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1、前台接待流程顾客进入大厅 :接待一 :A: 您好 ! 欢迎光临 ! 请问您是过来咨询还是复查的呢 ? (面带微笑 )B: 咨询 .A: 好的 , 请到这边稍等一下B: 好的A:请问您有预约好的咨询主任吗 ?B:在网上咨询过 xx咨询主任 ,A:好的 , 我帮您通知一下 XX 主任 . 您先喝杯水休息一下B:好的 .(开始安排咨询医生并通知电商部或新媒体开发人员 )A:您好 !X 姐 , 请跟我到这边见一下我们的专业咨询医生 , 姐我帮您预约的是 X 主任 , 她很擅长 XX 部位的设计 , 咱们医院的特色项目就是 XX, 来做的都是老顾客 , 刚才还有好几个老顾客点 名让她设计呢 , 这不刚忙
2、完 , 我就给您预约上了 , 您有什么问题 , 我们的咨询医生会为您详细解 答 .B:好的 .A:X女士这边请 (手势 ), B:好的 !A:您好 ! 这是我们的专业咨询医生 X 医生 . X 医生这是 X 女士 , 想咨询 XX 项目 .咨询医生接待顾客A:给顾客倒水 , 随手关门备注 :及时返岗接待二 :A:您好 ! 欢迎光临 ! 请问您是过来咨询还是复查的呢 ?(面带微笑 )B:咨询 .A:好的 , 请先这边坐一下吧 ,B:好的 .A:请问您有预约好的咨询医生吗 ?B:没有A:请问您贵姓 ?B:我姓 XA :X 姐,您是想咨询哪方面呢?B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是在哪了解
3、到我们医院的呢?B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等A:X姐, 您的电话是多少?B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思, 就是想在节假日给您小小的祝福, 如果有活动的话我们会第一时间通知您, 并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系, 可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题, 您觉得满意的话再写也可以)A:您稍等, 我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)A:X姐, 您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?B:好的.(若不可以:好的, 那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)A:您好!X 姐, 我带您去见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮
4、您预约的是X 主任, 她很擅长XX 部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX, 来做的都是老顾客, 刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢, 这不刚忙完, 我就给您预约上了, 您有什么问题, 我们的咨询主任会为您详细解答. (有什么问题, 让我们的xx主任帮您详细解答, 好吧?.)B:好的.A:X姐, 这边请(手势)B:好的!A:您好! 这是我们的专业咨询医生X 医生. X 医生这是X 姐, 想咨询XX 项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,随手关门备注:及时返岗接待四(复查顾客, 不熟悉)A:您好! 欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢?B:复查.A:好的,X 姐, 这边请, 您做的是什么项
5、目? 多长时间了?B:鼻子, 有一个多月了吧,A:是吧姐, 看着效果还不错立体感挺强的,B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有)A: X姐这边请吧（手势），B ：。A ：X 医生，X 姐来了，做的是xx 项目,xx 时间了, 您看下。A:给顾客倒水, 关门翻门牌.备注:及时返岗顾客出院流程:A:X姐, 谢谢光临, 请慢走.(针对复查, 咨询顾客).X 姐, 回去好好休息一下, 注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）A:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯, 还好.A:姐:那您是要回去考虑下吗?B:是的.A:好的, 姐, 如果您
6、中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐, 欢迎光临, 再见.针对价格太贵的顾客A:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯, 还好, 就是太贵了.A:是吧, 姐您做的是什么项目呢? 哪位医生给您咨询的?B:双眼皮和开内眼角, 是X 医生.A:姐, 那X 医生给您说的是多少钱呢?B:5800,太贵了A:姐, 咱们单做双眼皮是2018, 开眼角是3800, 一共是5818 给您优惠了几百块钱呢, 咱们平时优惠最多也就是打个9.5折, 姐您还不知道咱们医院也只有X 医生给的优惠是最大的, 姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的, 咱们最终的目的
7、就是做出来的效果您说是不是? 这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢?B:行, 那我再回去考虑考虑吧.A:好的, 姐, 如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐, 欢迎光临, 再见.顾客说我们医院像美容院怎么办?姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.顾客说医院小怎么办?姐咱们医院虽小, 但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家, 您既然来做整形, 我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全, 这些都是由医生水平决定的, 跟医院的大小无关, 您说是吧?顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?姐, 您可以完全放心, 给您手术的医生是非常擅长X 手术的, 手术经验已经十几年了, 而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例, 效果都非常好, 而且很多顾客都是老客户介绍来的, 对医生的专业性和手术效果您可以完全放心
