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1、第二章 物流组织与管理,本章目标,通过本章的学习，使同学们正确认识物流管理的基本概念，了解物流组织的重要性，并掌握物流基本的管理理念,以及人力资源管理重要性.,教学重难点,1 了解组织管理的基本理论 2 熟悉电子商务物流组织管理理论 3 了解电子商务物流组织管理原则,以及管理模式与发展趋势,第一节 组织管理,组织包括4个方面： 第一、组织是一个实体 第二、组织里的人与人之间是公平而不是平等 第三、分工是组织管理的根本方法 第四、组织的目标必须是明确而单纯的,一 .概念 1 什么是组织管理? 组织具有综合效应，这种综合效应是组织中的成员共同作用的结果。组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或职位
2、，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。,2 组织管理的工作内容,组织管理的工作内容，概括地讲，包括四个方面： 第一，确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化分工 的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位； 第二，根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作 部门，设计组织机构和结构； 第三，规定组织结构中的各种职务或职位，明确各自的责 任，并授予相应的权力； 第四，制订规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面 的相互关系。 组织管理，应该使人们明确组织中有些什么工作，谁去做什么，工作者承担什么责任，具有什么权力，
3、与组织结构中上下左右的关系如何。只有这样，才能避免由于职责不清造成的执行中的障碍，才能使组织协调地运行，保证组织目标的实现。,二 企业组织结构的演进,1 .直线式组织结构 2 .职能式组织结构 3 .直线职能式组织结构 4 .事业部组织结构 5 .模拟分权式组织结构 6 .矩阵式组织结构,当前企业组织结构的发展趋势:,1.扁平化 指减少组织的中间层次,压缩行政人员规模,增大管理幅 度,促进信息的传递和沟通. 2.小型化 又称为企业减肥.通过减肥,企业可增加活力,降低成本,提高核心竞争力. 3.弹性化 指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中,
4、共同完成某个项目. 4.虚拟化 相对于实体组织,借助于互联网发展起来的概念组织被称为”虚拟组织”.,建立电子商务物流管理组织的基本原则,1.有效性原则 2.统一指挥原则 3.管理层扁平化原则 4.职责与职权对等原则 5.协调原则,如何优化企业组织机构,1.要以组织机构的稳定性过渡或稳定性存在为前提 2.适应：是否适应企业发展需要和管理科学的基本要求 3. 适时：企业是否到了不调整就不能取得更好效果 的时间,是否在恰当的时机里进行调整或优化；是否在适当的提前量（相对于企业管理水准、人员心态、人员素质等）下进行；是否会因为机构调整长时间打乱企业的原由正常经营生产秩序；是否能有助于企业在今后的发展中
5、踏上新的起跑线；是否能促进快速提升经营业绩、管理水准；是否具有“退半步，进一步或进两步”的效果等等。,4.适才：是否有合适的人员或机构来优化调整;是否能广泛发现能为公司所用的人才；是否能最大限度发挥现有人才的作用；是否发掘现有人才的潜力；是否能引进企业急需的人才等等，总之，是否能最大限度合理的使用人力资源。 5.要分工清晰，有利考核与协调 6.部门、岗位的设置要与培养人才、提供良好发展空间相结合,第二节 人力资源管理,一人力资源管理概念: 可以从两个方面来理解人力资源管理，即： 1.对人力资源外在要素-量的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协
6、调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。 2.对人力资源内在要素-质的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。,现代人力资源管理与传统人事管理的区别 :,具体说来，存在以下一些区别： 1传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的
7、根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与事的系统优化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。 2传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。是“工具”，你可以随意控制它、使用它，是“资源”，特别是把人作为一种资源，你就得小心保护它、引导它、开发它。难怪有学者提出：重视人的资源性的管理，并且认为21世纪的管理哲学是“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。,3传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此有着截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的
8、人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。人力资源管理涉及到企业的每一个管理者，现代的管理人员应该明确：他们既是部门的业务经理，也是这个部门的人力资源经理。人力资源管理部门的主要职责在于制订人力资源规划、开发政策，侧重于人的潜能开发和培训，同时培训其他职能经理或管理者，提高他们对人的管理水平和素质。所以说，企业的每一个管理者，不单完成企业的生产、销售目标，还要培养一支为实现企业组织目标能够打硬仗的员工队伍。,对于从事人力资源管理工作的人员有必要掌握三方面的知识： （1）关于人的心理、行为及其本性的一些认识； （2）心理、行为测评及其分析技术，即测什么、怎么测、效果如
9、何等； （3）职务分析技术，即了解工作内容、责任者、工作岗位、工作时间、怎么操作、为什么做等方面的技术。这是从事人力资源管理工作的前提和基础。,现代人力管理主要包括以下一些具体内容和工作任务：,1制订人力资源计划 根据组织的发展战略和经营计划，评估组织的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策和措施。 2人力资源成本会计工作 人力资源管理部门应与财务等部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投入成本与产出效益的核算工作。人力资源会计工作不仅可以改进人力资源管理工作本身，而且可以
10、为决策部门提供准确和量化的依据。,3岗位分析和工作设计 4人力资源的招聘与选拔 5雇佣管理与劳资关系 6入厂教育、培训和发展 7工作绩效考核 8帮助员工的职业生涯发展 9员工工资报酬与福利保障设计 10保管员工档案,良好的人力资源管理有助于为企业达成以下目标：,协助组织达成发展目标与愿景。 有效地运用人员的能力与技术专才。 促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。 满足组成成员的自我实现感与增加成员的工作 成就感。 发起且落实组织变革。 提高组织成员的工作生活品质。 协助企业负责人作出正确决策。,归纳总结,物流管理的主要内容： 对活动诸要素的管理，对物流系统诸要素的管理，对物流活动中具体职能的管理 物流服务的三个要素： 备货保证、输送保证、品质保证 物流质量管理的主要内容： 物流对象质量、物流服务质量 物流工作质量、物流工程质量,物流成本的分类： 按物流范围计算的成本、按照支付形态计算的成本、按物流功能计算的成本 物流标准化基本原则 ： 确定标准化的基点 、体系的配合性 传统、习惯及经济效果的统一性 与环境及社会的适应性、贯彻安全与保险。,复习思考题,1 物流服务的组成要素有那些？ 2 物流质量管理的特点是怎样的？ 3 库存管理有何意义？ 4 物流成本是如何分类的？ 5 物流标准化的原则是怎样的？,
