《形成性考核册-19春-贵州电大-服务营销01-0001[满分答案]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《形成性考核册-19春-贵州电大-服务营销01-0001[满分答案]（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务营销01-0001贵州电大-形成性考核 课程号：5205081 试卷满分答案 试卷总分：100单项选择(共10题,共40分)1.(4分)服务无法像有形产品那样实现标准化，是指服务的（ ）。A、不可储存性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权正确的选项是：C2.(4分)（ ）是指服务中几乎不附加有形产品。A、纯粹服务B、高接触服务C、低接触服务D、混合型服务正确的选项是：A3.(4分)消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于（ ）。A、相对满意原则B、最大满意原则C、遗憾最小原则D、预期满意原则正确的选项是：B4.(4分)（ ）是指那些在市场
2、中某些部分实行专业化经营，以避免与主要企业发生冲突而求安一隅的企业定位。A、市场追随者B、市场挑战者C、市场补缺者D、市场领先者正确的选项是：C5.(4分)（ ）要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、蓝海战略正确的选项是：C6.(4分)以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。A、沟通B、合作C、双赢D、计划正确的选项是：D7.(4分)银行、律师等所提供的服务为（ ）。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化服务正确的选项是：A8.(4分)同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（ ）。A、地域亚
3、文化B、民族亚文化C、宗教亚文化D、社会阶层正确的选项是：A9.(4分)服务不是以物的形式存在，而是以活动的形式存在，这是指服务的（ ）。A、不可感知性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性正确的选项是：A10.(4分)消费者的个性、兴趣、生活方式、生活态度、价值观属于（ ）。A、地理因素细分B、人文统计细分C、心理因素细分D、行为因素细分正确的选项是：C多项选择(共5题,共20分)11.(4分)影响服务消费水平高低的因素有（ ）。A、收入水平B、物价水平C、生活环境D、人口数量及其构成E、积累基金和消费基金的比例正确的选项是：ABCDE12.(4分)针对服务产品不可分离性的营销对策主要有（
4、）。A、服务有形化B、服务技巧化C、服务可分化D、服务关系化E、服务规范化正确的选项是：CD13.(4分)消费者市场细分的依据是（ ）。A、地理因素细分B、人文统计细分C、心理因素细分D、行为因素细分E、产品细分正确的选项是：ABCD14.(4分)针对服务产品不可储存性的营销对策主要有（ ）。A、服务差异化B、服务可调化C、服务可分化D、服务效率化E、服务规范化正确的选项是：BD15.(4分)影响企业成本领先优势的因素有两个，即 （ ）。A、产品功能B、产品成本C、产品服务D、产品研发E、产品销售正确的选项是：AB判断题(共5题,共20分)16.(4分)同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有
5、着不同的文化和生活习惯。这是属于民族亚文化。正确的选项是：17.(4分)银行、律师、房地产经纪所提供的服务为高接触服务。正确的选项是：18.(4分)差异化战略是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。正确的选项是：19.(4分)细分市场的可行动性是指有效地到达细分市场并为之服务的程度。正确的选项是：20.(4分)相关群体是指能够影响消费者行为和决定的个人或集体。正确的选项是：问答题(共2题,共20分)21.(10分)服务市场细分的步骤有哪些？答：（1）市场调查研究并确定相关市场（2）确定最佳的细分变量（3）细分市场22.(10分)服务营销学与市场营销学的差异性体现在哪些方面？答：（1）研究对象不同（2）包括的内容不同（3）营销组合要素不同（4）关注的重点不同
