「企业文化建设操作手册」

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1、企业文化建设操作手册 企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。 然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管

2、这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。一、 为什么需要企业文化？ 尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的

3、。 1）企业文化的6种功能 企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。 1、凝聚功能将个体凝结成高效统一的组织 2、激励功能良性的机制催人奋进 3、约束功能规范和约束组织、个人的行为 4、导向功能对组织、个体的目标进行引导 5、互动功能与组织中的硬要素互动，促进组织进步 6、辐射功能能进一步地影响到同业、社区、社会等 2）企业文化的3种价值创造 上述功能是通过以下价值创造机理而来： 1、管理成本降低企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性 2、组织机能完善企业文化补充了

4、企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本 3、减少不协调企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致3）企业文化障碍的20种症状 缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。 1、中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业2、企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题3、企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳4、企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文化是否真实5、中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高6、企业分权分利就分心7、尽管企业待遇很好，但

5、仍然留不住优秀人才，同时留下来的也觉得自己怀才不遇8、企业的业绩仅仅取决于企业家的抱负与追求，员工无足轻重9、部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实现目标而携手努力10、缺少执行力11、人力资源系统发挥不了应有的作用12、新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和等13、中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合14、找到企业个性几乎不可能15、员工缺乏第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责），主人翁意识已经成为奢侈品16、组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教授的授课，提炼了理念，做了CIS，搞了企业文化活动），公认企业文化部门是吃饱了没事玩虚的17、企业

6、文化永远漂在空中，无法对经营起到看得见的作用，反而增加了管理者用错人的频率18、运动式的全员参与实际上还是貌合神离19、灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起“抓”式的企业文化收效甚微20、文化与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能4）企业文化的重要性实证 管理专家科特通过11年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。绩效差异比较重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 1、总收入平均增长率682166 2、员工增长率28236 3、公司股票价格增长率90174 4、公司净收入增长率7561二、什么是企业文化？ 尽

7、管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。 企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。 1、精神文化 精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括： 精神文化1、企业的基本战略1.1企业的愿景1.2企业的经营领域1.3企业的成长方向1.4企业的竞争优势1.5企业的战略成功保证2、企业的价值观体系2.1总体价值观2.2对股东的价值观2.3对顾客的价值观

8、2.4对员工的价值观2.5对合作伙伴的价值观2.6对社区的价值观2.7对公众的价值观3、企业的行为方针3.1创新方针3.2质量方针3.3服务方针3.4团队方针3.5人才方针3.6资源方针3.7管理方针3.8绩效方针2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括： 领导体制领导方式领导结构领导制度 组织机构正式组织结构非正式组织 管理制度常规管理例外管理3、行为文化 行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括： 企业家行为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型 模范人物行为企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行

9、为 员工的行为个人行为团队行为4、物质文化 企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化 产品质量、设计、服务 厂容厂貌设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施5、形象文化 形象文化是最外层的企业文化 形象文化1、企业的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、企业的文化联想物2.1企业的文化口号2.2企业的歌曲2.3企业的标识2.4企业故事三、如何创建和变革企业文化？ 企业文化的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的“空气”，如果没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与“隐身”对手作战，下面是多年摸索出来的操作程序：四、实操步骤一：企业文化准备 真正的企业文化常常意味着企业本质层面的变动

10、，不做好充分的准备无疑是拿企业的明天开玩笑。 1、确定企业文化建设的共识： 只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝得更快。 取得共识的基本流程是： 确定内部共识1.取得企业基本资料2.访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业目前遭遇之问题类型，并确认企业目前的改善需求与期望3.沟通企业文化建设之观念、作法与应有的认识4.了解高阶主管对进行企业文化建设的意愿5.取得高阶支持的承诺 要达成共识需要对企业文化做出战略性的检查，以下是高阶主管所关注的文化战略问题（不要一开始就陷入文化的细节问题，这常常不利于就真正深远的问题达

11、成共识）。 2、创建企业文化项目小组 达成共识之后应立即成立企业文化项目小组以切实负责而后所有的从诊断到实施具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。 成立企业文化项目小组(1)小组人数以五至十人为佳，且以中高阶干部为主，构成宜跨职能(2)即使咨询公司介入也需要企业的内部成员(3)需包括对企业运营有相当了解程度的成员，特别是作业人员(4)是否需要设立未来之企业文化机构，考虑具有创意与潜力之成员(5)选定资深人士为文化组长，负责文化建设及协调工作3、拟定企业文化建设计划 企业文化项目小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的计划应包括下列内容： 拟定文化建设计划 1、目的

12、 背景问题项目目标范围小组规章 2、专案计划书工作项目资源产出责任进度计划拟定执行预算 3、专案管理 报告体系项目检讨进度报告 4、变革管理 利害关系人及其权益沟通计划评估计划调停计划4、企业文化管理层研讨会 “火车跑得快，全凭车头带”，企业文化建设计划必须反映管理层的意愿和得到一致的理解。管理层研讨会议程： 管理层研讨会8:00-8:10介绍出席者 8:10-8:25发起陈述问题 8:25-9:30介绍企业文化建设计划 9:30-10:00对总体思路进行交流 10:00-10:15休息 10:15-11:00过去存在的企业文化问题 11:00-11:30批评、检讨过去造成问题的根源 11:3

13、0-12:00界定议题 12:00-13:00午餐 13:00-14:00讨论议题 14:00-14:30优先级与目标 14:30-15:00利害关系人 15:00-15:15休息 15:15-15:30企业文化项目小组的特点和组成人员 15:30-16:00同意企业文化建设计划5、企业文化创建动员大会 光有领导者的行动承诺是不够的，没有员工的积极参与企业文化是无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去。要避免“皇帝新装”式的自欺欺人，企业文化建设必须发动群众，走群众路线。五、实操步骤二：企业文化诊断 当今企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行诊断或者不重视诊断，这一弊端使得企业文化一开始就缺

14、乏真正的实证基础，后面也就只能是天马行空或人云亦云，这是企业文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在。 一、企业文化现状调查 周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的了解。 1.1主要的调查方法 企业文化现状调查方法（1） 企业内部调研企业内部员工调研、高层访谈、中层座谈、基层问卷收集企业内部资料（2）企业外部调研a、客户b、公众c、竞争对手d、合作伙伴1.2主要的调查内容 1、精神文化调查1、几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？2、最令您难忘的一件事是什么？3、您最受感动的一件事是什么？4、您认为对企业贡献最大的三个人是谁？5、他们最宝贵的精神是什么？6、他们对您最大的启发是什么？7、您认为公司发展必须具备什么样的精神（理念）？8、公司有什么样使命/目标能使您觉得您的工作重要？9、您希望成为一条“快乐的鱼吗”，把鱼市哲学应用到工作、生活、学习中？10