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1、,终端店铺管理,来自资料搜索网() 海量资料下载,管理的意义,在零售店铺里，通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。,店长在店铺主要在管什么,1.管人 2.管钱 3.管货品 4.管销售 ,卖场管理 人员管理 货品管理 V I P管理,店铺日常流程 店铺基本制度 店铺目标管理 店铺会议管理,卖场管理,营业前 1 开启电器及照亮设备 （1）音响控制是否适当。 （2）卖场灯光控制是否适当。 （3）开店前五分钟。 2 带领店员打扫店面卫生 （1）入口处是否清洁。 （2）地面、玻璃、收银台是否清洁。 （3）卫生间是否清洁干净。,卖场管理店铺日常流程,3
2、 召开晨会 （1）各部门人员是否正常出勤。 （2）各部门人员是否依照计划工作。 （3）工作人员仪容仪表是否符合规定 （4）传达公司政策，公布当天营业活动的内容。 （5）对日营业情况的分析及工作表现的评价。 （6）培训新员工，交流成功售卖技巧。 （7）激发工作热情，鼓舞员工士气。 4 清点货品，专卖店要清点备用金 （1）特价商品是否已陈列齐全。 （2）特卖商品POP是否已悬挂。 （3）商品是否即时100%做陈列。 （4）购物袋是否已摆放就位。 5 核对报表 核对前日营业报表，传送公司。,营业中 1 巡视卖场，检查卫生、货品以及人员在岗情况。 2 督导收银工作，及报表回传情况。 3 控制卖场音乐，
3、即时合理播报活动内容。 4 检查手提袋，和赠品是否到位。 5 巡视店外整体形象及通道畅通与否。 6 适时更换橱窗、模特展示，合理调整正挂货品。 7 留意卖场可疑人员，防止意外情况发生。 8 观察店内气氛和店员工作情绪变化，即时做出协调。 9 主动协助顾客解决消费过程中的问题。 10 收集市场信息，做好销售分析。 11整理公司公文及通知，做好活动开展准备工作和结束收尾工作,营业后 1 核对账物，填写好当日营业报表。 （1）所有新品是否陈列，和销售。 （2）当日销售出去货品的统计。 （3）当日所余留货品的清点。 （4）追加所缺货品。 2 吧台收款清点和余留备用金。 3 关闭电器，切断电源。 4 门
4、窗关闭，巡视店铺有无其他异常情况。,卖场管理店铺基本管理制度,1 不迟到早退，不擅自离岗。如果有临时紧急事情，先与店长进行沟通安排。不扎堆聊天。 2 上岗前应将工装工牌佩戴整齐 ，化淡妆上岗。 3 按时将自己所负责的区域卫生打扫干净。 4 服务主动热情，不冷落顾客。 5 在卖场中要使用普通话，不得依靠货架。 6 店铺物品不得私自占用，且不得私自挪、借店内公款，如在店内拾到任何物品必须上交店长登记处理，不私留、私分赠品、奖品。,7 为了保持店内空气清新，在卖场内禁止吃东西、嚼口香糖。 8 为保证大家的工作状态，上班时间手机应处于关机状态。如有急事可拨打店内电话。 9 为体现我们良好的素养与服务，
5、店铺内任何员工不允许与顾客发生争执。如遇到不可解决的冲突，请及时上报店长。 10 家人们如需请假须提前一天填写请假单，并上交店长，经店长批准方可休假。为保证店铺的正常运行，不允许两人同时休假，节假日或公司促销活动不允许休假，特殊情况除外。,11 家人们要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担，风雨同行，上级不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属，应当尊重我们每一位员工，让他们感觉店的关怀。 12 不得有偷窃和做假账行为，销毁原始数据发票行为，一经发现立即开除并扣除当月工资。 13 每位家人都有维护品牌信誉的义务。作为店铺的主人之一要保护店铺财务，严禁向任何单位和个人泄露和提供公司资
6、料，严禁向外透漏店铺营业额等机密。 14 辞职：在职家人须提前15天向店长提出书面申请，店长、店助辞职须提前一个月向经理提出书面申请并归还员工牌，归还所领道具做好交接工作。并按照程序办理离职手续。,目标：如果说我们对店铺的管理，就犹如海上漂泊的小船一样力不从心，那目标就是海上指航的灯塔，指引我们到达彼岸。,卖场管理目标管理,店铺的三大目标,销售目标的制定和分解,例： 年销售目标= 总订货金额额85%（将15%的合理库存减去）提货折扣0.9（平均销售折扣 ）,月销售目标= 年销售目标各月份销售比例和当月销售比例 例：年销售目标=500万，今年羽绒服的销售周期为101月份为四个月。往年四个月的销售
7、比例为1:3:4:2,算出十一月的销售目标。 11月销售目标=500（1+3+4+2）3,月目标的下一步细分： 1 结合店铺的人员数量划分 2 结合当月的节日活动安排 3 结合周末客流量情况调整 4 结合天气温因素进行调整,会议管理： 晨会 阶段会 夕会 周会 问题会,卖场管理会议管理,会议管理制度,晨会的主要目的： 鼓舞家人士气，检查家人的仪容仪表。总结前一天的销售，卫生，纪律，货品情况。并制定今天的销售任务，和进一步的工作安排。通过晨会沟通，融洽家人关系促进卖场气氛。将每天重复的工作，做出精彩。,会议管理：晨会,晨会流程： 8：00持人：晨会开始，30秒集合完毕！掌声响起，围成圆站立。 主
8、持人：各位家人，早上好！ 家人们：好！很好！非常好！ 主持人：我们的三大作风是？ 家人们：认真、快、坚守承诺！ 主持人：我们的三大行为准则是？ 家人们：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃 主持人：检查各家人仪容仪表有无违规行为， 家人们：互相检查， 主持人：检查完毕，请汇报情况 家人们：。,主持人：对昨天的工作总结（可以说一些卖场上遇到的问题，昨天的销售情况、库存、或告诉家人近期公司有什么任务安排等） 分享环节： 主持人：下面有请昨天的销售冠军为我们分享她的成功经验 家人们：掌声响起！ XX家人：。 主持人：掌声欢送。 主持人：制定今天的目标，分解一下每位员工到现在卖了多少了，让家人们了解目标
9、完成多少，剩下的该怎样做才能完成等等！其内容很多，可根据店内情况而定）,主持人：大家有没有信心完成今天的目标？ 家人们：有，加油（叠手加油） 主持人：我们的信念是？ 家人们：知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 主持人：我们的宗旨是？ 家人们：做我们所说，说我们所做 主持人：现在三句话结束我们的晨会。今天的心情怎么样？ 家人们：我们要创造快乐！ 主持人：今天的沟通怎么样？ 家人们：我们要学会换位思考！,主持人：今天的目标怎么样？ 家人们：目标刻在钢板上，方法写在沙滩上！ 主持人：下面有请大家跟我一起跳晨舞 家人们：（晨舞） 主持人：稍息，立正，晨会结束。 晨会的目的是为了激励员工的士气，起到
10、自我管理和培养，发现人才的作用，使员工之间建立良好的工作关系和良好的沟通，从而达到业绩的提升！,会议管理：阶段会议 根据店铺实际情况，选择淡场时机。大家聚成圈形。由收银员通报销售进度，店长跟进下一步销售任务。并对于突发事件或临时通知的传达，即使的鼓励大家。以欢快的方式进行打气加油。 时段会议较为简短，却是店铺气氛的一个调节点。可以激发大家的工作热情和销售激情，使家人们能够轻松快乐的工作。不可忽视的一个环节，利用的好会是店铺的快乐添加剂。,会议管理：夕会 结束一天的营业，大家能放松的促膝而坐， 是总结和分享的最佳时机。不那么刻意讲究坐姿，大家随意的坐在一起。你抱着我，我靠着你，虽然只是一个肩膀，
11、却是一种亲昵也是一种依靠。由收银宣布一天的销售结果，也许是一阵尖叫掌声，也许是沉默或唏嘘。重要的是大家要能有团队责任意识，能为一天的工作做出总结。 大家聊聊一天遇到的顾客，形形色色怎样面对。聊聊一个大连单怎么创造的奇迹，分享欢喜的同时也学习了经验。也或者没有开单郁闷一天，趁机哭哭鼻子。互相安慰中又恢复了笑脸，明天又会是个艳阳天。,周会是对一周工作的汇总，是对店铺进行总结和提升的重要会议。会议一般安排在班后，要求所有人员参加。并且应当有针对性的做好会前准备工作。 周会准备工作： 根据上周数据计算出十一项指标。 统计一周以及本月的销售数据，进一步分析销售目标。 记录上周十大畅销款，并分析出十大滞销
12、款，统计货品的比例和存货情况,会议管理：周会,周 会,总结上周店铺所出现的问题，和下一步的解决方法。 分析总结一周来每位家人的工作状况，和销售情况。 各管家对自己负责的工作做好提前文字性总结。 周会的人员安排： 会议主持负责组织和主持会议，并做好时间把控。 会议记录负责对参会人员进行登记，和会议内容的汇总记录。 会议跟踪负责会后对于需要落实的事情进行监督和跟踪，做好记录下次周会进行反馈。,周会的会议流程： 首先各位家人汇报一周的工作情况，和本周内发现待以解决的问题，以及自己的建议。 其次各位管家和组长汇报自己所主管的工作进展情况，以及在工作中需要调整改进的地方。并对下一步工作做目标性安排。 再
13、者由店长汇报十一项指标，销售数据，目标完成情况。汇总此次会议上提出的重要问题点。点评各位家人近周的工作表现。 接下来进行讨论，并依次发表个人的建设性意见。最终确定问题的解决方法。,最后店长总结此次会议的内容，敲定问题解决的方法和时间。并确定调整后下周的各项目标，和店铺下次周会的时间。 周会是每个店铺提升的重要工具，也是每个店铺不可缺少的。所以周会不但要坚持的开下去，还要切实的丰满内容。认真对待，持之以恒，终会看到成效。,问题会议的作用：是针对突发事件和矛盾误会所举行的临时会议。其主要目的是为了解决问题及化解矛盾。促进接下来的工作能够顺利进行，逐步调整店铺的日常规范。 注意事项：会议是为了通过交
14、流了解问题本质，最终解决问题并达成共识的过程。切忌过于严肃，或围绕以一件事长篇大论。在会议中鼓励家人分享自己的想法和建议，切实让每一个人都参与到店铺的管理中。,问题会议,在店铺这个大家庭中每个人都是其中的一员，所以也相应的会分配到不同的工作。这个月丽丽负责主管售后维修货品这方面的事情。 这一天丽丽请假休息。一位顾客到店里询问衣服维修的进展情况，而丽丽却不在。圆圆并不知道具体的维修情况，和准确的邮寄时间。打电话联系丽丽，手机却关机了。顾客白跑一趟，很生气的走了。 根据以上事件，决定召开一个临时会议。如果你是店长你将如何主持？你又期待这场会议有什么样的效果呢？,问题会议售后小案例,五大会议的重要意
15、义： 店铺五大会议的合理使用，会让我们渐渐了解自己的不足之处，并能够逐步进行改善和提升。 店铺五大会议的投入重视，会让我们一步步的增进了解和沟通，让家人们之间的关系更加融洽。 店铺五大会议的持之以恒，会让我们店铺逐渐蜕变成一个专业规范生动的品牌店。,人员管理,如何管人？ 1.沟通最重要 2.公平合理 3.因个人而宜，不要只培养多面手 4.人员培训是关键 5.提出明确要求，并及时跟进 6.后备人员：重点培养人员的跟进,人员学习管理 人员培养管理 人员销售管理 人员卫生管理 人员纪律管理 人员心灵管理 人员美丽管理,人员管理,团队学习的意义：团队学习是全员的学习。有人说21世纪最不受欢迎的是不会学
16、习的人，因为我们所处的新时代，每个人面临的是充满竞争的替代选择。对于那些拥有新知识的人来说，新时代意味着一个充满机遇的世界；对于那些没有新知识的人来说，新时代则意味着，当旧工作消失、旧体制崩溃时，他们将面临失业、贫穷、绝望 的前景。所以，学习应该成为每 个人的首选，成为每个人终身必 修的功课。,人员管理人员学习管理,一、学习要有目标 二、学习要有组织 三、学习要有新法 四、学习要有记录 五、学习要能快乐,如何增进个人或团队学习成效呢？,过去的教育机制，让我们习惯于直线的思考，未来空间的思考将主宰人类均衡生活、时间管理、学习方法，因为这是速度决定一切的时代。诚如管理大师彼得杜拉克说：那些墨守成规的企业将面临灭亡，那些快速转变的企业则获得机会,方案一：晨会的合理利用 早报是通过晨会全员学习的最佳途径，生动有趣的哲理故事或者时事新闻。既可以增加我们的知识量，又锻炼了我们
