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1、19春福师旅游服务礼仪在线作业二 - 一、单选题共25题，50分1、客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。D客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。本题正确的选项是：C2、以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。A在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去B具体要按照访客的要求行事C具
2、体要按照受访者的意愿行事D即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈本题正确的选项是：C3、角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A顾客B服务人员C管理者D经营者本题正确的选项是：B4、女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A应该剔除B不应该剔除C随个人喜好而定D按照个人体质决定是否合适本题正确的选项是：A5、有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心
3、照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上本题正确的选项是：B6、三A法则的三个“A”是指（）。AAccept，Appreciate，AccessBAccess, Appreciate，AdmireCAccept，Appreciate, AccessDAccept，Appreciate，Admire本题正确的选项是：D7、需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。A大庭广众之下即可B可使用公用电话C使用私人电话D可借用他人的电话本题正确的选项是：C8、握手一般要保持的时间是（）。A1秒左右B2秒左右C3秒左右D5秒左右本题正确的选项
4、是：C9、在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A50步以内B60100步C100120步D120步以上本题正确的选项是：B10、接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A小时B小时C半小时D15分钟本题正确的选项是：A11、以下说法正确的是（）。A服务人员可采用芳香类的化妆品B服务人员不宜采用芳香类的化妆品C服务人员在工作时可画宴会妆D化妆时可将口部和眼部做突出处理本题正确的选项是：B12、心理定势一般是（）。A理性的B非理性的C中立的D常规的本题正确的选项是：B13、男士衬衫领口的最佳位置是（）。A上衣领口内B上衣领口外12公分处C上衣领口24公分处D可随意本题正确的选项是：B14、在
5、室内戴太阳镜是否合适（）。A合适B不合适C随个人喜好D按照环境决定是否合适本题正确的选项是：B15、穿旗袍时，分叉一般开到（）。A膝盖以下B膝盖以上一二寸左右C膝盖以上三四寸左右D大腿跟部本题正确的选项是：B16、拨打电话的时机应为（）。A清早B深夜C用餐时D非休息时间本题正确的选项是：D17、有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施D拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。本题正确的选项是：A18、心理定势可以分为
6、（）两种形式。A积极和消极B好感和反感C高尚和低俗D肯定和否定本题正确的选项是：D19、首轮效应又称（）。A第一印象B心理定势C首因效应D亲和效应本题正确的选项是：C20、服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A适合B不适合C随意D按照场合来确定是否合适本题正确的选项是：A21、给客户家里打电话的时间一般为（）。A上午不早于8点，晚上不晚于10点B上午不早于6点，晚上不晚于9点C上午不早于8点，晚上不晚于8点D早上不早于6点，晚上不晚于10点本题正确的选项是：A22、遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。A引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重B可引领到餐厅一
7、角安静的餐桌就坐，便于小声交谈C引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐D安排在离入口较近的位置本题正确的选项是：B23、写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A可以全文使用英文字母B在转寄之前要清理上次邮件的内容C要有开头问候语D要有结尾的礼貌用语本题正确的选项是：A24、年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。A1/4B1/3C2/3D1/2本题正确的选项是：D25、有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C服务人员要及时通知大堂副理D大堂副理无权及时
8、给病人吃药本题正确的选项是：A二、多选题共25题，50分1、化妆的禁忌有（）。A离奇出众B技法用错C画熟悉的妆D残妆示人E岗上化妆F指教他人本题正确的选项是：ABDEF2、服务人员在涂唇彩时要注意（）。A以唇线笔描好唇线B涂好唇膏C用纸巾吸去多余的唇膏D仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹本题正确的选项是：ABCD3、V型手势在下列()国家是不好的意思的。A中国B英国C希腊D美国本题正确的选项是：BC4、在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D不与顾客讲话本题正确的选项是：ABC5、心理定势从过程上看有（）三个过程。A定势产生B定势发展C定势维
9、持D定势改变本题正确的选项是：ACD6、蹲的注意事项有（）。A不要突然下蹲B不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C不要距人太近D不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E不可蹲在椅子上，不可蹲着休息本题正确的选项是：ABCDE7、倾听的意义为（）。A更好地了解人和事B增长自己的知识C改善工作关系，提高工作效率D融洽人际关系本题正确的选项是：ABCD8、礼仪包括以下哪几种种类（）。A商务礼仪B服务礼仪C政务礼仪D社交礼仪E国际礼仪本题正确的选项是：ABCDE9、清理鼻部“黑头”时应注意（）。A平时对此处要认真进行清清洗B用专门的“鼻贴”进行处理C切忌乱挤乱抠D避免造成局部感本题正确的选项是：AB
10、CD10、学习礼仪的意义有（）。A美化个人形象B提高个人文明程度C促进社会交往D改善人际关系E净化社会风气本题正确的选项是：ABCDE11、称呼的作用一般是（）。A呼唤功能B显示呼唤人与被呼唤人的关系功能C表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感D称呼语是言语交际的先锋官本题正确的选项是：ABCD12、手势运用的基本原则（）。A使用规范式的手势B注意区域性的差异C牢记手势宜少忌多D表达时尽可能使用更多的手势本题正确的选项是：ABC13、行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A不该写的内容坚决不写B可不写的内容尽量不写C不准写的内容一律不写D不好写的内容最好不写本题正确的选项是：ABCD14、上下楼梯
11、时，服务人员应做到（）。A减少在楼梯上的停留B坚持“左上右下”的原则C走专门指定的楼梯D礼让服务对象本题正确的选项是：ACD15、至少要在（）情况下必须洗手。A上岗之前，手脏之后B接触精密物品或入口之物前C规定洗手之时D上过卫生间之后，下班之前本题正确的选项是：ABCD16、领带夹的注意事项有（）。A要高质量B未婚男士使用C已婚男士使用D可以通用本题正确的选项是：AC17、OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A美国B法国C希腊D巴西本题正确的选项是：BCD18、下列说法错误的是（）。A因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B垂腿开膝式坐姿也适合女性C前身后曲式坐姿适合男性D双脚内收试坐姿只适
12、合男性本题正确的选项是：BCD19、角色定位理论包括（）。A确定角色B设计形象C不断调整D角色轮换本题正确的选项是：ABC20、女士系腰带应该注意（）。A与服装的协调搭配B与体型搭配C与社交场合协调D尽量华丽，吸引人注意本题正确的选项是：ABC21、定势维持的条件为（）。A一定的言语条件B良好的决策系统C规范良好的价值取向D良好的自然环境本题正确的选项是：ABC22、末轮效应的核心思想主要包括（）。A抓好最后环节B做好售后服务C抓好经济效益D搞好社会效益本题正确的选项是：ABCD23、礼仪的主体包括（）。A人B组织C礼仪活动的操作者D礼仪活动的实施者本题正确的选项是：ABCD24、在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A不注意清洁B不认真梳理C不定期修剪D染色本题正确的选项是：ABC25、抓好最后环节主要是从（）入手。A服务单位B服务设施C服务对象D服务人员本题正确的选项是：AD
