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1、论现代企业与质量管理摘要3关键词3序言3一、现代企业现状3二、现代企业的发展前景41、首先是依靠技术提高产品的技术含量，增加附加值。52、其次是依靠技术保证产品质量，树立品牌形象。53、再次还要依靠技术培养高技术人才，提高员工素质。5三、质量与质量管理概论61、质量6（2）、质量特性6（3）、质量逐渐的被人们重视的原因72、质量管理7（1）、质量管理的定义7（2）、全面质量管理8（3）、实施全面质量管理的只要成效8四、质量管理与企业经营91、顾客9（1）、定义9（2）、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚9（3）、顾客满意度的测量与分析92、人力资源管理10（1）、职位设计与员工招聘10(2)员工培训
2、与其职业发展10（3）、员工绩效考核与员工激励113、产品与产品质量改进12（1）、质量改进的定义12（2）、质量改进的意义12（3）、质量改进的对策12（4）、质量改进的实施13（5）、六西格玛管理13五、基于TQM的未来企业之路141、走精品质量之路152、走科技创新之路153、走优质服务之路154、走行业联合之路155、走全球供应之路15参考文献：17论现代企业与质量管理摘要：随着中国加入WTO，中国企业逐渐的开始接触并进入到世界市场，成为世界市场的一员。虽然我国出口金额逐年递增，但是，我国企业的产品却一直都打着“中国制造”的烙印。凭借着数量多，价格便宜的路是走不远的。中国企业到底该走向
3、何方，到底该怎么走成了我们思考的问题。要想把“中国制造”打造成“中国创造”中国要走的路必须是抓质量抓创新。所以全面质量管理就跟中国企业的未来密不可分了。关键词：现代企业 全面质量管理 TQM 六西格玛管理序言：自从改革开放以来，我国各行各业如同雨后春笋般，快速的崛起，各行各业百花争春的场面渐渐袭来。但是随着经济实力的膨胀，物欲横流的诱惑，渐渐的在我们的企业中出现这样的一群人，他们利用低廉甚至对消费者有害的原材料，来生产制造假冒伪劣产品，这严重影响了我国企业的形象，严重扰乱了市场秩序，造成严重的社会性的危害。中国制造成了山寨的代名词，这对于我国企业在国际上的形象造成了严重的损害。与此之外，由于我
4、国改革开放初期为了快速的经济增长，实行的生产粗放政策，使得我国产品在国际上地位一直不高。中国加入WTO已经有12个年头了，中国的经济在12年里有了长足的发展，甚至超过日本成为世界第二大经济体，但是我们的生产制造也没有跨越性的发展。究其原因在于我国的企业将过多的目光放在了生产数量上，严重忽视了生产产品的质量，我们的很多企业甚至都没有系统的全面质量管理体系，对于质量管理的认识还单单的停留在ISO质量体系认证的层面，并没有真正的意识到质量管理要深入到企业的方方面面。一、现代企业现状海关总署1月10日发布的数据显示，2012年，中国实现进出口额增长6.2%，其中出口增长7.9%，进口增长4.3%，贸易
5、顺差2311亿美元，扩大48.1%。上述数据均未能达成年初政策目标，国务院副总理王岐山此前曾要求全年外贸实现10%的增长，贸易顺差控制在1500亿美元以下规模。 外贸系统人士透露，鉴于全年贸易形势的复杂性，今年的全国商务工作会议内部讨论中，商务部已不再提具体的增长目标，且建议决策层在今年的“”政府工作报告中也不提具体的外贸增长指标。他透露，针对全年外贸的目标，商务部的表述已经调整为：稳定外贸增长，提高中国商品在世界贸易中的份额。2012年前三季度，中国商品占全球贸易的比重为11.1%，比2011年10.4%的占比有所提升。2012年12月进出口双双改善虽然2012年全年的贸易增速以及贸易顺差两
6、项指标未及预期，但12月单月的进出口数据出人意料地出现明显回升。海关统计显示，12月出口同比增长14.1%，进口同比增长6%，分别创下七个月高位和六个月高位，且远远超过市场普遍预期的4%、3%左右的水平。我国企业在现在世界贸易中的角色正在从单纯的制造者向创造者转型。但是我们还有很很长的路要走。二、现代企业的发展前景 中国企业发展的重点是在今后很长的时间内解决战略转型问题、持续增长问题，就应走由“中国制造”到“中国创造”的道路。那如何走向中国创造？如果简单了解一下近几十年日本和亚洲四小龙经济发展轨迹不难发现，这几个地区存在着相似之处以前都曾作为全世界成本最低的制造中心，经济活跃、中国企业发展飞速
7、，缺乏有世界影响力的品牌，其制造业主要以OEM为主，依靠大量的出口拉动经济发展，企业的生命线被拥有世界品牌的跨国公司牢牢掌握。但是，随着经济的发展，这些国家进行了经济的转型。拿日本来说，60年代以传统制造业为主，收取低廉的加工费。70年代进入自主开发阶段，实现在主导产业的技术突破和创新，从资本密集型向技术知识密集型的成功转换。80年代，日本又提出了“科技立国”的新战略。再大力开发尖端科技，从而推动了高科技、高附加值产品的生产和出口。完成了“日本制造”向“日本创造”的成功转型。看到日本等外国经济转型的过程，我们应该从中归纳学习，也为中国制造业的转型，找到自己的道路：从单一生产到品牌塑造。这就要求
8、我们国家的企业应该从简单的制造转型到品牌塑造，通过技术创新，品牌创新，以提高产品的附加价值，实现从劳动力密集型向技术知识密集型的成功转换。1、首先是依靠技术提高产品的技术含量，增加附加值。我国企业要从单纯追求量的扩张向质的提升转变，不断提高出口产品的技术含量，优化出口产品结构，提高效益，促使我国制造业转向中高端产品的开发和生产，如此既有利于减少贸易抑制，也有利于改变我们在世界制造业价值链中靠后的位置，提升“中国制造”的整体竞争力，争夺在世界产业发展中的主动权和控制权。在这一方面，中国可以借鉴其他国家的成功经验。比如“日本制造”同样遇到过类似问题，上世纪80年代，日本产品不断取得在美国的优势，因
9、此遭遇了美国制造的种种贸易摩擦，日本被逼上另外一条道路，以更高档的技术含量产品进军市场，从而更大限度地获取利润。当前中国也要转变思路，寻求和打造“中国制造”的技术优势，由“中国制造”到“中国创造”，在市场上占据主动性。 中国企业发展在依靠技术时，企业该如何获取技术呢？一是企业建立自己的研发部门，专门针对自己的产品改进技术。二是通过与研究所，高校合作委托技术研发、改进。三是企业可以在社会上广泛获取技术。在当今信息化快速发展的今天，企业可以多关注一些有关于专利技术的网站，比如“中国应用技术网”它所提供的是全国各地的专利应用技术。还有一些期刊杂志之类比如中国发明与专利。企业可以从中找到自己所需求的技
10、术，把技术应用到生产中从而提高产品技术含 2、其次是依靠技术保证产品质量，树立品牌形象。只有从根源上解决产品质量问题，才能从根本上维护“中国制造”的正面国际形象，促使“中国创造”的出现。所以，提高企业的管理水平与效率，特别是加强出口产品的质量监控与管理，改进制约产品质量的薄弱环节与因素，不断提高出口产品的质量，采用以品质、品牌为主导的贸易营销策略取代目前某些企业以“拼价格、拼数量”作为代价来占领市场的方法，这才是恢复“中国制造”形象的重要出路。这与关键的技术紧密相连。依靠先进的科技技术生产出来的高品位、精品化、品牌化商品才能开拓更广的国际市场。 3、再次还要依靠技术培养高技术人才，提高员工素质
11、。随着中国企业发展，大量初级工的使用使得劳动在国际产业分工中不仅出现了劳动力“双低”（低成本与低效率）的现象，而且还表现出成本不低但效果不高的趋势。因此，如果不迅速提高我国劳动力技术素质，势必削弱劳动力成本在国际产业分工中的比较优势。提高我国劳动力技术素质对提升“中国制造”产品竞争力也很重要。高技术人才是企业的核心，也就是一批有技术、有能力、有素质的人才。依靠先进的技术来武装我们的劳动力，激发他们的创造灵感，带动中国企业发展。三、质量与质量管理概论1、质量（1）、质量定义国际标准化组织在ISO9000:2000质量管理体系基础和术语这一国际标准中，将质量定义为：质量：一组固有特性满足要求的程度
12、。这一定义是从“特性”和“要求”这两者之间的关系的角度来描述质量的，亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这种事物的质量就越高或者越好；反之，则认为该事物的质量低或者差。上述定义中的“特性”的载体亦即质量概念所描述的对象，早期只是局限于产品，以后又逐渐延伸至服务，现今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织、乃至它们的结合，这里的特性指的是“可区分的特征”，ISO的质量定义中特别强调了用于描述事物质量的特性是“固有特性”，就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“固有”的反义词“赋予”或外在，事物的“赋予”特性如“价格”等，不属于质量
13、的范畴。（2）、质量特性 日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系对质量特性进行分类。将质量特性分为三种主要的特性，即魅力特性、必须特性和线性特性。魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性例如民航客机中间向旅客提供酒就可以看做魅力特性。有了这项服务会使顾客感到喜悦，但如果没有也不会有人提出投诉。显然，在其他条件相同的情况下，具有充分魅力特性的产品或服务无疑会更容易吸引顾客的注意，从而形成竞争优势。必须特性是指即使提供充分也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所应当具备的特性。
14、这类特性是顾客认为理所应当的具备的特性。例如，火车硬卧车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这些服务而特别兴奋，但如果做不到一点就会肯定也引起顾客的不满甚至愤怒。在竞争性的市场环境中缺乏必须特性的产品和服务是很难有竞争力的。线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。在上述的几种特性中，必须特性比魅力特性更容易决定。另外，随着时间的流逝，由于竞争的结果，魅力特性会逐渐演变为必须特性。（3）、质量逐渐的被人们重视的原因 人类进入21世纪以后，科学、技术出现了爆炸性的增长，人类的安全、
15、健康以及环境受到进一步的威胁，这导致消费者保护运动的高涨以及各国政府的质量管制的强化。同时，在质量方面的国际竞争也日益增强。这些原因均对质量提出新的要求。所以质量越来越被更多的企业所重视，企业前景的竞争逐渐的变成了质量管理成熟度的竞争。2、质量管理（1）、质量管理的定义ISO9000标准中定义质量管理为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。这里质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于则强满足质量要求的能力。朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的愿景以及方针和目标开始。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为朱兰三部曲”。 （2）、全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是现代质量管理管理发展的最高境界。ISO8402:1
