《2012年电话销售真功夫经典培训课件(ppt 25页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012年电话销售真功夫经典培训课件(ppt 25页)（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电话销售真功夫,-市场部 赵罗铁,电话销售八大王牌沟通技巧,超强亲和力轻轻松松赢得好感 高超提问术会提问才是高手 用心倾听术以静制动方能明察秋毫 巧妙引导术含而不露的语言艺术 赞美技巧畅游世界的通行证 同理技巧风雨过后必有彩虹 同步技巧有共鸣才有可能 延伸技巧厚积才能薄发,超强亲和力轻松赢得好感,注重礼貌 生活化语言运用 幽默风趣 尽量笑出声音,高超提问术会提问才是高手,不同的问法，不同的结果 为什么提不出没有质量的问题 获得提问的权力 四级提问模式 每个问题的最佳答案,四级提问模式,信息型提问 问题型提问 影响型提问 解决问题型提问 四级提问模式就是一连串的引导,用心倾听术以静制动方能明察秋
2、毫,以静制动 倾听并非易事 倾听能力千人千面 提升倾听能力,巧妙引导术含而不露的语言艺术,永远没有完美的产品 如何扬长避短 一通电话同时销售几个产品 -如何由此及彼 引导技巧综合运用,赞美技巧畅游世界的通行证,世界万物都渴望赞美 赞美能轻松攻克销售难关 说句好听的话怎么这么难 神咒和魔咒 电话中如何赞美,同理技巧风雨过后必有彩虹,什么是同理 同理自己 同理方式,什么是同理,想要真正了解别人，就要学会站在别人的 角度来看问题 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解他，同时将我的观点更有效地与你交换。,同步技巧有共鸣才有可能,永远只有两种客户 与男性客户同步
3、 与女性客户同步 3种不同的感觉,延伸技巧厚积才能薄发,厚积才能薄发 针对“事业和家庭”进行延伸 针对“吉祥数字”进行延伸,电话营销真功夫,准备比经验更重要,准备不足是一切失败的根源 充分认识自己 客户资料收集 熟悉竞争对手 衡量一个电话营销人员是否优秀的标准： 1、能否从竞争对手的客户取得订单 2、能否让客户重复购买（增加其他产品）或介绍其他客户,方法总比问题多,手雷一：角色扮演 通过其他角色掩饰自己的真实身份 手雷二：适当理由 说出一个很重要的理由令对方无法挂电话 手雷三：“曲线救国” 同理心 坚持不懈,“曲线救国”,先要求对方把电话转到不敏感的部门 请同事帮忙 换不同的时间去打,七秒钟决
4、定成败,方法一、关键词法 方法二、价值提炼法 方法三、乔-吉拉德法 切入点一：请教 切入点二：分享,顾客的五大需求,产 品 需 求 服 务 需 求 关 系 需 求 情 感 需 求 成 就 需 求,挖掘需求的方法,选择性提问 引导性提问 开放式提问 封闭式提问,创造价值 满足需求,经济价值 时间价值 质量价值 情感价值,让客户开心的7种方法,为客户提供有价值的信息 帮客户解决工作或生活中遇到的问题 真诚的欣赏客户 超越客户的期望 在平常的日子为客户送上美好的祝福 为客户精心挑选恰当的礼物 与客户一同分享快乐,如何帮客户买到称心如意的产品,分析客户的购买心理 明白客户为什么帮我们 做好产品说明 电话营销新话术,分析客户的购买心理,求实心理 求新心理 求美心理 求安心理 求便心理,做好产品宣传的2个原则,1、MAN原则 经济能力 决策能力 需求 2、FAB法则 特征 优点 利益 a 介绍产品特性、优点，一次不要超过3个以上 b 找到客户最关心的“热键” c 尽量使说明过程变得妙趣横生,客户忠诚度的建立,每一次合作之后，及时向客户表达感激 建立忠诚客户的奖励制度 与客户建立广泛的联系 不断开创新的客户服务方式 成交后继续关注客户,
