《国开（吉林）02131-企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）-【答案】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国开（吉林）02131-企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）-【答案】（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！第1题 （ ）是企业存在的根本。A. 客户 B. 企业文化 C. 企业目标 D. 企业战略 【正确选项】：客户第2题 （ ）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。A. 差异化分析 B. 客户信息管理 C. 客户信息收集 D. 差异化归类 【正确选项】：差异化分析第3题 （ ）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原
2、因。A. 对客户答复速度慢 B. 不能提供个性化的服务 C. 拙劣的电话应答 D. 对客户的不实承诺 【正确选项】：拙劣的电话应答第4题 一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（ ）。A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 【正确选项】：消费者客户第5题 一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（ ）。A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 【正确选项】：商业型客户第6题 面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点，这属于（ ）。A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业外部客户 D. 企业内部客户 【正确选项】
3、：企业内部客户第7题 企业之间的竞争实际上就是争夺（ ）的竞争。A. 资源 B. 客户 C. 地域 D. 人才 【正确选项】：客户第8题 对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（ ）。A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 功能折扣 D. 季节折扣 【正确选项】：数量折扣第9题 要留住老客户就必须提高老客户对企业的（ ）。A. 喜爱 B. 信任度 C. 依赖感 D. 忠诚度 【正确选项】：忠诚度第10题 如果客户已经选择了其他的供应商，那时再采取补救措施可能就太晚了，所以应尽可能在这之前，先行满足客户的需求，这属于（ ）。A. 沟通渠道畅通、便利 B. 给老客户以特殊待遇 C. 得体、恰当的沟通
4、 D. 预见客户需求 【正确选项】：预见客户需求第11题 （ ）,他们购买商品的目的不是为了自己消费，而是将所购商品作为获得增值的载体，一般采用从直接渠道批量获得产品的购买方式。A. 商业型客户 B. 消费者客户 C. 企业内部客户 D. 企业外部客户 【正确选项】：商业型客户第12题 （ ）一般针对大型企业集团而言，是指隶属于企业集团，经济上独立核算、自负盈亏的业务部门，可采用直接渠道购买商品或服务。A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业内部客户 D. 消费团体 【正确选项】：企业内部客户第13题 （ ），他们购买商品的目的是用于个人或家庭消费，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品
5、或提供的服务。A. 商家 B. 消费者客户 C. 小商小贩 D. 一家之主 【正确选项】：消费者客户第14题 （ ），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A. 对客户的责任 B. 对客户的态度 C. 注重客户需求 D. 服务第一 【正确选项】：服务第一第15题 从传统意义上讲，我们将资源看成是企业内部资源，包括人力资源、物力资源和财力资源，而其中人们更看中的是（ ）。A. 企业内部资源 B. 人力资源 C. 物力资源 D. 财力资源 【正确选项】：财力资源第16题 下列属于消费者客户特点的是（ ）。A. 数量大 B. 需求不稳定 C. 单次购买额不高 D. 购买频率不高 【正确选项】
6、： 数量大, 单次购买额不高第17题 下列属于企业内部客户特点的是（ ）。A. 不一定有需求 B. 了解产品 C. 与企业有经济上的关联 D. 购买频率不高 【正确选项】： 了解产品, 与企业有经济上的关联第18题 分析客户的购买特征，需要从（ ）方面入手。A. 客户购买的频率 B. 客户购买的数量 C. 维护与客户关系所需要的成本 D. 提供家庭清洁服务以拉近关系 【正确选项】： 客户购买的频率, 客户购买的数量, 维护与客户关系所需要的成本第19题 下列哪些属于收集客户详细资料的方式（ ）。A. 访谈 B. 拜访购买决策制定者及先关人员 C. 集团会议接触客户 D. 打电话索要 【正确选项
7、】： 访谈, 拜访购买决策制定者及先关人员, 集团会议接触客户第20题 下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤（ ）。A. 收集客户的详细资料，进行差异化分析。 B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度。 C. 分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。 D. 加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。 【正确选项】： 收集客户的详细资料，进行差异化分析。, 了解客户的产品需求，提升客户满意度。, 分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。, 加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。第21题 以下哪些属于企业内部客户对产品的需求（ ）。A. 良好的企业关怀 B. 及时的信息沟通 C. 价格低 D. 送货服
8、务 【正确选项】： 良好的企业关怀, 及时的信息沟通第22题 以下哪些选项符合目标挑选的标准（ ）。A. 具体的 B. 可衡量的 C. 现实的 D. 有时限的 【正确选项】： 具体的, 可衡量的, 现实的, 有时限的第23题 企业在人力资源管理中要做的工作包括（ ）。A. 认真纳税 B. 组织同化 C. 组织内部人际关系和谐 D. 形成企业的凝聚力、向心力 【正确选项】： 组织同化, 组织内部人际关系和谐, 形成企业的凝聚力、向心力第24题 下列哪些属于其他社会资源（ ）。A. 企业与政府之间的关系 B. 企业与其他公司以及供应商之间的关系 C. 企业与个人 D. 自发组织的团体 【正确选项】
9、： 企业与政府之间的关系, 企业与其他公司以及供应商之间的关系第25题 环境资源包括（ ）。A. 土壤 B. 空气 C. 水 D. 动物与植物 【正确选项】： 土壤, 空气, 水, 动物与植物第26题 人力资源管理中的开发工作指的是人力资源质量的开发。对 错 正确的答案是“错”。第27题 企业财务管理的最终目标是利润最大化。对 错 正确的答案是“对”。第28题 多人比较法是将一个员工的工作绩效与一个或多个人做比较，不是一种绝对的比较方法。对 错 正确的答案是“对”。第29题 企业的环境资源包括土壤、水、空气、动物与植物、市场竞争程度等。对 错 正确的答案是“错”。第30题 人力资源管理过程中的
10、整合指的是协调企业内部各种资源，调整各项目间关系的工作。对 错 正确的答案是“错”。第31题 企业对员工进行绩效考评后，结果不应该让企业员工知道。对 错 正确的答案是“错”。第32题 会计账目将会显示企业运营阶段实际发生以及尚预计发生的所有收入和支出。对 错 正确的答案是“错”。第33题 资源管理应该从对我们手中所有的资源进行现实的评估开始。对 错 正确的答案是“对”。第34题 人力资源不包括社会资源。对 错 正确的答案是“错”。第35题 企业资源中所指的环境资源主要指的是我们周围的自然资源。对 错 正确的答案是“对”。第36题 在计算财务成本时候，要把利息和折旧加入其中。对 错 正确的答案是“对”。第37题 财务管理的对象是企业在生产过程中的资金运营及所体现的财务关系。对 错 正确的答案是“对”。第38题 企业的资源是指企业内部所能支配的资金。对 错 正确的答案是“错”。第39题 人力资源主要就是指智力资源。对 错 正确的答案是“错”。第40题 并不是任何项目都具有生命周期的。对 错 正确的答案是“错”。
