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1、北京师范大学珠海分校本科生毕业论文论文题目： 社区工作人员激励研究 以上海市春申社区为例 学 院 专 业 学 号 学 生 姓 名 指导教师姓名 指导教师职称 指导教师单位 2014 年 12 月 28 日摘要：随着我国改革开放的不断深化，我国经济社会发展取得了显著成效，上海市作为我国改革开放的前沿阵地，经济发展水平更是突飞猛进，城市化建设呈现出良好的发展态势，而社区发展水平也取得了重要成效，为上海市的发展创造了有利条件。尽管上海市社区发展水平在不断提高，但个别社区在管理过程中，特别是在社区工作人员激励机制方面还存在一些不足之处，必须采取更加积极有效的措施认真加以完善。本文以社区工作人员激励机制
2、问题为研究对象，采取案例分析的方式，以上海市春申社区作为案例，对其社区工作人员激励机制进行调查、研究和分析，首先对本文研究的背景和意义进行了简要阐述；然后对前人关于激励方面的研究成果进行综述；接着对本文的研究方法和研究设计进行了说明；最后对调查结果进行全面、深入的分析，找出春申社区工作人员激励存在的问题以及产生的原因，并就如何健全和完善春申社区工作人员激励机制提出对策和建议，希望对春申社区加强工作人员激励提供参考。关键词：社区工作人员；上海市春申社区；激励机制目录一、绪论11.1 研究背景和意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究意义11.2 国内外文献综述21.2.1 国外文献综述21.
3、2.2 国内文献综述2二、研究方法和研究设计32.1 研究目的32.2 研究方法32.3 问卷设计42.4 调查的基本情况5三、研究结果与分析53.1 上海市春申社区工作人员激励机制现状53.1.1 上海市春申社区工作人员激励原则53.1.2 上海市春申社区工作人员激励手段63.2 上海市春申社区工作人员激励机制调查情况分析63.2.1 工作人员对激励机制总体满意度情况63.2.2对现行的激励制度执行效果的调查问卷73.3 上海市春申社区工作人员激励机制调查结果分析73.3.1 工作人员薪酬激励缺乏合理性73.3.2 工作人员精神激励缺乏广泛性83.3.3 工作人员考核评价缺乏制度性83.4
4、上海春申社区工作人员激励问题产生的原因83.4.1 工作人员激励缺乏战略思考83.4.2 工作人员激励形式比较单一93.4.3 工作人员激励缺乏分类管理9四、结论与建议94.1 结论94.2 建议104.2.1 改进工作人员激励机制思路104.2.2 建立以人为本薪酬激励模式104.2.3 大力加强工作人员精神激励104.2.4 加强工作人员激励管理保障11五、结语11参考文献12一、绪论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景随着我国改革开放和城市化建设的不断深化和推进，我国越来越重视城市社区管理工作，加强城市社区管理越来越成为我国当前重要而紧迫的工作，这主要是由于城市社区管理不仅关系到城
5、市经济建设、政治建设、社会建设、文化建设和生态文明建设，而且对于维护公平正义和促进社会和谐具有重要的意义。人是生产力中最活跃的因素，因而在社区管理方面必须充分调动人的积极性、主动性和创造性，即通过健全和完善的激励机制，使社区工作人员的主动能动性能够得到充分调动。但从目前我国社区工作人员激励机制建设情况来看，还存在着很多不容忽视的问题，社区工作人员对激励机制的总体满意度还不够，特别是在激励内容和激励方法等方面还存在很多制约因素，无法更好的激励社区工作人员开展工作的主观能动性，必须下大力气认真加以改进。1.1.2 研究意义上海市是我国改革开放的前沿阵地，也是城市化建设具有标志性的城市，因而上海市社
6、区建设呈现出良好的发展态势，但从调查情况来看，上海市社区工作人员激励机制建设并不乐观。本文选择上海市春申社区作为案例，对社区工作人员激励机制问题进行调查研究，特别是通过问卷调查和访谈等形式，在掌握基本情况的基础上进行理性分析，找出春申社区工作人员激励存在的问题及原因，并有针对性的提出解决对策，不仅有利于进一步健全和完善春申社区工作人员激励机制，而且对地上海市乃至全国的社区工作人员激励机制建设同样具有一定的借鉴意义。1.2 国内外文献综述1.2.1 国外文献综述激励就是激发鼓励的意思，激发人的动机，鼓励人的干劲，最大限度地激发被激励对象的积极性、主动性和创造性，朝着所期望的目标前进的心理活动。弗
7、雷德里克赫茨伯格(Fredrick Herzberg)的双因素理论可以看作为是知识员工激励因素较早的研究。赫兹伯格认为保健因素和激励因素是影响员工的两大因素。激励因素：认可感、成就感、责任感、晋升和成长发展等。保健因素：组织政策、个人生活、工作环境、同事关系、薪酬等嘲。美国耶鲁大学教授Heimovics和Brown(1976年)提出了员工与工作相关的15项激励因素。知识管理专家玛汉坦姆扑(1989年)经过大量实证研究，提出了激励知识员工的前四个因素：个体成长、工作自主、业务成就、金钱财富陆。从玛汉坦姆仆的研究成果看对知识员工的激励，不能以金钱刺激为主。随着知识经济的到来，近年国外理论界在传统激
8、励研究理论的基础上，对组织内人员激励的研究不断升温，研究成果不断出现，如：人力资源信息的整合与管理、合作伙伴关系理念、以SMT(Self Management Team)为代表的创新授权机制、学习型组织、个人弹性工作制、海豚式管理、提供一种自主的工作环境等观点和理论，极大丰富了员工激励理论。激励理论密歇根大学的亚布拉罕科曼教授认为：如何调动组织内生产力因素的原理进行研究后，提出一个人对自身的信任是使激励最终可行的根本因素。1.2.2 国内文献综述国内对工作人员激励问题的研究是20世纪90年代末、本世纪初才兴起的，许多研究都是在国外各项研究的基础上进行的，并结合我国组织的实际提出了许多有意义的理
9、论和观点。随着我国城市化建设步伐的不断加快，社区建设纳入了重要意事日程，因而关于社区工作人员激励机制方面的研究日益增多，主要集中在社区工作人员激励机制建设的重要性、存在的问题、产生的原因以及完善的对策等方面。胡八一认为：员工作为追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体，激励他们的动力更多的来自工作的内在报酬和外在表扬，因而应当高度重视物质激励与精神激励的紧密结合，二者缺一不可。赵涛（2010）提出员工具有自主性、创造性、较强成就动机及其流动性强等特征，强调以人为本、提供良好的工作环境、实行弹性工作制，这将有利于更好的激励员工。于满（2013）对社区工作人员激励管理方案设计进行了研究，认为
10、目前我国很多社区对工作人员进行有效激励的意识淡漠，尤其是人力资源管理制度不健全，这从某种程度上弱化了社区制度化管理应有的作用，由于缺乏正确奖励工作人员的方法，缺乏一个明确的标准，奖惩存在很大的随意性，管理者仅凭个人的好恶和伦理道德对社区工作人员进行奖惩，使得许多社区工作人员工作积极性、主动性、创造性被扼杀。周亚娟（2013）认为，社区是城市最基本的组织体系，社区服务水平的高低，最关键的就是社区工作人员的积极性、主动性和创造性能否得到最大限度的调动，因而加强社区工作人员激励机制建设至关重要，但目前我国很多社区在这方面还比较薄弱，因而必须高度重视社区工作人员激励机制建设，特别是要健全和完善激励目标
11、、激励内容、激励模式等方面狠下功夫。二、研究方法和研究设计2.1 研究目的本研究主要有三个目的：一是通过对上海市春申社区工作人员激励机制建设进行调查，找出工作人员对社区工作人员激励机制现状以及工作人员满意度情况；二是在深入调查和分析的基础上，找出当前上海上春申社区工作人员激励机制方面存在的突出问题，并深入分析产生问题的原因；三是针对上海市春申社区工作人员激励方面存在的突出问题及产生的原因，有针对性的提出解决对策，为春申社区健全和完善工作人员激励机制创造有利条件。2.2 研究方法本文主要按照发现问题、分析问题、解决问题的思路进行研究，综合运用文献分析法、调查研究法、案例分析法等综合研究方法进行研
12、究。在文献分析方面，通过查阅大量关于激励机制、社区工作人员激励机制方面的文献资料，在进行认真学习的基础上，掌握相关概念和理论，为更好的开展研究工作奠定理论基础；在调查研究法方面，通过下发调查问卷、个别访谈等措施，对社区工作人员激励机制现状进行调查，掌握第一手资料；在案例分析法方面，重点以上海市春申社区工作人员激励机制实施情况进行分析，了解现状，发现问题，分析原因，并有针对性的提出解决对策。2.3 问卷设计春申社区工作人员激励机制满意度调查表1.您对目前社区激励机制科学性的评价是:A非常合理B较合理C不确定D不合理E极不合理2.您对目前社区激励制度的评价是:A非常强B较强C不确定D不够E极差3.
13、您对目前社区激励机制公正性和公平性的评价是:A非常公正公平B较公正公平C不确定D不够公正公平E极不公正公平4.您对目前社区激励水平对人才吸引性的评价是:A非常强B较强C不确定D不强E几乎没有5.您认为您的薪酬与您的职位:A非常相称B较相称C不确定D不相称E极不相称6.您觉得目前社区的发展与社区工作人员的工资增长的关系是:A一定增长B可能增长C不确定D不会增长E绝对不增长7.您认为社区薪酬制度所倡导的分配机制是:A倾向优秀员工B按劳分配C不确定D平均主义E按“捞”分配8.您对社区经济性福利的看法是:A非常好B一般C不确定D不好E非常不好9.您觉得社区的分配机制:A绝对公平B基本公平C不确定D不公
14、平E非常不公平10.您认为社区工作人员的工资层级差别:A非常合理B比较合理C不确定D不太合理E非常不合理11.与当地的一般消费水平相比，社区工作人员的工资:A非常合理B基本合理C不确定D不太合理E非常不合理12.您认为社区对工作人员的非物质激励如何：A非常好B一般C不确定D不太好E非常不好13.您认为社区工作人员激励的确定过程：A绝对照章办事B基本照章办事C不确定D具有随意性E非常混乱14.您认为目前社区工作人员的绩效考核情况如何：A科学分析确定B粗略调查确定C不确定D凭经验确定E没有任何依据2.4 调查的基本情况春申社区成立于2002年7月，住户1870户，常住人口5841人，流动人口110人，辖区单位4个，其中医院1个，社区办公用房12间，活动场所面积达300平方米，房屋产权均来源于新建小区配置。春申社区成立之初有工作人员10名，其中专职党务工作者3名，机关企事业单位和街道选派到社区的1名，而
