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1、保洁人员管理办法及工作行为标准一、园区清洁部组织架构清洁班长公共卫生间保洁组保洁机动组地下停车场保洁组售楼部保洁组公寓保洁组写字楼保洁组公共区域保洁组二、清洁部各岗位职能职责1、清洁班长职能职责（1）在物管负责人的领导下，负责园区大楼各楼面和各公共区域的清洁管理工作。（2）负责制定清洁设备用品的采购及使用意见（3）合理掌握清洁费用的开支。（4）负责员工的业务培训，提高其业务素质。（5）接受各客户所委托的清洁业务。（6）加强清洁机械工具的维护工作。（7）负责写字楼节日期间的装饰与布置。（8）完成上级交付的其他工作及任务。2、其他各清洁组员工职责（1）公共卫生间保洁组 负责B、C座公共卫生家的清理
2、、保洁工作；（2）公共区域保洁组 负责公共区域（中庭、园区外围、商铺外围等）的清洁卫生。（3）写字楼保洁组 负责写字楼大堂、走道、楼梯、门厅、电梯厅以及大堂内等高空墙面和物体的清洁工作。（4）公寓保洁组 负责共有大堂、走道、楼梯、门厅、电梯厅以及大堂内等高空墙面和物体的清洁工作。（5）售楼部保洁组 负责售楼部大堂、茶水间、门厅及大堂内等高空墙面和物体的清洁工作。（6）地下停车场保洁组 主要负责地下停车场地面的清洁工作；（7）保洁机动组 协助其他各清洁组完成清洁任务，人员轮休时顶替轮休人员工作； 3、室内清洁员的职责（1）负责楼内各层大堂、电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面的清洁工作。（2）
3、负责楼内的井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。（3）负责楼内公共卫生间的清洁工作。（4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。（5）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。（6）完成上司交办的其他工作。 4、室外清洁员的职责（1）负责园区红线范围内的道路、绿化带等公用区域地面的清洁工作。（2）负责园区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。（3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清进疏通。（4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。（5）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。（6）对园区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、
4、纠正。（7）完成上司交办的其他工作。3、清洁工作班次设定除公共区域、地下停车场、公寓组外其他清洁班组一班制。早晨7：00上班，在住户（客户）上班前做好第一次清洁工作。中午人员轮流休息1小时左右，下午5：006：00下班。三、清洁检查标准1、楼内清洁标准（1）地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。（2）墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。（3）玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。（
5、4）金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。（5）天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净，无蜘蛛网。（6）电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。（7）洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。（8）开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。（9）大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
6、（10）垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。2、消杀工作与管理规定由于园区的设施配套多，许多地方易引发蚊虫滋生，如卫生间、污水井、化粪池、垃圾房、餐厅、厨房等，如不进行定期消杀，会影响园区安全及人身的健康，故定期对园区进行消杀工作，如园区配电房、仓库、消防中心、总机房、卫生间等进行防鼠及杀虫为主，特别在春夏季节加强消杀工作，防止园区人员受感染或影响健康。（1）需要消杀的地方及时间间隔。1.每月对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并做好消杀记录。2.每周对垃圾桶、垃圾中转站、
7、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁，消毒一次。（2）进行消杀活动时要注意的事项。1.使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长袖衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。2.大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行的，须先征得物业部同意后方可进行。3.对园区外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。4.根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。5.每次消杀后由物业部进行检查并记录在消杀记录表上交物业部存档。四、清洁保养操作规程1
8、、大堂的清洁（1）操作程序1.大堂保洁的原则是：上班前进行重点清洁，白天进行日常保洁。2.夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、定期上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑倒。3.日常保洁要求每天对地面推尘数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。4.在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。5.遇下雪或下雨天，要在大堂进出口放置伞袋、踏垫、铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。
9、（2）卫生标准1.保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2.大堂内的公共部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘。3.玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。4.大堂内不锈钢烟缸保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。2、公共区域的清洁（1）走道、茶水间1.夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。2.白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。3.用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。4.做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。5.每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点：楼面上不准有垃圾过夜。（2）扶梯1.用拖把把扶
10、梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。2.将扶手从上到下擦干净。栏杆或玻璃挡面，做到无灰尘、无手印。3.扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。4.每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。（3）电梯及电梯厅：1.每天对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及地毯吸尘等。2.每天循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。3.经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。4.夜间定期对电梯进行清洁、保养、包括对电梯门壁进行打蜡上光。3、室外场地（1）操作程序1.清扫地面的灰尘和垃圾。2.每星期进行2次大面积的冲洗（星期天或早晨7：30前），并
11、及时扫干净，保证无积水。3.循环清扫，保持地面无垃圾、无烟蒂。4.所有垃圾集中到总垃圾箱里。5.保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。6.保持室外场地上的下水道干净、畅通。（2）卫生标准1.地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。2.走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。3.烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不得超过6个。4.茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。5.楼面垃圾内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味。6.墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净，无积灰。7.安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾
12、；扶杆上保持光亮，无积尘。8.保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。9.室外场地的地面，做到无垃圾、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。4、卫生间清洁该区域要求每日清扫4次，每天第一次保洁工作必须在8：00前做好。（1）操作程序1.先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。2.按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。3.墙面要用清洁剂清洁。4.地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。5.配备好卷筒纸和洗手液。6.检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。7.喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。8.检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。（2）卫生标准1.卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异
13、味。2.墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。3.镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。4.金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。5.卫生用品保证齐全，无破损。6.保持卫生间内空气清新。5、会议厅的清洁（1）操作程序1.按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。2.清洁墙面、护墙板、踢脚线。3.擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。4.用吸尘器进行地面、地毯吸尘。5.喷洒适量的空气清新剂。6.检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，关好门。（2）卫生标准1.保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。2.保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。3.保持地面、地毯整
14、洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞4.保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。5.保持室内各种灯具清洁、完好，无破损。6.保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。7.室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。8.定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。6、地下停车场的清洁（1）操作程序1.定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。2.将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。3.及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。4.经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品和垃圾。5.经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。（2）卫生标准1.保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。2.保持地面无灰尘
15、、无垃圾。3.保持地下车库空气流通，无异示，定期喷洒药水。7、玻璃及锈钢物件的清洁（1）操作程序1.工作前，准备好所有工具，如刮玻器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。2.用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮玻器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。3.如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢 。4.不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。（2）卫生标准1.玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。2.玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。3.要防止玻璃因清洁不当而发毛。4.爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。5.不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。8、高空作业安全操作规程（附国家安全法规参考内容）（1）作业者必须是年满18周岁的男性公民，且经过
