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1、 1.绪论1.1研究背景随着计算机和信息技术的飞速发展，传统的经济模式发生了巨大变化，电子商务这种新型的运营模式应运而生。目前，电子商务正迅速地改变着传统的交易方式和流通技术，打破了时空的界限，并且极大地促进了全球经济贸易的飞速发展，改变着人们原有的生活方式和思想观念，代表着人类社会的一种巨大进步。电子商务的发展给传统的商业运营模式造成巨大冲击，同时也为企业运营方式的转变带来了机会。2010年4月27日，中国深圳成立了首个“中小企业电子商务产业联盟”，意味着一种新型的经济模式全网电子商务模式开始崛起，表现出中小企业对电子商务发展的重视。专家分析，中国首个“中小企业电子商务产业联盟”的成立，将会
2、使电子商务成为我国中小企业最有效的选择之一，给中小企业电子商务的发展带来了新局面。当前，我国中小企业的数量达到全国企业的99%以上，可见中小企业在我国的经济发展过程中起着重要的作用。随着互联网的日益普遍和电子商务的广泛应用，网络消费已被广大用户所接受和使用，中小企业的生存和发展环境逐渐被电子商务所影响，市场发生巨大变化，中小企业想要发展的日益壮大，开展电子商务是必不可少的途径。然而，任何机遇都伴随着挑战，我国中小企业在发展电子商务的过程中也遇到了不少困难，存在着各方面的问题。因此，如何找到这些问题并加以解决，成为我国中小企业和学术界迫切需要解决的一大问题。1.2研究目的及意义1.2.1研究目的
3、本文通过对电子商务及中小企业的概述，找到两者之间的联系，然后通过对我国中小企业发展电子商务的环境分析，并结合国内中小企业开展电子商务活动的现状，找出我国中小企业在发展电子商务过程中所存在的问题。找到问题才能找到解决的办法，便可以针对这些问题提出应对策略及建议，使我国的中小企业能够通过开展电子商务这一运营平台，得到更好的发展。1.2.2研究意义如今，电子商务的飞速发展正在改变越来越多人的消费习惯，大家逐渐习惯在电脑或手机上进行购物。以前大家去实体店购买，不仅累而且需要时间，现在无论何时何地，只要你有手机或电脑，都可以轻轻松松购物，省时省力。甚至有时候你可能逛了一天都没有买到一件心仪的衣服，身心疲
4、惫，但是有了电子商务之后一切变得不一样，当你有空闲的时候，可以舒舒服服地坐着，拿出手机快速浏览很多家的网上店铺，物美价廉，方便快捷。所以，越来越多的人喜欢上了网络购物，这也给我国的中小企业带来了很大的机遇。所有传统企业，特别是贸易型企业，都深知电子商务平台的低成本优势可以给它们带来巨大的利润，同时，电子商务平台的开展能够大大扩展企业的业务范围与合作伙伴，能够最大限度的利用一切可利用的资源，使企业得到飞速发展。我国中小企业过去业务范围受到局限，局限于地区、关系和人情等方面，业务能力表现一般。尽管现在越来越多的企业在实施电子商务运营平台，但是大多数都处于刚起步阶段，相比于国外一些先进的电子商务经验
5、，我国的电子商务尚且处在摸索阶段。因此，研究我国中小企业电子商务的发展，探索中小企业电子商务工作中存在的问题，找到相应的对策方法，就显得尤为重要，拥有显著的理论意义和实践意义。1.3 国内外研究现状随着电子商务的飞速传播和发展，国外在电子商务研究领域已取得较多的成果，其中最具代表性的成果就是美国政府在1997年7月1日发布的全球电子商务框架。这份由美国总统克林顿发布的政策性宣言，主要内容由一般原则和问题处理建议组成1，在问题处理建议上又分为9项处理原则，具体包括：电子支付、电信基础设施与信息技术、技术标准与支持、信息内容、安全性、隐私权、保护知识产权、电子商务规约、关税与税收。从报告中可以看出
6、美国政府对电子商务行为所遵循的原则，报告呼吁全球减少电子商务壁垒，进而推动电子商务自由化进程。除政府外，美国一些著名大学也陆陆续续成立自己的电子商务研究中心，有麻省理工学院、德州大学、伯克利大学等高校。他们主要从宏观的角度对该阶段的电子商务发展状况做出定性、定量的评估，为政府的政策判断提供依据。后来，全球中小企业迅速兴起，学术界陆续出现针对中小企业电子商务的相关研究。随着电子商务迅速发展、中小企业在国民经济中扮演着越来越重要的角色，国内的经济学家们开始着重中小企业存在与发展命运的研究，逐步发展一些理论，正因如此，中国的电子商务便多侧重于理论研究。我国政府于1999年提出中国电子商务框架，该文件
7、分为四个部分，第一部分是前言，提出了我国政府非常重视电子商务的发展。第二部分是电子商务发展原则，强调我国电子商务的发展，在符合我国国情的同时，也要与全球电子商务接轨。第三部分是开展电子商务需要关注和解决的问题，如关税和税收、商标、专利、著作权一些知识产权的保护。第四部分是我国电子商务的近期重点，其中鼓励企业要积极开展电子商务活动。直到上世纪末，我国才开始企业发展研究，近些年刚刚兴起的电子商务在国外仍属于新型模式，在国内，其理论研究和实践经验也就远远落后于其他发达国家。尽管如此，中国的学者依然取得了不错的研究成果。长期以来，学者在电子商务对企业的影响等方面做了大量的研究工作，国内研究电子商务相关
8、理论的知名学者有乌家培、陈禹、黄敏学、李琪、林健、方美琪等人，他们为国内电子商务的发展提供了理论依据。现阶段，在国内中小企业应用电子商务的理论与实证结合的研究还处于相对薄弱的阶段，研究学者正在为此努力着。周建波指出，企业的竞争优势在于发展信息网络，通过研究中小企业电子商务的发展抓住市场机遇2。杨永植、陈笑筑等人指出，电子商务能给企业带来很多独特的发展优势，并探讨了中小企业电子商务发展战略。陆菊春则通过企业的内外部障碍分析，总结了中小企业发展电子商务面临的各种障碍，并从企业和政府两个方面提出相应的对策3。1.4研究框架研究背景与意义研究现状与问题绪 论电子商务中小企业理 论 基 础环境分析宏观分
9、析SWOT分析中小企业发展电子商务的现状与问题分析发展现状存在的问题应对策略总结与展望致 谢图1企业网络营销效果的评价体系研究框架图2.中小企业发展电子商务的理论基础2.1电子商务理论概述2.1.1电子商务的概念电子商务（Electronic Commerce）是以商务活动为主体，利用计算机技术、网络技术及远程通信技术，通过电子化、数字化、网络化的方式，在法律许可范围内进行的商务活动交易过程。电子商务有广义和狭义之分，广义的电子商务指使用各种电子工具来从事商务活动；狭义的电子商务指主要利用Internet来从事商务或活动。无论是广义还是狭义的电子商务，都涵盖两个方面：一是电子商务离不开互联网这
10、个平台，它不能离开网络而单独存在；二是电子商务是通过互联网进行的一种商务活动。2.1.2电子商务的特点表1 电子商务的特点分析特点原因市场全球化中小企业可以利用互联网的全球性使企业的销售市场触及世界各个角落。交易虚拟化通过互联网，中小企业可以建立与客户互动的网站，以便及时有效的获取客户的需求信息。营销全天候通过互联网，中小企业也可以提供24小时的全天候在线客户服务，克服了由于世界各地存在时差所带来的不便。成本低廉化通过互联网，中小企业不仅降低了企业的销售成本，而且缩短了业务的交易时间，在一定程度上提高了经济效率。2.1.3电子商务的基本模式电子商务的基本模式可以分为以下几种类型： （1）企业与
11、消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，可以说是通过网上商店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动。随着互联网的发展，网上销售迅速地发展起来。（2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B是指，企业与企业之间通过专用网络或者因特网进行数据信息的交换与传递， 开展贸易活动的商业模式。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式。（3）消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer,即C2C）。C2C是指消费者通过Interne
12、t直接实现交易。C2C商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以自主提供商品在上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。网上拍卖就是典型的C2C型电子商务的应用。（4）企业与政府之间的电子商务（Business to Government，即B2G）。B2G是企业和政府之间使用中央网站交换数据并与彼此做生意，典型的例子是网上采购，即政府在网上进行产品或服务的招标和采购。（5）消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，即C2G）。C2G是指政府通过因特网管理公民的社会活动，比如通过网络发放养老金、缴纳个人所得税、进行车辆年检等。（6）消费者与企业之间
13、的电子商务（Customer to Business，即C2B）。这是最先从美国流行起来的一种新型模式，C2B模式的核心，是通过聚集大量的用户形成一个强大的采购集团，以改变用户在B2C模式中一对一出价的弱势地位，使之得到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。（7）线上与线下相结合的电子商务(Online to Offline，即O2O)。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让线上营销、线上购买带动线下经营、线下消费。O2O通过提供信息、打折、预订等方式，将线下商店的消息推送给线上用户，让这些用户转换为商店的线下客户。2.2中小企业理论概述2.2.1 中小企
14、业的界定不同的国家、不同的行业对中小企业的界定都有不同的标准，大部分国家会选取一些直观数据进行判断，比如职工人数、资产总额、销售额等衡量标准。目前，欧盟的成员国是将企业员工数不超过250人的企业认定为中小企业，其他一些国家，像日本是将企业员工数不超过300人的企业定义为中小企业，而美国的企业中，员工数不超过500人的企业是中小企业。我国于2011年发布了新的中小企业划型标准规定，部分行业对中小企业的划分见表2。表2 中小企业划型标准规定（根据工信部联企业2011300号文件整理） 类型行业中型及以上企业小型企业营业收入（万元）从业人员（人）资产总额（万元）营业收入（万元）从业人员（人）资产总额
15、（万元）工业200030030020建筑业60005000300300批发业50002010005零售业5005010010交通运输业300030020020住宿业200010010010餐饮业2000100100102.2.2中小企业的特点我国中小企业在国民经济中具有重要的意义，其特点如下：（1）生产规模小。中小企业资金有限，资信程度也不高，筹集资金相对困难，其生产规模就不能快速扩张，技术创新能力也无法得到很大提高，相对于大型企业来说，生产规模自然较小。（2）数量大，分布范围广。从统计资料可以看出，中小企业在数量上占绝对优势。中小企业经营范围广泛，涉及社会经济和生活的方方面面，在服务业、制造业、农业、批发零售业、建筑业等竞争性领域无所不在。（3）经营方式灵活多样。中小企业经营范围广、经营项目多，其经营体制相对灵活、经营方式也更加多样。俗话说“船小好调头”，当经济波动时，中小企业能很快转向，迅速适应市场变化。（4）竞
