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1、中域服饰分公司管理手册中域誓词我们将时刻准备着为了弘扬我们忠爱的中域事业敢为人先勇创一流我们将时刻铭记着志存高远脚踏实地以诚为本以德为先为把自己培养成一名高素质的中域人而不懈奋斗目 录第一部分 分公司组织架构 （4）第二部分 分公司管理职能 （8）第三部分 分公司岗位规范 （9）第四部分 管理指导方针及制度（13） （一）连锁加盟拓展 （二）市场推广 （三）加盟商管理与督导 （四）行政管理 （五）财务管理（六）人事管理（七）工作汇报制度第五部分 作业指导书（操作流程与权限） . .（44）第六部分 管理表格 （73）第一部分 分公司组织架构（一）分公司组织结构图；（二）分公司岗位架构图；注：销
2、售部、物流部、财务中心均不设管理人员，行政上受分公司（总）经理直接领导，业务上归总部相应职能部门垂直领导。（三）旗舰店岗位架构图；注：按80平米店铺的人员配置：仓管兼保安（守夜），旗舰店分两个班，各班人数8人，共计划19人。每增加20平米导购增加4人；每增加40平米领班增加1人，仓管或保安增加1人。第二部分 分公司管理职能执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。具体
3、工作流程一、 执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证；组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。税务登记证申办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司二、执行公司证照印鉴管理：对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号 按时归还、存放借阅、使
4、用登记专管人员核对经理审批签字三、 执行办公用品及日常用品的采购、发放管理：月末分公司要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单由经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符四、执行固定资产及低值易耗品的管理：对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状
5、况制作固定资产、低耗品清单报表发放各部门；每季度组织财务中心对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。资产分类每月盘存核对帐物建立台帐清单五、 执行各部门及店铺基础设备、设施维修管理 分公司负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、确认。检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请六、执行文件档案的归档管理：根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类
6、文件资料，并整理立卷归档。装订成册存放立卷归档分类整理编号文件、资料收集七、 文件资料收发、复印、传真、打印管理：各类文件资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类价格通知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门；文件资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文件资料的收发八、 执行各种费用的支付：按时申请、交纳公司各项费用，例如：店铺租金、员工房屋租金、水电费、车辆养路费、车船税、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。
7、统计各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金九、 执行对外关系建立维护：建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键，分公司肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，企业的经营活动涉及到方方面面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立十、执行处理突发事件。公司各种突发事件出现后，分公
8、司在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向领导汇报，并及时处理，将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现处理结果汇报减少不利影响十一、后勤服务保障。分公司要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对食堂、宿舍、车辆的管理，为员工提供较为良好的生活、住宿环境，在符合经费开支规定的情况下使大家基本满意。要经常检查食堂收支情况，收集员工建议，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒
9、驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度安全工作是企业的一项重要工作，分公司是安全工作的主要执行部门。日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要真正做到天天讲安全、处处抓安全，人人有安全、保密意识，只有安全保密工作做到位了，才能保证公司的正常工作秩序和正常的经营活动。要充分明确重点保卫位置，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度确保整体安全组织实施检查十二、日
10、常事务处理。分公司的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，分公司属于服务保障部门，是为其他部门包括店铺服务的，所以也要协助他们处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。故日常事务的处理是行政工作的重要方面。临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作提高服务意识保证正常工作十三、执行上级交办事务：优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终将完成结果向领导汇报。汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务第三部分 分
11、公司岗位规范分公司（总）经理是分公司（分公司）的第一责任人，各岗位员工行政上受分公司（总）经理领导，拓展员、客服员、物流员、仓管员、旗舰店店长业务上归分公司（总）经理直接领导。这里需要强调会计、出纳兼客服员，会计和出纳的财务业务上归总部财务中心的职能部门垂直领导。分公司（总）经理相当于总公司经理级别，销售部经理、旗舰店店长包括各直营专卖店店长相当总公司主管级别，其他人员类同总公司员工级别。店长及店员的工资奖金按公司直营店执行标准执行，特殊情况报公司批复。（一）分公司（总）经理岗位职责1、 全权负责拓展当地的加盟连锁事业及产品分销工作，确保拓展及分销任务保质保量如期完成；2、 全面负责分公司的日
12、常经营管理工作，严格执行公司总部各项规章制度、工作流程与规范，强化内部管理，完成公司分配的各项管理任务；3、 全面负责与当地加盟商（含加盟店，下同）的沟通、配合、协调工作，并对其各项工作进程与质量实施全程督促和管理；4、 协调与当地政府各部门之间的关系，确保正常经营管理活动的持续进行；5、 负责分公司其他员工的管理、指导和考核工作；6、 积极反馈各类信息，及时向总部相关部门和领导汇报工作中出现的问题；7、 完成领导交办的其他工作。（二）拓展员岗位职责1、 根据公司的规定和要求，积极拓展、规范运作，确保当地连锁加盟、分销任务保质保量完成；2、 保持并维护与加盟商、分销客户的客情关系；3、 积极寻
13、找潜在客户，拓展新的市场；4、 完成领导交办的其他工作。（三）客服员岗位职责1、认真贯彻落实各项营销政策和规范，负责解决客户提出的各项需求，及时、准确地处理各类单证。2、负责解决各类店铺包括加盟店重大疑难的顾客投诉，积极指导做好售后服务工作。3、及时、准确掌握休闲服饰市场发展趋势及产品的质量状况，提供重要的市场信息。5、负责本省区域的加盟商的售后服务。6、负责协调与各加盟商的关系；7、负责加盟店开业前的装修建设指导、督促、验收，以及人员选聘、培训；同时，对各类店铺的营业过程进行督导工作；8、根据公司对加盟商的规范管理要求，对辖区内各加盟商的日常经营活动实施监督管理，接受总部相应职能部门垂直领导
14、；9、针对直营店铺（旗舰店）及加盟商管理工作中出现的问题，提出合理化建议；10、协助做好市场促销与客户管理工作；11、完成领导交办的其他工作。12、每日做好收发邮件工作，将各邮件进行分类。对于各办事处调整地址，电话号码等事宜在相应资料中更改后即删除，其他与办事处业务联系事宜应及时报知办事处经理。及时输入日销表，核对金额、数量是否正确。13、每次打印电脑商场送货单后，立即核对送货单和出仓单是否准确一致。14、将公司来货、与外办间调货及时输入电脑，以便相关工作人员查询数据。15、对于公司发货、与外点间的调货应事先了解，收到货后立即核对，发出货或收到货后及时发邮件通知对方。16、对发生同款串码现象，及时在电脑里进行调整。对于同款同价串号现象，根据办事处经理签字后的调整单进行调整。17、新货入库核对后，在电脑内做好新款资料增加。并及时通知办事经理。统计、核实各商场的回款、扣款明细，在报表上及时正确反映。18、做好批发客户的批发单据
