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1、第一章 电子商务概述【教学目的和要求】本章是本课程的导言，主要对电子商务的基本概念、应用、分类以及电子商务的产生与发展作一一的概述，如：电子商务的定义、内涵；电子商务的应用层次与应用领域；国内外电子商务的发展现状等。通过本章的学习使学生对本学科的概貌有所了解，为后继章节的学习奠定基础。【内容提要】电子商务的定义、内涵、应用层次与领域、类型；电子商务的产生与发展。【重点、难点】重点是对电子商务内涵的理解：商务是本质，电子是手段；电子商务是社会系统，其核心是人；电子商务是信息流、资金流和物流的集合；电子商务是商务活动的新的生产力。难点是对第一代与第二代电子商务特点的理解。第一节 电子商务概述111
2、 概述一、定 义电子商务是在利用现代电子工具（计算机及网络、现代通信工具）的基础上进行企业经营管理和市场贸易的现代商务活动。我们正处于Internet影响社会和电子商务的开端。广义：EB（ Electronic-business）利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如电子交易、网络营销、企业内部管理、供应链管理、客户关系管理等。狭义：EC（ Electronic-commerce）通过Internet进行的贸易活动。目前，电子商务多指通过网络，包括企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）和Internet进行的商务活动。习惯于用EC来简称电子商务。1学者们对电子商务的定义广
3、义上讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。（R. Kalakota & A. Whinston电子商务的前沿）电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。（西安交通大学 李琪）电子商务是指企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息化网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。（上海理工大学 杨坚真）侧重于从EC运用的技术以及对政府、企业和消费者的影响方面界定电子商务。2国际组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包括
4、企业之间、企业和消费者之间的商业交易。（联合国经济合作和发展组织OECD）电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。（WTO电子商务专题报告）电子商务（EC）是指实现整个贸易活动的电子化。（国际商会 1997年11月 巴黎 世界电子商务大会）侧重于从EC的行业含义以及对经济社会的影响等宏观方面界定电子商务。3IT企业的定义：IBM：EBITWebBusinessHP： 通
5、过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。Intel：电子商务电子化的市场电子化的交易电子化的服务Sun：电子商务是利用Internet进行的商务交易侧重于从企业经营管理的微观层面界定电子商务。二、全面理解电子商务代表着未来贸易方式的发展方向；代表着新的经营和管理方式；代表着又一次高科技和信息化的革命。1代表着未来贸易方式的发展方向电子商务使商务活动本身发生的根本性革命。电子商务直接改变的是商务活动的方式：交易方式，贸易磋商方式，服务与结算方式等；带来国际分工的再调整和国际市场的重新划分，改进现有的市场并创造全新的市场。2代表着新的经营和管理方式电子商务是企业生产、管理和经营方式的革命。信息技
6、术和自动化技术在企业的应用始自设备的自动化，之后延伸到工序的自动化，生产线的自动化，仓库的自动化，办公和管理的自动化，研究开发手段的电子化，这一切可称之为企业内部的信息化。网络的产生为信息化向营销领域的拓展提供了技术基础。营销是企业的边界地区，是企业与供应商、客户及其他相关机构的接合部。这就是狭义的电子商务：网上信息发布、网上洽商、网上签约、网上支付、网上交割（非物理产品）、网上的售后服务等等。千万不可把电子商务仅仅理解成原有生产和管理活动的电子化，理解成原有营销活动的简单的网上翻版，就目前已经发生和正在发生的，远远不止于此。它导致了企业生产方式的革命：上世纪初始自福特公司的大批量生产将让位于
7、针对每一位顾客的大规模定制。它改变了企业生产流程、管理流程、营销流程内部及其之间的关系，导致所有这些流程和企业组织机构的重组和优化。它改变了企业及其各部门与外部的关系，导致企业供应链、销售链的重组和优化。它将把企业传统的从里到外的模式（inside一 out model），改变成从外到里（outside一 in model）的商业模式，创建一种灵活、高效、以客户为中心的商业模式。这就是人们所说的电子商业（E-Business。）。它将彻底改变企业，这是一场企业革命。3代表着又一次高科技和信息化的革命电子商务是信息技术和经济发展与结合的必然产物。半导体技术的突破导致计算机技术的迅速发展。计算机技
8、术、通信技术、网络技术的结合产生了互联网。互联网创生于军用，扩展至科研教育，然而真正获得大发展生命力的还是商用，因为经济毕竟是人类生活的基础。因此，电子商务不是空穴来风，不是一个清晨推开窗户突然吹来的清风，互联网是继蒸汽机、电力之后人类历史上最伟大的发明。信息革命和电子商务是工业革命和电力革命之后人类历史上最伟大的事件。是与经济发展与结合的必然产物，它将渗透、影响到人类社会生活的所有方面。这是人类物质生产方式和生活方式的伟大变革。它经历了30余年的发展历程，但这一变革的影响现在才刚刚开始，还会向人类社会生活的各个方面延伸，电子商务也会向纵深发展，它的前景无可限量。三、电子商务的内涵1商务是本质
9、，电子是手段与传统商务的区别：电子商务利用了现代电子工具进行商务活动；而传统商务主要依赖手工系统来实现商务活动。技术：电子商务实现的基础电子商务技术的核心是Internet和WWW，支持这些技术的是IT、通讯、自动控制、安全防范技术等。商务：电子商务运作的核心要真正理解电子商务，需要熟悉主要的商务概念：电子化市场的特性、电子化市场中的信息产品、商业模式、企业和产业价值链、行业结构以及消费者行为等。社会：电子商务产生的影响Internet和电子商务的影响是巨大的、全球性的。与此同时，电子商务越来越多地受到各国社会及全球性组织的约束。观点的拓展：对电子商务一直存在的两种理解：面向技术（Techno
10、logy oriented）的电子商务，即技术型的电子商务TOEB（Technology-oriented E-Business）；面向管理（Management oriented）的电子商务，即管理型电子商务MOEB（Management-oriented E-Business）。作为现代商业经营活动的一种形式，电子商务不是为实现这种商业活动的技术手段或技术手段的实现过程；对广大企业和电子商务的使用者来说，不管是“E-Commerce”还是“E-Business”，都是指商务活动，而不是信息产品。 “信息崇拜”、“技术至上”思想作崇。对电子商务本质的理解片面化，因此，每当谈到电子商务、网络安
11、全、黑客行为时，人们关注的往往是如何加强网络技术的改进，而忽视了我们的生存方式、价值观、行为规范等对网络的影响。这种技术至上论常常挫伤人们发展网络和电子商务的信心。 对电子商务本质的理解片面化电子商务应用了先进的信息技术，但电子商务的应用并不只是信息技术。实现电子商务不仅仅是硬件和软件的组合，还包括企业内部的商务模式的建立和外部商务环境的建设。需要贸易、金融、法律、税收等个各方面的环境配合。这些都不是只靠IT技术、模式就能解决的问题。电子商务是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。2EC是社会系统，其核心是人开展电子商务活动需要既掌握现代信息技术又具有现代商贸、经营管理理论与实
12、务的复合型人才。 鲍勃梅特卡夫（Bob Metcalfe）是以太网（Ethernet）的发明者，他揭开了网络价值的秘密：“网络的价值与网络使用者的平方成正比”。这就是梅特卡夫法则（Metcalfes Law）。这一法则在某种意义上更接近于常识，如果一个网络中有n个人，那么网络对每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这样网络对所有人的总价值就与n（n-1）成正比。 “网络的价值与网络使用者的平方成正比”。 一个网络的经济价值= n(n1) 用户数量可以这样理解梅特卡夫法则： 如果只有1部电话机，那么这部电话机实际上没有任何经济价值；如果有2部电话，根据梅特卡夫法则，电话网络的经济价值等于电话数
13、量的平方，也就从0上升到2的平方，即等于4；如果再增加一部电话机，那么，这个电话网络的经济价值就上升到3的平方，即等于9。也就是说，一个网络的经济价值是按指数（几何）级上升的。3EC是信息流、资金流、商流和物流的集合电子商务不仅仅是网站（信息流），以信息流为依据，通过商流和资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。4电子商务的基础是电子工具的使用电子商务是商务活动新的生产力： 强调生产工具是系统化应用现代电子工具（网络）； 劳动者是既掌握现代信息技术又掌握商务规则和技巧的知识复合型人才； 劳动对象已不再是传统商务中的实物商品、纸介质资料文档等，而是虚拟化的商品。在电子商务发展的初期，限
14、于IT的发展，在安全、支付、认证等方面存在许多技术难题，促使人们把关注的重点集中在如何实现电子化交易技术环境和手段上，随着IT的发展，实现电子商务的技术环境日益成熟，电子商务的重点也从关注交易环节的技术实现向关注商务活动的全过程转移。今后的电子商务是由应用（商务）推动的而不是技术推动的。（可通过下面的案例分析引导学生加深对这一观点的理解）案例分析：海航集团的电子商务之路一、海航集团发展电子商务的环境1企业背景6家航空公司；15家三五星级连锁酒店；1家国际旅行社（包括18个城市分社）1家国内一级旅行社；1家汽车租赁公司；38个驻外销售机构；Callcenter（950718）2航空电子商务的应用
15、现状与前景航空电子商务在国外已成熟运用多年，美国70%的机票已实现电子化，并实现了从预订机票至值机的客户自助式服务；国际航协IATA在2004年新加坡年会上提出：2007年全面取消纸制机票，推行电子客票。中国民航要求2005年机票无纸化程度要达到50%，2006年争取实现80%。以整合航空运输和旅游行业产品为一体的航空旅游电子商务，正在成为国外航空企业竟相发展的新业务模式。3国内电子客票的发展现状 中国民航信息网络股份有限公司（中航信） 目前国内航空电子客票主要依托中航信的CRS（Computerized Reservation System）。其提供的主要产品：航空公司系统产品线、机场产品线、代理人产品线、电子商务产品线、数据服务产品线、非航空产品线和网络接入产品线。 代理人产品线CRS系统为分销代理人（用户）提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、机上座位预订等服务。用户可通过中航信网络（e-Term）连接中航信CRS及ICS，订购25家中国航空公司的机位、出票及打印机票。中航信CRS与8个国际GDS（Global Distribution System）连接，用户可订购400家外国航空公司的机票。 三大航空公司随着互联网优势的凸现，国内三大航空公司都已开始研发和完
