联系、相互作用的诸元素的集合体。2. 系统的定义可以从三个方面：系统是由若干元素构成；系统有一定的结构；系统具有整体性。系统思想建立在两组概念上：突显与等级，通信与控制。3. 切克兰德根据系统的起源不同，将系统分为：自然系统和人工系统（人工物理系统，人工抽象系统，人类活动系统三种类型。）4. 系统理论的发展：古代朴素的整体观；近代科学的还原论；现代系统科学：还原论和系统论的辩证统一。5. 我国学者钱学森、许国志等人根据“天人合一”思想推出了物理事理人理（WSR）方法论。6. 信息的定义：信息是按照用户决策要求加工后的
2、数据。数据的定义：数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。7. 从信息系统角度看，信息具有的基本属性：事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性。8. 西蒙建立的决策过程的基本模型包括三个阶段：情报阶段、设计阶段、抉择阶段。9. 结构化决策是指在清楚的逻辑基础上的决策，这类决策可事先规定明确的决策规则。半结构化决策是指没有明确的决策规则的决策。10. 企业一般可以分为三个管理层：高层管理（战略管理）、中层管理（战术管理）、基层管理（作业管理）。11. 信息系统的基本功能：数据的采集和输入、数据的传输、信息的存储、信息的加工、信息的维护、信息的使用。12. 识别
3、信息的一般有三种方法：由决策者识别；系统分析员亲自观察识别；先由系统分析员观察得到基本信息，再向决策人员调查，加以修正补充。13. 采集数据的方法有三种：自下而上地广泛收集、有目的的专项调查、采用随机累积法。14. 信息系统的发展主要经历三个阶段：数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统。15. 管理信息系统（MIS）的结构：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成管理信息系统的总体结构。16. 基于管理活动的系统结构：分为三个级别：战略规划、管理控制、作业控制。 这类信息系统一般有三种处理组成：事务处理、报告处理、查询处理。17. 基于管理职能的系统结构：市场销售、生产管理、物资供应、人
4、事管理、财务管理、信息管理、高层管理。18. 管理信息系统的逻辑结构分为：事务处理、作业控制、管理控制、战略规划。19. 管理信息系统的物理结构的定义：指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况。 物理结构可分为集中式和分布式。20. 分布式系统的定义：是通过计算机网络把不同地点的计算机硬件、软件和数据等资源联系在一起，服务于共同的目标。 分布式系统个分为：分布式和客户服务器模式。21. 决策支持系统（DSS）：是20世纪70年代提出，其特点在于以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题。22. DSS的特点：面向决策者 主要解决半结构化问题 强调支持的概念 模型驱动 强调交互式的处理方式
5、23. DSS的结构：由三部分组成：语言系统（LS）、知识系统(KS)、问题处理系统(PPS)。24. 信息化的含义：即在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效的开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济中占主导地位。25. 推出国家信息化必须遵循以下方针：坚持面向市场，需求主导 政府先行，带动信息化 信息化的建设与产业结构相结合 既要培育竞争机制，又要加强统筹协调 纪要重视对外开放与合作，又要加强自主科研开发。26. 企业经营过程重组（BPR）的定义：对企业经营过程进行根本性的在思考和彻底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速
6、度等方面的业绩来衡量的巨大成就。27. BPR的特点：以过程为导向、目标远大、打破常规、创造性地应用信息技术。28. 电子商务的概念：是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务起源于电子数据处理技术（EDP）。29. 电子商务按交易内容划分：电子购物与贸易 网上信息商品服务 电子银行与金融服务电子商务按交易对象划分：B to B;C to C;B to C;C to G ;B to G;企业内部电子商务。第二章 信息系统建设概论1. 信息系统建设成败原因的思考：（一）信息系统建设的复杂性：技术手段复杂 内容复杂，目标多样 投资密度大，效益难以计算 环境复杂多变 （二）信息系统开发是一个社会过程，经
7、历三个阶段：第一阶段，人们把信息系统看做计算机技术的一种应用，认为信息系统主要是一个技术过程，视项目开发为“交钥匙工程”；第二阶段，人们把信息系统开发看做是有行为影响的技术过程；第三阶段，认为信息系统的开发主要是社会过程。（三）信息系统建设与管理变革相结合。2. 信息系统的生命周期:系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个阶段。3. 开发信息系统方法存在的问题：目标含糊、通信误解、步骤混乱、缺乏管理控制。4. 结构化程序设计一般由三种逻辑结构来编制：顺序结构、循环结构、判断结构。5. 结构化方法的基本原则：用户参与 严格区分工作阶段 按照系统的观点，自顶向下的完成研制工作 充
8、分考虑变化的情况 工作成果文献化，标准化6. 结构化方法的缺点：开发周期长 早期的结构化方法注重系统功能，但在兼顾数据结构方面做得不够 结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。7. 原型法的基本思想：是在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内用最经济的方法开发出一个可实际运行的系统原型，以便尽早澄清不明确的系统需求。8. 软件开发工具的定义：是指在第三代语言基础上，在软件开发的各个阶段帮助开发者提高工作质量和效率的一类新型软件。9. 诺兰模型的六个阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。10. 建立信息系统的基础条件：领导重视，业务人员积极性高 有一定的科学管理基础 组织一支
9、拥有不同层次的专业人员的技术队伍 具备一定的资源11. 开发方式：自行开发、委托开发、购买现成软件包、联合开发12. 项目管理体现在四个方面：资源保证、进度保证、审核批准、进度和费用统计第三章 系统规划1. 系统规划的任务：制定信息系统的发展战略 制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划 制动系统建设的资源分配计划2. 系统规划的特点：系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。 系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是主体。 系统规划不宜过细 系统规划是企业规划的一部分，会随着环境的发展而变化。3. 系统规划的原则：支持企业的总目标 整体上着眼于高层管理，兼
10、顾各管理层的要求 摆脱信息系统对组织机构的依从性。 使系统结构有良好的整体性 便于实施4. 信息系统战略规划的内容：信息系统的总目标、发展战略与总体结构 了解当前信息系统的状况 对相关信息技术发展的预测 近期发展的计划5. 战略目标集转移法（SST）：6. 信息系统战略集：由系统目标、系统约束、系统开发战略 构成。7. 企业系统规划法（BSP）的四个步骤：定义管理目标、定义管理过程、定义数据分类、定义信息结构。8. 资源的生命周期是指：一项资源由取得到退出所经历的阶段。一般划分为四个阶段：产生阶段、获得阶段、服务阶段、归宿阶段。9. 数据类的含义：在总体规划中，把系统中密切相关的信息归成一类数
11、据，称为数据类。定义数据类的方法：实体法、过程法。10. 可行性的定义：是指企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。11. 可行性研究的内容：技术可行性（根据现有的技术条件，能否达到所提出的要求 所需要的物理资源是否具备，是否能够达到）、经济可行性（估计项目的成本和效益，分析项目从经济上讲是否合理）、社会可行性（指所建立的信息系统能否在该企业实现，在当前操作环境下能否很好的运行，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件）。12. 可行性分析的报告的主要内容：引言 系统建设的背景、必要性和意义 拟建系统的候选方案 可行性论证 几个方案的比较第四章 系统分析1. 系统分析阶
12、段的基本任务：系统分析员与用户在一起，充分了解用户的要求，并把双发的理解用系统说明书表达出来。2. 系统分析的困难：主要来源以三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通、环境的不断变化。3. 数据流图描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，也成为逻辑数据流图，一般用DFD表示。 自顶向下逐层分解4. 数据流图的基本组成部分：外部实体（指系统以外又与系统有联系的人或事物，它表达该系统数据外部来源和去处）、数据流（指处理功能的输入或输出，用一个水平箭头或垂直箭头表示，箭头指出数据的流动方向）、数据存储（表示数据存储的地方）、数据处理（对数据的逻辑处理功能，也是对数据的变换加工功能）。5. 绘制数据流的
13、注意事项：（一）关于层次的划分；（二）检查数据流图的正确性：数据守恒，或称为输入数据与输出数据的匹配。在一套完整的数据流图中的任何一个数据存储，必定有流入和流出的数据流，即写文件和读文件，缺少任何一种都意味着遗漏某些加工。 父图中某一处理框的输入、输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就会出现父图与子图的不平衡。任何一个数据流至少有一端是处理框。（三）提高数据流图的易解性：简化处理间的关系 均匀分解适当的命名6. 系统分析中所使用的数据字典，主要是：用来描述数据流图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体。数据字典把数据的最小组成单位看成数据元素。 数据字典可以用人工方式来建立。7. 数据字典
14、的各个类目：数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理过程、外部实体。8. 数据字典的作用：按各种要求列表 相互参照，便于系统修改 由描述内容检索名称 一致性检验和完整性检验。9. 作为表达逻辑工具的基本说明在编写时应遵循怎样的规则：数据流图中的每一个基本处理，都必须有一个基本说明。基本说明表达一个基本处理对数据流的转换路径。 基本说明表达一个功能单元的转换策略，不表达执行这项策略的方法 应该把冗余控制再最低程度 用一组标准的书法书写基本说明，既要简单明确，又要具有较高的可读性。10. 编写基本说明有三种方式：结构化语言、判定表、判定树。11. 结构化语言有三种基本语句：祈使语句、判断语句、循
15、环语句。12. 判定树适用于1015种行动的一般复杂的决策。判定表适用于多个条件的复杂组合。如果一个判断包含了一般顺序执行的动作或循环执行动作，则最好用结构化语言来表达。13. 事件的定义：指在特定的时间，特定地点发生的能够描述出来并值得保存的事情。14. 事件的类型：外部事件、时间事件、状态事件。15. 外部事件的定义：指在系统之外发生，通常由外部的人或组织激发的事件，这些人或组织是数据的提供者或接收者，可以成为外部实体。16. 时间事件的定义：指在当系统时间到达某一时刻会发生的事件，这些事件通常要求系统能定时自动地完成某些处理或输出。17. 状态事件的定义：系统内部发生的变化触发了系统对某个处理的需要，就会产生状态事件。18. 识别事件的规则：区分事件与具体响应步骤 跟踪系统关键业务的整个生命周期 忽略技术性依赖事件和系统控制事件19. 实体关系图中包含：实体、联系、属性 三个基本成分。20. 联系可以分为三类：一对一联系、一对多联系、多对多联系。21. 系统说明书的内容：引言、项目概述、实施计划。第五章 系统设计1. 系统分析阶段是明确系统功能，这个阶段你的成果是系统的逻辑模型。系统设计阶段是如何实现系统说明书规定系统功能。在这一阶段，要根据世纪的技术条件、
