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1、电子商务信用问题及对策分析【摘要】目前，互联网正在成为新的产业革命的主导力量，而电子商务也成为了新的增长点。但是，信用的缺失已经严重制约了电子商务的发展“十二五”规划把电子商务信用体系构建放到了重要位置，要求加快电子商务信用体系建设步伐，形成电子商务领域诚实、自律、守信、互信的良好信用环境。本文分析中国电子商务诚信现状、目前电子商务信用的两大突出问题以及产生两大问题的原因，并提出相关激励对此，来促进电子商务信用的良好发展。【关键词】电子商务信用道德风险激励措施一、电子商务信用现状最近几年，我国电子商务以40%的平均年增长率迅速发展。据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查消费者认为网上交易存在的最大问
2、题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（48.4%）和安全性得不到保障（26.9%）以及网上提供的信息不可靠（7.7%）是主要问题，占全部问题的比重高达83%。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。目前电子商务信用主要表现在：网络注册信息不真实、客户信息资料泄漏严重、虚假宣传泛滥、售后服务保障不完善、物流质量得不到保证这几个方面。电子商务诚信存在问题不仅损害到消费者的合法权益，同时也会造成商家经营困难，更将严重制约着中国电子商务的发展。二、电子商务信用的两大突出问题根据阿里巴巴中文站(以下简称“中文站”）截至2009年6月30日的数据为
3、基础，分析全国B2B电子商务市场诚信现状，发现目前电子商务信用主要面临着两大突出问题，即“交易安全”和“内容安全”。（一）交易安全据统计，2009年二季度，阿里巴巴核实处理的交易纠纷案件3600多起。主要纠纷类型为“收款不发货”，占二季度交易纠纷总量的66%；严重货不对版、大额订单、收货不付款等纠纷也较为常见，占二季度交易纠纷总量的19%；其他纠纷占二季度交易纠纷总量的20%，主要是涉及产品质量问题、交货期延误、服务不周到等的贸易纠纷。交易纠纷案件类型具体构成见下图：（二）内容安全仅从阿里巴巴诚信通的数据来看，内容安全也是电子商务信用方面一个不容忽视的问题。2009年二季度，阿里巴巴中文站清理
4、违禁信息总量近94万条，其中主要包括：高危类保健食品(如丰胸、壮阳、瘦身类的违规保健品)；非法服务类信息(如代办身份证、学历证、代开虚假发票等)；警用器械、管制刀具；色情、低俗类信息。三、两大问题产生的原因（一）立法滞后尽管计算机软件保护条例计算机信息系统安全保护条例计算机信息网络国际联网管理暂行规定互联网文化管理暂行规定中华人名共和共电子签名法电子认证服务管理办法关于网上交易的指导意见（暂行）等相关法律规范的实施将对我国电子商务的发展产生深远影响。但是，其中中华人民共和国电子签名法也仅于2005年4月1日才开始实施。电子商务的发展需要更多、更完善的法律规范，目前实施的法律规范仍不足以完全解决
5、电子商务发展的瓶颈问题之一诚信。法律体系不健全，作为理性人，会想尽办法钻法律的空子，以最少的付出得到最大的受益。（二）市场参与者的利益驱动透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等反面很难让人满意。而电子商务一个特点就是市场进入壁垒低。开办电子商务企业不需要投入太多资金，审批也很容易。由于这种进入的低壁垒，加之网络的虚拟性，网络身份可以不断地变更，这就为商业欺诈在源头埋下
6、了隐患。之所以会有违禁产品更是利益的驱动，因为那些产品具有很大的利润空间，而作为参与者，面临着做与不做的选择，选择做，则面临着被查到的危险，但也不一定能被查到，不做，如果没有查到，他们的损失就大了，在这种利益的选择面前，如果选择做的损失远远大于不做的损失，那么理性人一定会选择不做，但就是因为选择做，被查到的可能性小，而被查到了损失也不足以让他们害怕，他们当让会选择利益的一方。（三）信息要素不流动导致信息部队称一个全国性的企业及个人信用体系是实现全民讲诚信、保证信用信息社会共享的关键。在市场经济环境里，企业是市场的主体，信用作为资源配置的一种辅助性手段变得越来越重要。然而，由于没有一个覆盖全国的
7、商业信用体系，相关的信用信息资源处于一种条块分割的状态，各信息拥有者都将信息封闭在本系统内，各系统间不存在信息资源共享。这在很大程度上造成了信用资源的浪费，并且违规者可以利用这种信息的封闭，在不同的系统内再次或多次违规。同时，由于网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等。由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品信息的掌握程度不一，只能根据经验进行交易。（四）社会信用体制尚未完全建立我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制。市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业资
8、历尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。（五）网络营销手段的制约某些不成熟的网络营销手段直接打击了网上消费者或者潜在消费者一点尚存的信心。为数不少的电子商务网站,全然不顾网络营销应当是由消费者启动并控制的“软营销”的特点,仍。然习惯沿用传统的强势营销的思路,靠搞信息轰炸的老技法让垃圾邮件漫天飞扬,全然不顾受众的需求与感受。网络用户没有几个不被那些垃圾邮件所困扰的,这样的所谓营销只能是自毁长城。四、针对两大问题的对策（一）加快立法,建立健全社会信用体系强化电子商务立法工作,营
9、造一个公开、公平、公正的法律环境,明确参与电子商务各方的法律责任,遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为,使得电子商务有法可依。立法,不仅能。打击违法行为,维护消费者的合法权益,也能营造良好的社会诚信环境,促进电子商务的繁荣发展。积极完善社会信用体系,培养全社会的诚信意识,培养人们的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费,还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段,如信用卡、支付宝等。这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识,推进电子商务诚信机制的日益完善。当理性人选择不诚信将可能产生的支付远远大于诚信的支付时，人们当然会选择诚信。（二）建立信用奖惩机制建立保证电子商务健
10、康发展的完善的诚信机制,需要有信用奖惩机制做支撑。赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力。如对信誉良好的企业给予优惠政策,采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励,对失信企业和个人,让其受到应有的行政或司法处罚,使他们在经济上受到损失,并对其进行重点监管,同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播,让失信者难于在社会经济生活中生存。（三）参与主体的诚信建设1、卖方诚信建设（1）加强行业自律企业所在行业自身应当加强信用的行业自律，反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势
11、侵犯消费者或用户的合法权益等。（2）积极参与电子商务诚信联盟加入联盟，遵守联盟公约，促进联盟的发展，可以营造良好的电子商务诚信环境。2、买方诚信建设建立消费者的诚信数据库，记录其交易历史，对消费者的信用情况进行系统、透明的管理。我们可以借鉴美国的诚信体系建设，加强消费者个人诚信数据库建设，完善个人信用历史记录，建立个人信用体系和信用查询制度，以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。（四）社会诚信机制建设1、构建完善的信用数据库对参与电子商务的消费者、企业建立信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人和企业资信与交易记录等信息。2、建立可靠的信用评价制度（1）建立科学的电子商务
12、参与者的信用评估体系此体系中，各参与者可以对与其交易的一方的信用状况给予评价、评估，然后以电子商务参与者的交易记录和信用记录为核心,建立一套科学的量化指标体系,运用定性判断和定量分析相结合的方法，综合评价电子商务参与者的信用等级，为以后交易和信用信息库建设提供保障。（2）建立第三方认证及信用评估体系加快建立权威性的信用认证中心，对参与电子商务的企业和个人进行信用记录、评测及履约能力等级认定，并发放数字等级证书，以保障电子商务交易的可靠性和安全性。解决商业信用问题和交易双方的真实性问题，保障网上合同的有效性和合法性。五、结束语综上，电子商务发展过程中面临着诚信危机，在市场参与中，买卖双方都存在着道德风险，在信用和利益面前，每个理性人多会有博弈，由于市场的激励机制不完善，使得理性人在面临选择时受到利益的驱动大一些，信息不畅通，又使得我们不能很快的掌握各种我们需要的信息，使得信用面临很大的考验。但这些危机并不是不可解决的，只要我们共同努力，健全激励措施，建立健全电子商务诚信机制，电子商务信用问题是可以得到解决的，这样才能达到买卖双方共赢，促进中国电子商务蓬勃发展。
