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1、公司管理手册 （内部文件不准外传）茶马世家茶业商贸有限公司 2013年3月31日 编印 手册的管理第一条 生效本手册自总经理批准签发之日起生效。第二条 版次与版本1、手册版次号以发布年度表示。2、同一版次的手册分受控与非受控两种版本，受控本封面加“MC”标记，并编号，非受控本首页加“MNC”标记。3、受控本按分发目录编号登记发放，其持有者必须按更改通知单的要求及时修改或换页，以保持手册内容现行有效、一致。非受控本仅作发放登记，不编号，更改通知一般不送达。第三条 发放1、发放范围：部门仅发放部门负责人。2、发放手续：领用本手册的部门或个人，均须登记签字，更改（含换页）通知单送达后，手册持有者应签
2、收并对更改（含换页）的及时性、正确性负责。3、修订规定：更改（含换页）由行政部具体负责，更改内容经行政部起草，总经理办公会审核，总经理批准。第四条 手册持有者的责任：1、学习、掌握与贯彻手册的内容与要求。2、妥善保存，不准丢失、不准翻印，不准私自外赠。3、手册使用中因破损失效，可以旧换新并履行登记手续。4、手册持有者离开公司时应予交回。第一章 公司组织机构设置与人员定编 组织管理结构设置第一条 公司组织管理结构示意图董事会/董事长总经理办公会/总经理售后部副总经理销售总监总经理助理财务部天玑部/市场总监销售联盟销售部推广部情报行政部市场部策划部招商部仓储部采购部活动推广站外引流装修设计文案美工
3、数据分析客服指导基础宣传天网覆盖百年堂编制 店组独立军 团/个人承包销售跟进售后服务货物进出配送运输外围网络分销/加盟办公室后勤人事市场调研采购供应自营销售分部/店组第二条 组织管理结构图解、释义：（一）管理岗位人员配置原则。1、各级管理人员的提名应以“能者上、庸者下”为原则，以“唯才是举、择优任用”为宗旨，“举贤不避亲，举亲不避嫌”，一切以各项考核指标为依据。2、 提名任用高级管理人员，提名人应先对被提名人的本职工作经验、对公司各项政策的贯彻能力、领导能力、工作态度及其发展潜力进行综合评估，经董事长批示后决定任免。3、 提名任用中层管理人员，提名人应先对被提名人的本职工作经验、对公司各项政策
4、的贯彻能力、工作态度、工作业绩及其发展潜力进行综合评估，经总经理批准后决定任免。4、 公司各管理岗位的任免决定以行政部下发的公司红头文件为准。5、 以上组织结构为公司的经营管理构架，根据实际情况随时做部门及岗位设置的调整。（二）公司领导职务任免。1、董事长：公司股东、投资人，股东会选举的公司法定代表人。负责公司的资源配置，制定公司经营目标，规划公司发展蓝图，把握公司发展方向，督导公司管理规范，审核公司资金流向。公司股东不愿或不能履行董事长职务时，可通过股东会决议，另行选举董事长。2、总经理：公司董事会聘请的经营管理负责人。执行董事会决策，主持公司日常经营管理方面的工作，督导公司经营目标任务的分
5、解与完成。其本人不愿或不能履行总经理职务时，董事会可通过人事任免决议，另行聘请总经理。（三）高级管理人员职务任免。副总经理、总经理助理、销售总监、市场总监、财务总监、行政人事总监、物流总监属于公司高级管理岗位，由总经理提名，董事会任免，协助总经理主持日常经营管理并分管某部门具体工作。高管人员应优先从公司中层管理干部中培养和选拔，任职人员空缺时，由公司领导兼任。（四）部门经理（部长）职务任免。部门经理（部长）：分管副总经理或总监提名，总经理办公会任免。列席总经理办公会，执行总经理办公会的决策，主持部门日常经营管理工作，任职人员空缺时，由副总经理或分管业务总监兼任。（五）主管、店组长、一般职员配置
6、原则。1、行政主管、物流主管、售后主管、店长：由副总经理提名录用或辞退，总经理批准。2、财务主管：由总经理直接批准录用或辞退。3、市场主管、推广主管：由天玑各部门经理（部长）提请录用或辞退，总经理批准。4、客服代表、市场专员、仓储保管员、文员等普通职员：由上一级主管提请录用（留用）或辞退，部门经理（部长）以上级批准。 岗位级别的划分第一条 本公司员工上岗前，均应评定新进人员在本公司的岗位级别，并记入花名册。第二条 本公司共有公司领导、高级管理人员、中层管理人员、基层主管，普通职员共5个级别。其中公司领导包括董事长、总经理、分公司总经理等岗位；高级管理岗位包括副总经理、总经理助理、销售总监、市场
7、总监、财务总监、行政人事总监、物流总监。第三条 本公司部门经理（部长）为公司中层管理级别岗位，具体包括销售经理、仓储部长、财务部长、市场部经理、推广部经理、招商部经理、采购部经理、策划部经理、售后服务部经理、行政人事经理等岗位。第四条 本公司基层主管级别包括行政、物流主管、店组长、副店、市场推广、文案策划、财务主管（会计、出纳）、售后主管等岗位。第五条 本公司普通职员包括客服代表、市场专员、保管员、文员、招商专员等岗位。 人员编制。第一条 根据目前实际情况，结合年度经营规划，暂定以下管理和服务部门编制1、董事会：设董事长1名，董事暂定3名。 共3名2、总经理办公室：总经理1名，副总经理1名，总
8、经理助理1名，天玑部市场总监1名、销售总监1名。 共5名3、行政部：行政人事经理1名，主管或文员1名。 共2名4、财务部：部长1名，会计2名，出纳1名，制单1名。 共5名5、仓储部：部长1名，主管1名，保管员、打包发货6名。 共8名第二条 市场、销售人员定编（详见员工花名册）1、市场部：经理1名，主管1名，专员若干。2、策划部：经理1名，主管4名，专员若干。3、推广部：经理1名，主管1名，专员若干。4、销售部：经理1名，分部经理、店长6名，代表、专员若干。5、独立军团：不属于公司人事编制，公司提供销售政策，提供培训、售后服务等支持。第二章 岗位责任的管理 总 则第一条 为加强公司各岗位管理，理
9、顺公司各岗位责、权关系，使各项操作标准化、制度化，提高工作效率，特制定本岗位责任制度。第二条 本责任制度所指岗位包括董事长、总经理、副总经理、市场总监、销售总监、总经理助理、各部门经理（部长）、各部门主管、各岗位专员、代表等岗位的管理。 公司岗位责任制度第一条：董事长岗位职责（一）汇报对象：股东会（二）岗位简述：根据股东会的要求，负责公司的资源配置，审定公司经营目标，主持公司董事会议，把握公司发展方向，督导公司管理规范，审核公司资金流向，参与公司重大内联、外联工作。（三）岗位职责1、 负责召集董事会，并向董事会报告工作；2、 执行股东会决议；3、 制定公司年度经营方针、目标；4、 审定公司投资
10、方案；5、 审定公司年度预算方案、决算方案；6、 制定公司年度利润分配和弥补亏损方案；7、 制定公司增加或减少注册资本的方案；8、 拟定公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；9、 审定公司内部管理机构的设置；10、 聘任或解聘公司部门的财务总监，决定其报酬事项；11、 审定公司的基本管理制度及管理规章；12、 以董事长的职位代表董事会向股东会承诺年度利润目标的完成；13、 股东会授予的其他职权。第二条：总经理岗位职责（一）汇报对象：董事会（二）岗位简述：根据董事会的要求，全面贯彻董事会决议，对公司董事会负责，制定公司中、长期发展目标。负责公司资源的合理配置和利用，拟定公司经营目标，主持公司
11、总经理办公会议，参与公司重大内联、外联工作。（三）岗位职责1、根据董事会审定的年度经营方针、目标，制定并组织实施公司年度经营计划；2、拟定公司经营投资方案；3、拟定公司内部管理机构设置方案；4、拟定公司的基本管理制度及管理规章；5、部门经理以上岗位的人事任免决策，提请聘任或解聘高管人员；6、审定各部门所制定的月度或阶段性工作计划；7、审定各部门所制定的年度和月度计划。包括人力资源计划、采购计划、销售计划、营销推广方案、行动计划、费用预算等；8、审定营销部门计划外的重大销售决策和行动计划，比如针对竞争对手所采取的措施和行动，或者为扩大市场占有率所采取的措施和行动等；9、当公司所处的销售环境（内、
12、外）发生重大变化时，及时研究公司对策，并向营销部门和相关部门下达应变实施命令，支持和监控其执行过程及结果；10、事关公司销售目标完成的重大危急事件的决策；11、董事会授予的其他职权。第三条 副总经理岗位职责（一） 汇报对象：总经理（二） 岗位职责：根据总经理办公会的要求，统筹营销策划管理、服务体系、培训体系的建立与实施工作，负责协助总经理制定公司总体营销企划方案，参与市场重大内联、外联工作。（三）岗位职责1、检查公司的整体营销计划执行情况，审核各部门月度工作计划；2、对各级人员的日常工作进行检查监督，督促其履行职责，确保公司日常运转顺畅；3、负责公司新产品市场调研、产品及物料采购供应工作；4、
13、负责公司销售部门及客服体系的建立并有效运行，保障人事招聘、行政服务、仓储运输、后勤等服务工作；5、组织相关人员对消费者、销售渠道、公司内部营销环境、宏观营销环境进行调研，负责新、老品牌（产品）策划，包括年度营销策划和战略性营销策划、短期营销策划、专案营销策划，负责公关活动企划及执行，包括活动设计、人员联络、执行、监督等，以及危机事件处理、顾客投诉等危机公关；6、指导策划方案的初期创意、起草；方案通过后，协助总经理执行；对市场人员的执行过程进行监督；对实施效果进行评估与修订；7、负责组织安排各级人员的培训与教育，完善全员分级培训体系，包括客服人员培训、市场人员培训、经销商培训及其它如产品知识、公
14、司制度学习等专项培训；8、负责客户咨询及产品售后服务工作的安排与监督，建立客户档案；9、总经理办公会授予的其他职权。第四条 总经理助理、销售总监、市场总监岗位职责（一）汇报对象：总经理（二）岗位简述：根据总经理的要求，统筹安排某专项业务的开发和管理，负责分管业务部门的日常管理及发展工作。（三）岗位职责：在公司的业务发展过程中逐步制定、完善并明确，此处省略。第五条 部门经理（部长）岗位职责（一）汇报对象：总经理/分管副总、总监（二）岗位简述：完成工作目标；对客户负责、对员工负责、对公司领导负责；整合内部资源，调动员工积极性；服从上级领导；认真准确执行各项规章制度；及时有效做好信息传递的处理工作。（三）岗位职责：在公司的业务发展过程中逐步制定、完善并明确，此处省略。第六条 各部门主管岗位职责、各级专员、代表岗位职责： （一）汇报对象：部门经理（部长）（二）岗位简述：（由部门负责人组织制定并逐步完善，报总经理办公会审核批准。）（三）岗位职责
