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1、卷烟营销管理理论试题库一、单项选择题（只有一个答案A是对的）1（）是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。A营销管理.B服务管理.C营销服务.D市场管理2. 营销管理者通过计划、组织、领导和控制，以实现经营（）。A目标.B指标.C任务.D目的3. 卷烟营销管理需要依据卷烟市场的变化不断调整，最终目的是满足（）的真实需求。A市场.B顾客.C客户.D消费者4. 卷烟营销管理的（）是提升网络营销能力和网络运行效率。A任务.B目的.C应用.D实施5. 企业的营销部门是执行营销计划，服务市场购买者的（）部门。 A职能.B主要.C管理.D专业化6. 管理宽度
2、的确定主要考虑到工作的性质、主管人员及其下属的素质和能力、组织沟通的状况。一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。A8个.B5个.C6个.D7个7. 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了（）：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。A新特点.B新现象.C差异性.D新形式8. 卷烟企业提高（），关键在于提高把握市场、分析市场、预测市场的能力。A卷烟营销水平.B卷烟销售量.C卷烟结构.D卷烟经济效益9. 绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。A目的.B成效.C意义.D措施10. 绩效管理是一个完整的系统，一般称之为绩效管理（）法。A五步.
3、B四步.C三步.D六步11. 绩效计划是绩效管理流程中的（）环节，是绩效管理的起点，也是实施绩效管理的基础。A第一个.B第二个.C第三个.D第四个12. （）是绩效管理中不可分割的一部分，对绩效结果的应用是非常重要的。A绩效改进.B绩效评估.C绩效计划.D绩效反馈13. 绩效计划通常是通过绩效计划会议，使管理者与员工双向（）完成的。A沟通.B互动.C磋商.D认可14. 绩效计划权重分配时，每一项的权重一般不要小于（）%，否则对综合绩效的影响太微弱。A5.B4.C3.D215. 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的中间过程。主要内容包括（）方面。A三个.B四个.C五个.D六个16企业的绩效管
4、理说到底就是上下级就（）的设定及实现而进行持续不断双向沟通的过程。A绩效目标.B绩效计划.C绩效内容.D绩效指标17. 绩效沟通方式的选择将会影响到绩效沟通的效果，按照沟通渠道的不同，绩效沟通方式可以分为（）。A两类.B三类.C四类.D无泪18. 营销体系效率评估的流程分为（）步骤进行。A四个.B三个.C五个.D两个19. 对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟营销（）效率的评估。A运行体系.B经济运行.C部门管理.D所有人员20. 营销绩效评估可采用的（）很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。A技术方法.B计算方法.C评估内容.D信息收集21.
5、关键绩效指标方法的（）在于关键指标体系的建立，并遵循 SMART 原则，即明确本次评价的主体目标。A核心.B任务.C要求.D应用22. 对卷烟营销运行体系效率的评估要遵循（）基本原则。A五个.B四个.C三个.D两个23. 绩效改进方案的形式可以多样，但（）是要控制绩效改进的过程，给员工以目标、方法上的指导与资源上的支持。 A关键.B主要.C目的.D最终24.下面句子表达正确的是（）。A绩效改进计划一定要有实际操作性，要有行动步骤.B绩效改进计划要符合 SMART 原则.C绩效改进方案可以与绩效目标制定相结合，也可以独立制定，目的都是为了员工的绩效提高.D绩效改进方案的形式可以多样，但关键是要控
6、制绩效改进的过程，给员工以目标、方法上的指导与资源上的支持。25. 随着行业改革发展的深入，标杆法（即对标）被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要（）。A手段.B方法.C措施.D依据二、多项选择题（两个或两个以上答案是对的，我所写的都是）1. 营销管理定义明确了以下（）要点。A营销管理的目标是维系和发展顾客；B赢得顾客靠的是顾客价值，营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值；C营销管理的性质既是科学又是艺术。2. 营销管理的演变分为（）主要的进化阶段。A 20 世纪 50 年代的交易营销阶段，B 20 世纪 80 年代的关系营销阶段，C 2000 年后的合作营销阶段。3. 常
7、见的营销管理的管理理论包括（）A标杆管理理论、B PERT 网络分析法、C权变理论、D系统管理理论和行为科学管理理论等。4. 常见的营销管理的营销理论包括（）A4P营销理论.B全方位营销理论.C整合营销传播理论.D神经营销学和网络直复营销理论等。5. 卷烟营销管理的基本内容包括（）A营销规划与计划管理.B营销组织管理.C营销控制管理.D营销绩效管理和营销团队建设等。6. 卷烟营销管理要紧紧围绕市场、品牌、客户来展开，实行（）管理，努力降本增效，实现管理提升。A标准化.B规范化.C精细化.D7. 网络营销能力包括（）。A品牌培育能力.B市场响应能力.C客户服务能力.D8. 面对全球化、网络化、市
8、场化的大趋势，卷烟营销管理呈现出（）发展趋势。A由供应链管理向价值链管理延伸.B从传统营销模式向网络化营销转型.C.D9. 在烟草行业网络营销有（）方面的优势。A销售渠道.B客户关系.C营销手段10. 按照专业化组织特点，常见的营销组织分工形式有（）。A职能型组织.B地区型组织.C产品或品牌管理型组织.D市场型11. 影响营销组织设置的因素包括（）。A企业规模.B市场状况.C产品特点12. 营销组织管理的目标大体包括（）。A对市场需求作出快速反应.B使市场营销效率最大化.C代表并维护消费者利益.D13. 卷烟营销组织的设置原则（）。A以客户为中心.B组织效率优先.C管理幅度适宜.D14. 营销
9、组织需要调整的原因主要有（）。A外部环境的变化.B组织主管人员的变动.C改组是为了证明现存组织结构的缺陷.D组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决15. 管理者在实施分解任务过程中的要素包括（）。A系统观念.B共同目标.C木桶原理.D必备美德16. 建立专业化的营销队伍，可以从（）方面着手。A建立共同愿景.B选择适合成员.C制定基本规则.D提升个体效能17. 省级商业公司卷烟销售管理部门承担卷烟营销、网络建设和品牌培育的管理工作，主要由（）业务职能单元组成。A市场研究.B网络建设.C计划管理.D品牌管理18. 地市级公司是营销主体，其营销管理部门起着上传下达的作用，执行国家局和省级公
10、司确立的卷烟营销工作任务，（）县级营销部的营销工作。A指导.B协调.C监督.D考核19. 地市级公司营销中心承担卷烟营销商流业务，由（）业务职能单元组成。A市场服务.B订单采集.C品牌采供.D综合管理20. 县级营销部的营销管理部门在地市级公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好（）。A市场需求预测.B实施品牌培育.C开展客户服务.D指导卷烟零售客户经营21. 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点（）。A结构扁平化.B组织柔性化.C组织虚拟化.D22. 卷烟企业需要建立一个能够（），并有效满足市场需求的卷烟营销组织。A面向市场.B把握市场.C分析市场.D预测市场23
11、. 绩效管理的目的在于激发员工的（）。 A工作热情.B提高员工的能力和素质.C改善公司绩效.D24. 实施绩效管理能够（）。A提高营销人员的工作积极性和创新能力.B促进业绩持续改进.C促进营销组织目标的实现.D提高企业核心竞争力，不断实现组织战略目标。25.以下句子表达正确的是（）。A绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标，明白企业运作的程序、方法和期望值，明确自己努力的方向和努力的程度.B绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情.C绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性.D绩效管理可以客观、全面地评价员工，使奖励与实际工作业绩挂钩，从而提高员工的工作积
12、极性。26. 绩效管理对企业的作用有（）。A绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用.B绩效管理促进管理流程和业务流程的优化.C绩效管理保证组织战略目标的实现.27. 绩效计划是双向沟通的过程，企业营销管理人员与营销人员必须经过充分的交流，对营销人员在本次绩效期间内的（）等达成共识。A工作目标.B绩效实施措施.C目标所需支持.D绩效计划审定与确认28. 关键绩效指标KPI 指标的提取过程包括（）。A战略目标分解.B对企业的关键成功要素进行分解，形成 KPI 要素.C细化 KPI 要素.D确定 KPI 指标29. 绩效实施的特点包括以下（）方面。A持续沟通.B及时反馈.C提供支持.30.
13、下面属于绩效辅导的步骤的有（）。A强调辅导的目的和重要性.B商议期望达成的结果.C讨论可采用的解决问题的方法.D设定下次讨论时间31. 营销体系效率评估的流程分为（）步骤进行。 A评估目标确定.B评估方案设计.C评估指标分析.D体系优化提升32. 根据评估的内容不同，绩效评估的方法主要分为（）等。A标杆法.B关键指标法.C行为观察比较法.D关键事件法33. 按照一般营销工作评估流程，可以将卷烟营销体系效率评估的流程分为（）步骤进行。A评估目标确定.B评估指标确定.C评估方案设计.D体系优化提升34. 在绩效实施阶段绩效沟通的内容主要有（）等。A员工关键节点沟通.B员工问题沟通.C目标实现手段沟
14、通35. 绩效评估方案的设计包括（）A明确评估目标及内容.B制定评估标准.C确定评估方法及步骤.D落实工作保障三、判断题（都是对的）1. 市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要， 最简明的定义就是：满足需求的同时而获利。2.营销管理的概念可以从其延伸性、动态性和相融性进行描述。3.营销管理的相融性体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。4.营销管理的概念在不同时间、不同空间，其内涵和外延是不一样的。5.营销管理的主要理论涉及到管理理论和营销理论两部分。6. 标准化、规范化是实现流程化管理的前提。烟草在现代商业流通环境下的营销管理也要顺应潮流，目前推广的135工作法就是在流程化管理的基础
15、上提出的。7. 伴随着市场营销和营销管理理念的更新和发展，卷烟营销管理也在不断地发生着变化。8. 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。9. 客户资源是企业市场竞争中不可或缺的战略资源。没有客户就没有市场，烟草商业作为流通企业也是如此。10. 省级公司营销管理部门的主要职责：卷烟经营、网络建设和品牌培育的管理工作，主要有市场研究、网络建设、计划管理和品牌管理等。11. 地市级公司营销管理部门在省级公司领导下负责全市卷烟购进、销售工作、规范经营、网络建设、客户关系管理、按客户订单组织货源、工商协同、品牌培育与品牌管理等工作。12. 县级营销部的营销管理部门在地市级公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好市场需求预测，实施品牌培育，开展客户服务，指导卷烟零售客户经营。13. 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。14. 卷烟企业提高卷烟营销水平，关键在于提高把握市场、分析市场、预测市场的能力
