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1、湖北玉皇剑茶业有限公司管理制度前言与说明为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，让公司的员工有一个统一的行为准则，公司制定了以下合理的管理规章制定，望每一位员工都必须认可各种规章制度并遵守。目录第一章日常行为管理制度3第一节员工基本守则3第二节办公室行为管理制度3第三节公司电脑网络使用规定4第四节个人素质管理制度4第五节保密制度5第六节同事关系法则6第七节奖励8第八节惩罚8第二章人力资源管理制度11第一节组织架构及工作目标11第二节人事录用18第三节员工培训管理制度21第四节员工薪资、福利22第五节考勤制度23第六节考核评估与晋升机会26第七节月例会管理办法28第八节沟
2、通与投诉（申诉）29第九节员工满意度管理30第三章财务管理制度32第一节总则32第二节财务部的职能32第三节各岗位职责33第四节会计工作的管理35第五节记帐规则35第六节货币资金管理37第七节固定资产管理制度38第八节笔记本电脑管理制度43第九节日常用品采购与管理45第十节报销制度45第四章直营店管理制度49第一节总则49第二节直营店人员配备49第三节直营店人员架构49第四节各岗位工作职责49第五节直营店店面工作流程54第六节直营店人员招聘57第七节直营店薪资及晋级考核制度58第八节员工培训制度62第九节直营店员工管理行为准则63第十节直营店考勤制度64第十一节休假及补贴制度65第十二节卫生制
3、度66第十三节绩效管理66第十四节货品管理67第十五节客户管理69第十六节附则70第五章茶叶生产加工制度74第一节生产技术规程74第二节加工技术规程77第三节产品质量管理制度80第六章附则82第一章 日常行为管理制度第一节 员工基本守则违反以下行为者，直接开除处理：1、 坚决服从上司管理，杜绝下级顶撞上级。2、 员工上班时间必须衣冠整齐，不得穿拖鞋、大裤头等。3、 不得损坏公司形象、透漏公司机密。4、 工作日上班，除公司特殊需要，早餐与中餐不得饮酒，否则直接开除处理。第二节 办公室行为管理制度违反以下行为者，罚款50元/次：1、 在办公区域内不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、易爆、易腐蚀等危险
4、品进入办公室。2、 在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许在办公室内睡觉或坐在办公桌上做类似影响公司形象的行为。3、 在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。4、 在工作时间内不允许长时间占用公司电话，不能用电话闲聊天。5、 在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动。6、 在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。7、 对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。8、 未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。9、 不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。10、 在工作时间内不允许接待私人来访，任何时间内不允许将
5、与业务无关的人员擅自带到办公室内。11、 财务室属公司重地，除公事外不得随意进出。12、 节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向有关负责的部门反映，不可带病操作。13、 工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。14、 员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。15、 除公事外，任何人员不得使用公司名义做其他用途，滥用公司名义可视作欺诈行为，公司有权提起法律诉讼，并保留索赔权利。第三节 公司电脑网络使用规定违反以下行为者，罚款50元/次：1. 员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。若因工作需要上网时
6、应严格遵守公司有关保密、BBS使用、电子邮箱使用等相关规定；2. 不允许从网上下载与工作无关的各种软件，包括游戏、音乐等；3. 不允许使用网上各种工具进行聊天；4. 严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转移和泄露公司的各项信息、成果及商业机密，除罚款外，另外开除处理。5. 公司的电脑不得随意拆卸，如需维修需通知相关人员；6. 任何涉及到公司保密的信息、文件不得随意拷贝；7. 为工作方便，公司的每台电脑统一设置密码，不得自行设置系统密码；8. 不可将工作中制作的文件、文档或软件以任何形式传播到本公司以外的电脑上，不允许在公司内部电脑上运行可能会共享公司电脑任何文件的任何形式的服务器软
7、件。若因工作需要确实需要某种软件，必须经技术部严格审核后才可使用；9. 需要保密的文件建议使用X档案加密，可自己设置密码。第四节 个人素质管理制度1. 员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。2. 公司要求员工上班期间必须仪态端正大方，服装整齐清洁。3. 语言规范，文明礼貌，员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习。4. 自觉维护办公环境的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与办公无关用品，无食物。5. 禁止赌博。除春节前后三天外，其他任何时间尽量不得打麻将、玩纸牌及游戏机，无论是赌博还是单纯娱乐性质的
8、。6. 员工必须讲究卫生。勤洗澡（争取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理发（每月至少一次）。7. 用完洗手间后必须认真冲洗。否则，会使同事及其他人感到不卫生，从而影响工作。8. 集体宿舍必须按时熄灯。别人入睡后，除特殊情况外，自己不得擅自开灯并尽量不要发出声响，否则会影响同事休息，进而影响工作。9. 发现自己患有传染性疾病时，必须及时向公司汇报，公司将会做出妥善处理，否则会影响同事健康。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。10. 员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习。11. 员工与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。第五节 保密制度一、 全体员工都有
9、保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。二、 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：1. 公司经营发展决策中的秘密事项； 2. 人事决策中的秘密事项； 3. 专有技术； 4. 招标项目的标底、合作条件、贸易条件； 5. 重要的合同、客户和合作渠道； 6. 公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 7. 股东会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。 三、 属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。四、 公司秘密
10、应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。五、 记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。六、 对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。七、 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。八、 档案室及相关机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。九、 办公室应定期检查各部门的保密情况。第六节 同事关系法则一、 关系总则:简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事
11、关系法则。二、 日常关系:1. 见面问声好，分手说再见。2. 工作时间埋头工作，不闲聊，更不说闲话和废话。3. 业务上虚心向上级及熟练员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。4. 同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。5. 任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情，更不可职责或讥讽同事，因为这样只能给同事带来不快，有损坏公司形象，对已也无益处。6. 不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人，也不可探听同事的工资及奖金数目，否则会受到公司的相应处罚。7. 不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱。这种私下的
12、借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张。8. 不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。同事违规由公司处理；同事违法由司法机关处理。9. 不得经常与同事一起聚餐（原则上每月不得超过一次）。经常与同事一起聚餐会使同事之间的关闭变得复杂。10. 不可与同事（包括其他人）在任何时间打麻将、玩纸牌或在游戏机上玩，无论是赌钱还是娱乐性质的（但春节前后三天除外）。一经发现，公司将作自动辞职处理。因为私赌者会输去大量时间。11. 不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测一般都是错误的,错误率高达99%以上，而且猜测会使同事之间的关闭变得复杂与紧张。12. 不能以老师评
13、价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要能做好本职工作，而不伤害别人和公司的利益，他就是一个号员工。三、 同事重要原则:你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的。你不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求你的同事（即使是你的下属）改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。如需同事帮助，应该与同事进行充分商量，请求帮助或协助，请永远记住：你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。你的同事的存在，对你来说是非常重要的。四、 下级提升为上级后的关系你必须对你管理的下属有可能被提升为你的领导做充分的思想准备。你的下级或因工作出色，或因工作需要，或
14、因其他原因，随时都有被提升为你的上级的可能。当你的下属被任命为你的上级时，你就必须服从他的领导。此时，你只能做以下选择：1. 一如既往地做好本职工作。2. 更加努力地工作，争取更快地提升。3. 提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。五、 血缘关系“血浓于水”是封建社会遗留下来的宗族观念。在今天的文明社会里，只有落后的原始部落依然依靠“血缘关系”来区分关系的疏密及等级的划分。公司不认同“血浓于水”的观念。竞争必须是公平状态下的竞争。任何违背公平原则的价值观都是违背现代文明的。1. 禁止有血缘关系的人形成小团体。因为这样的小团体必定损害只身一人在
15、公司工作员工的利益，有悖于公平原则，必将影响公司的发展。2. 同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工。实践证明，只有这样才对所有的员工（包括与上级有血缘关系的员工）公平。3. 当你在处理下级员工所犯错误时，处理最严重的必须是与你有血缘关系的或是你的同乡，否则作违规处理，要受到相应处罚。这是处理管理人员威信且符合现代文明的举措。六、 矛盾与纠纷1. 公司反对同事之间有矛盾及纠纷。2. 公司一般不介入同事之间的矛盾及纠纷，因为公司不是仲裁机构。3. 如同事之间闹矛盾，请首先考虑：你们之间的矛盾及纠纷是否会损坏或影响公司的声誉或利益。如有影响，公司将对每人做出同样的处罚。4. 矛盾系一方故意引发，公司鼓励另一方予以举报，以便公司核实后做出相应的处理。5. 公用工具（包括汽车）应本着重要优先的原则使用，不得因为使用公用
