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1、2014最新房地产销售礼仪培训课程方案房地产销售礼仪培训课程是提高房地产销售人员服务意识及接待行为举止的一门课程，售楼员是一个地产公司最直接和顾客接触的岗位，良好的仪容仪态及行为举止不仅给顾客反应出售楼员的专业，更为后期的销售成功有着至关重要的决定性。一个优秀的售楼工作人员在日常的工作中理应要做到七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤
2、（多思考）。五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。二满意：形象满意、服务满意。一达到：达到成交目的。一、 方案实施众卓咨询讲师团致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。众卓咨询讲师团不断开拓与创新领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用专业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。众卓咨询讲师团整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料共享。内容涵盖最丰富最全面的礼仪培训方案与相关常识【价值理念】众卓咨询愿景：为各行业企业提供全方位的管理培训服
3、务及整体的运营解决方案。众卓咨询使命：让员工实现自我价值，为客户提供优质服务，打造企业持久生命力。众卓咨询价值观：合作、分享、共赢；优秀、品质、卓越。二、 课程背景客户至上、服务至上”作为服务行业的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位销售顾问的期望。作为一公司的员工，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使我们有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才
4、能修身。所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。三、 课程收益u 通过培训认识到商务礼仪的重要性；u 通过对员工着装、化妆方面的培训塑造出销售顾问的职业形象；u 通过培训提升同事间的交流技巧、规范商务交往中的行为举止，和谐办公室关系；u 通过培训加强学员办公中处理突发事件的能力u 通过培训提高个人的整体素质，塑造并维护公司的整体形象赢得客户好感，在竞争中从容胜出。四、 培训介绍【课程时间】：2-3天（6小时/天）【培训地点】：客户自定【培训方式】讲授、案例、情景模拟、小组讨论、游戏、教学VCD展示、能力训练等。【培训讲师】：众卓咨询讲师团资深房地产礼仪培训专家五、 课程内容第
5、一部分：房地产销售礼仪概述1、 房地产销售礼仪的涵义2、 房地产销售礼仪的作用1. 有助于提升销售人员的专业形象2. 塑造企业高端形象，提高企业经营效益3、 房地产销售礼仪的必要性第二部分：房地产销售人员职业形象塑造形象礼仪一、女士公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。二、男士服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一
6、纽扣需要扣住。头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。三、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌第二部分：房地产销售人员专业举止仪态礼仪1、 动作礼仪1. 手势礼仪2. 站姿3. 走资4. 坐姿5. 蹲姿6. 鞠躬礼仪2、 表情礼仪1. 微笑2. 目光3、 现场互动训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练微笑、目光训练手势礼仪训练鞠躬礼仪训练第三部分：服务接待篇服务礼仪一、基本动
7、作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。注意观察
8、接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。二、客户接待礼仪（一）、接待礼仪的要求（二）、顾客进门1、三声2、三到（三）、和顾客的交流（四）、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排（五）通信及电话礼仪i、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧ii、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制
9、iii、手机使用礼仪iiii、收发传真及电子邮件的礼仪（六）、客户服务中的沟通技巧言谈礼仪1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧第四部分：房地产销售礼仪培训总结售楼人员必备服务意识第一，优秀的欢迎意识：优秀的欢迎意识就是当任何一位顾客，即将来带案场，或在案场周围任何一个位置走动时案场员工需要做到，主动的迎接与欢迎，同时要作到精神饱满，热情自然，声音宏亮。第二，耐心的接待意识耐心的接待意实际上是贯穿在整个销售过程中的，它需要房地产销售人
10、员耐心的接待每一位顾客，尤其是在销售过程的初期，需要销售人员，耐心的为顾客讲解相关知识；第三，优秀的服务意识：作为房地产行业，实际上我们从接待顾客的那一瞬间起，就在为顾客提供这服务，但服务与服务意识是两个完全不同的含义。在日常工作中，我们的员工会提供给顾客服务，譬如倒水，请客人坐下，等服务。然而这些更象是一种工作流程，甚至不能称之为服务。而服务意识，是需要每一位销售人员，在销售过程中通过对顾客的仔细观察，与判断，提前预知顾客所需要的服务。譬如，当外面很热，顾客进到店内，我们的销售人员会送上饮品。这是我们现有的一种服务，相信很多员工也都会这样去做。但作为服务意识来讲，因该同时看到，顾客也出了很多的汗，更需要纸巾把汗擦去。服务意识，是对顾客需求的细微之处做出的积极反映。第四，专业的讲解意识专业的讲解意识，实际上是以专业的知识做为基础的，以专业的角度去回应顾客的疑问，同时还要做到讲解全面与实际相结合。第五，准确到位的协作意识与传统协作所不同的是，准确到位的协作意识需要店内员工知道，别人什么时候需要我的协作，我可以为他做些什么？我怎样去为他做？所以，只有清晰掌握了工作中的各个工作环节，才能为他人提供准确到位的帮助，从而最大限度的提高协作意识。第六：良好的维系意识对有意想购买的顾客，进行及时的联系，不断的提供新的信息。
