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1、：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,职业经理人高效管理沟通,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,问题一： “不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,问题一的启发, “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职
2、业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？,问题二：,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调
3、查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,成功的障碍,观念不对职业经理人正确的观念和心态 努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握创造了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,一个人是否能成功？,“有关系一切好办” “没关系一切照办”,要看他的人脉
4、是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,21世纪出人头地的方法,让人提拔和栽培 让人拥戴和推举 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习,：提供企业实用培训课
5、程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景：上一代（过去）建立的关系。 人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,企业经营人际关系四张王牌,品质：品牌品味（跟人关系大） 成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不贵。 创新
6、：使产品有生命，为顾客需求，与顾客关系越多越好。 服务：为人服务是人际关系，让别人认同。,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪,人际关系不好是：,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,与人相处：,了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流
7、，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,与人相处法则：,尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动,人际关系的和谐：,凡事从自己做起反省 凡事替别人着想宽容 凡是都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,良好沟通的原则, 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以
8、鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远, 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,1、观点讲清楚，理由讲明白。 你必须清楚表达你的观点“界定概念” 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 暂缓下结论 适时表明
9、你的观点 认真的聆听 批判性的思考。,有效讨论的技巧,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,男女之间沟通技巧,1、注意自然倾向的差异 在彼此交谈时： 女生无一例外看着对方，凝视着对方的脸； 男生眼睛环视，只偶而看对方
10、一眼。 2、注意交谈话题的差异 女生：倾向详尽地谈某个话题，谈她们认识的人和事； 男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界上的大事、经历过的事。,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,3、注意反馈的差异 女生：点头发声（是的、呀） 男生：安静的关注说话的人 4、注意解决问题的差异 女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。” 男生：更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何解决问题。” 5、注意分析风格的差异 女生：期望对方同意和支持 男生：能理解对方不同的看法,：提供企业实用培训课程包括
11、生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,几种主要的合作能力,1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力 清楚表达你的观点 认真聆听他人意见 提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,演 讲 技 能,1、确定一个题目，明确、具体 2、导言：引人入胜；正文：用实例、理由、证据论述你的观点；结论：总结、综合 3、演讲成功与要素 准备好讲稿，对内容做
12、到胸有成竹 运用辅助的直观教具 演讲要有自信，充满活力 身体要充满活力 让听众参与,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,案例一的问题, 你在企业曾经历过类似的状况吗？ 你的周围有类似于列举的人吗？ 你能从该案例中悟出什么处理人际关 系的技巧？ 将你的心得讲出来或写下来,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,人际关系的六大误区, 自我限制-我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮别人 自尊心
13、强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺-真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” 善于表面功夫-认为卑贱谗媚者才能搞好 人际关系,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,基 本 技 巧, 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、宽容、信赖,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,掌握更多技巧, 有效下达指示时应让对方有更多的自主权 单独沟通双方应提前做好充分准备 会
14、议应有决定，决定的执行应有责任人和时间限制 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得这样的结果,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,文章一的讨论, 你认为文章中的观点正确吗？为什么？ 你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？ 你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？,：提供企业实用培训课程包括生产管理，采购物流，人力资源，行政文秘，国际贸易，营销管理等.咨询热线：4006364168,人际关系沟通学员心得（一）, 增加事情的透明度，减少心理估计，能多了解对方思 想，成功解决所存在的问题。 人与人之间的理解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。 沟通方式：强调用被他人所接受的方式进行。 先点中问题的关键所在，再提出解决方法。 开放式的提问题，征求对方意见。 放低身段，谦和待人，特别是在与下属沟通时，要以平等、关心的态度，不能摆出以上压下的姿态，而使下属产生反感。,：提供企业实用培训课程包括生产管理
