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1、,职责分工表 职责分配的有效工具,Tashinan 9-19-2007,重點說明, 答覆問題,什么是RACI ?,RACI 用来定义工作内容 与工作参与者职责分配的工具,而不是解決問題,做決定的工具,通过职责分工表进行管理的好处:,通过很好的工作责任分工，理顺各单位、个人之间的关系避免推委、扯皮,增加工作效率 消除不必要的工作重疊或漏洞, 减少浪费,增加团队能力. 帮助个人清楚了解岗位角色, 专注在正确的工作上. 消除误解, 猜测,过多重复的汇报环节，提高工作效率. 工作程序流畅 共同一起,公开地,合理地,排除异见, 改善团对合作精神 通过改善沟通（咨询和告知），使之具有更好的计划性 正确公平
2、的肯定或奖励工作贡献者. 组织内资源更能弹性使用. 容易学习使用,Clear roles and responsibilities can be identified through RACI charting.,这些单词的意思是什么?,Individual(s) who does the work. (真正执行工作者,可以有多个,决定在A) Person with Yes/No authority. Individual who is answerable to ensure the work is done; individual who will be held liable if th
3、e work is not done . (Decision maker and accountability taker. The buck stops here (具有做与不做的决策权，负有该工作的成败责任, 只能有一个) Individual(s) who gives advice to the work prior to a final decision. Two-way communication. (最后决策前的建议,咨询，双向沟通) Individual(s) who needs to be informed about the work results. One-way com
4、munication. (决策/行动后的结果，单向沟通),Responsible (执行) Accountable (负成败责任) Consult (决策前的咨询) Inform (被告知结果),举例：员工报销差旅费程序职责分工表,举例：员工报销差旅费程序职责分工表,RACI表基本定义原则,消除“检查者”检查 “检查者” 牢记以先进理念安排工作 鼓励团队合作 “A”与“R”尽可能指派底层 只有一个“A” “ A ” 不能授权他人,或由他人代理. 视需要可以有多个“R“ 责任必须伴随权利（A） 将 “C” 和 “I” 的数量减小到最少 必须做文档记录和沟通,(應有的授權),(權責盡量下放),(不
5、能雙頭馬車),(必需有一個),塔西南實例,五个步骤：,确定工作内容和决定的事项（做什么） 准备参与者的职责清单 (谁做） 建立RACI 表 获得反馈和达成协议 执行,Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5,如何建立一个职责分工表?,确定工作内容和要决定的事项,确认（确认并了解） 重要的 必要的（消除多余的） 可控制的（人员有相关的技能，能够进行评价的）,适合的程序模型 工作描述 单独会谈内容,信息资源：,注重工作内容：,确立工作内容或决定事项清单指南,1. 避免简单的工作如：“参加会议” 2. 用动词开头描述工作内容 评价 计划 书写 记录 决定 操作 检测 准备
6、 更新 收集 批准 执行 3. 简单扼要 4. 指出一个判断或决定想要达到的结果,細到不需要 !,工作,人员,一, 決定工作內容,工作,人员,二, 決定參與人員,工作,人员,三, 決定各種角色,与参与者讨论职责表初稿 与其它有关部门讨论职责表初稿 吸取意见最终定稿,四, 確認大家(所有參與者)的認同,五, 执行,将职责表最终稿分发给所有参与者 制定执行职责表的起始时间 周期性检查职责表的工作内容和参与者的职责使之可 行有效 按需要及时修正,通过检查参与者的职责确定 潜在问题,一栏中有很多R 无空格,R,R,R,P1,P5,P6,A,A,工作内容,参与者,无R或A 很多A,P2,P3,P4,潜在
7、问题,工作,人员,T1,T2,T3,T4,T5,T6,负荷过重,负荷过轻,通过检查工作内容确定 - 潜在问题,无R或A R过多或不够,R,R,R,A,A,A,每一格都有内容 太多的C或I浪费时间,延缓执行效率,P1,P2,P3,P4,P5,P6,潜在问题,T1,T2,T3,T4,T5,T6,P7,?,?,?,人员能力条件 ?,执行特别项目时,为项目需要, 以矩阵管理概念 确保额外的工作能弹性分配与日常例行工作不冲突.,例,建立危害物質資料 RACI 分工表,例,例,例,領導,或審批人不一定是A的角色 如差旅費報銷的例子,領導決定一切, 會否定A的決定,把領導列入參與者之一(如下例) A不做無授
8、權的決定,举例：员工报销差旅费程序职责分工表,工作分的多細才恰當?,不必要的細分 無上述需要 感覺毫無意義,細分的需要 不分細不易決定工作角色 需要明確細節工作的角色時 工作非常重要,A,R,C,I,“R”可视情况需要, 自置身为A, 组成另 一RACI小组完成任务.,建立危害物質資料 RACI 分工表,例,不必要的細,参与者可以是个人、小组或部门, 可以跨部門, 跨公司,供应商,本单位,客户,如果适合的话,参与者可包括外面的部门或公司,销售人员,其他职员,其它管理,职员,销售部门,RACI是在執行工作時 明確分工的工具,而其本身不是解決問題 做決定的工具,如 制定制度,程序 啟動執行新項目
9、日常例行工作,尤其是當 角色不清 工作延迟, 互相推諉 沟通不好 部门之间或个人之间發生矛盾 执行任务和做决定的级别错位 工作职责分工不清楚 个人或单位的工作负荷不平均时, 需要做平衡调整时 组织改变时, 避免主要工作及功能受到影响 人员改变时, 为能快速安排岗位及工作角色,可以為解決問題, 做決定的工作來分工,何时需要做RACI,责任不明确 工作延迟或不能完成 沟通不好 部门之间或个人之间争论激烈时 执行任务和做决定的级别错位 工作职责分工不清楚 个人或单位的工作负荷不平均时, 需要做分析平衡调整时 组织改变时, 避免主要工作及功能受到影响 人员改变时, 为能快速安排岗位及工作角色 执行特别项目时,为项目需要, 以矩阵管理概念 确保额外的工作能弹性分配与日常例行工作不冲突.,用RACI分工不能解決原有制度不合理的問題, 而他可以用來為“解決制度問題的工作“分工,例如,問題: 因人事部不准加人, 人力不足的工作情況下而造成事故,解決問題,做決定,幹部任免, 員工獎懲, 機構重組/編制調整,练习,問/答,
