物业综合能力讲课幻灯片

《物业综合能力讲课幻灯片》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业综合能力讲课幻灯片（323页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、学仁教育 注册物业管理师培训课程 物业管理综合能力,社会学科 自然学科,经济学类经济学/统计学/保险学 管理学类管理学/行政管理学 法律类法律 其他类心理学/社会学/公共关系学,建筑工程 建筑设备 建筑智能化,内容框架,第一章 经济学基础知识与应用,内容,需求、供给与局部均衡价格理论 弹性理论 生产理论 成本理论 市场失灵理论 经济学基础知识在物业管理中的应用,关于经济学的几个提示 1、西方经济学微观部分是从消费者、厂商以及它们的集合（即市场）角度出发研究的 2、西方经济学中存在很多的假设条件，如假定其他条件不变 3、西方经济学借助数学知识来分析函数表达式、图表和曲线,第一节 需求、供给与局部

2、均衡价格理论,内容,需求 供给 局部均衡价格,一、个人需求 1、个人需求的含义以及需要具备的条件 个人具有购买意愿 个人具有支付能力 不具备 自然需要,2、影响个人需求的因素 个人所购买的商品的价格需求量的变动 个人的偏好 个人的资产和收入 与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格 消费者对商品未来价格的预期,需求的变动,3、个人需求的表现形式 需求函数 q=a-bp 需求表 需求曲线,p,q,4、需求法则 假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化。,p,q,5、需求变动的两种类型 需求量的变动因商品自身的价格变化引起的商品需求的变化 需求变动除因商品自身的价格变化引起的商品需求的

3、变化,6、两种变动的区分 需求量的变动不改变需求函数、需求表和需求曲线 需求的变动改变需求函数、需求表和需求曲线,Q,P,Q1,D,D1,如收入增加,7、影响需求变动的因素分析 （1）收入 正常品 劣等品 （2）其他商品（相关商品）价格的变化 替代品 补充品,二、市场需求 1、概念个人需求的总和 2、影响因素 影响个人需求的因素 消费者人数多寡 3、市场需求法则以及市场需求曲线的特征,三、需求法则的例外情况 无论是个人需求还是市场需求都存在例外的情况 吉芬商品唯一例外,四、单个厂商供给 1、厂商和供给的概念 愿意提供 能够提供,2、影响单个厂商供给的因素 商品的价格供给量的变动 生产成本 技术

4、状况 未来价格的预期 其他商品的价格,供给的变动,3、单个厂商供给的表现形式 供给函数 q=-c+dp 供给曲线 供给表,p,q,4、供给变动的两种类型 供给量的变动因商品自身的价格变化引起的商品供给量的变化 供给变动除因商品自身的价格变化引起的商品供给量的变化,5、两种变动的区分 供给量的变动不改变供给函数、供给表和供给曲线 供给的变动改变供给函数、供给表和供给曲线,Q,P,Q1,S,S1,如成本降低,五、市场供给 1、市场供给曲线的特点 2、影响市场供给的因素 影响单个厂商供给的因素 生产某种商品的厂商数目的多寡 市场的竞争程度,六、供给的特殊情况,Q,P,P,Q,土地的长期供给,劳动供给

5、,不存在供给法则,七、局部均衡价格 1、均衡价格和均衡数量,P,Q,E,S,D,D1,E1,均衡数量,均衡价格,均衡点,P1,P2,2、均衡价格和均衡数量的形成 市场供求力量自发作用的结果,3、均衡和失衡 任何脱离均衡点的状况称为失衡 在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。,八、均衡点,均衡点的存在性第一象限有交点 均衡点的唯一性 均衡点的稳定性,第二节 弹性理论,内容,需求弹性 供给弹性,一、弹性的含义 需求弹性的含义反应程度 供给弹性的含义 弹性大小的表示弹性系数 E=(Q/Q)/ (P/P)弧弹性 变动率的比值,Q,P,Q,P,二、理解需求弹性和需求弹性系数的要点,三、

6、理解供给弹性和供给弹性系数的要点,四、需求弹性和供给弹性的分类范围 E=0 完全无弹性 0E 1 缺乏弹性 E=1 单一弹性 E1 富有弹性 E= 完全弹性,五、影响需求弹性的主要因素 商品的替代品数目和可替代程度 消费者对某种商品的需求程度 商品在消费者家庭预算中所占的比例 商品本身用途的多样性 商品的耐用程度 时间的长短,六、影响供给弹性的主要因素 时间长短 产品的成本状况,七、需求和供给的点弹性 E=（dQ/dp）（p/Q）,Q,P,Q,P,0,八、需求弹性与消费者支出（销售者收入）之间的关系 富有弹性价格与消费者支出呈反方向变动 单一弹性价格与消费者支出无关 缺乏弹性价格与消费者支出呈

7、同方向变动,第三节 生产理论,内容,生产与生产函数 可变比例与边际收益递减规律 等产量曲线分析与投入量的最优组合 生产规模与规模报酬 生产可能性曲线与最大收益产量组合,一、生产和生产函数 1、生产的含义 2、生产函数的含义 TP=Q=f(L，K),Q=f(L),P也可以表示价格,二、两种生产函数 固定比例生产函数 可变比例生产函数,三、总产量、平均产量、边际产量 对于只有一种可变要素的可变比例生产函数 TP=f(x) AP=TP/X MP=TP/X,四、边际收益递减规律,TP,AP,MP,A,B,C,D,三条曲线、三个阶段、五个点,TP、AP、MP之间的关系：,劳动,产量,理性的厂商，选择第二

8、阶段。,E,五、等产量曲线分析与投入量的最优组合,等产量线和等成本线,L,K,L,K,等产量线,等成本线,边际技术替代率：MRTSLK=MPL/MPK,五、等产量曲线分析与投入量的最优组合,等产量线和等成本线,L,K,L,K,等产量线,等成本线,MPL/PL= MPK/PK,价格,均衡条件,六、生产规模与规模报酬 1、规模报酬 规模报酬递增 规模报酬不变 规模报酬递减,六、生产规模与规模报酬 2、决定规模报酬的因素 内在经济和内在不经济厂商因素 外在经济和外在不经济行业因素 3、适度规模,七、生产可能性曲线与最大收益产量组合,px,Py,生产可能性曲线,等收益线,x,y,边际转换率：MRTxy

9、=-dy/dx,七、生产可能性曲线与最大收益产量组合,px,Py,生产可能性曲线,等收益线,x,y,-dy/dx=Px/Py,均衡条件,第四节 成本理论,内容,基本概念 成本分析,一、基本概念 经济成本=会计成本 经济成本=会计成本(显见成本)+隐含(机会)成本 经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本,二、总成本、平均成本和边际成本 TC=TFC+TVC AC=TC/Q=TFC/Q+TVC/Q MC=TC/Q,三、成本曲线的特征及相互关系,B,C,产量,成本,AC,AVC,AFC,MC,1、B、C点的关系 2、曲线特点,四、收益与利润最大化原则 1、总收益TR TR=QP 2、平均收益AR A

10、R=TR/Q 3、边际收益MR MR= TR /Q 4、当产品价格不变时， 平均收益=边际收益=产品价格,四、收益与利润最大化原则 5、(经济)利润 =TR-TC 正值 负值 零 6、利润最大化原则 MR=MC,第五节 市场失灵,内容,非对称信息 外部性,逆选择 败德行为 委托人代理人问题,外部性及其后果 政府干预 明确所有权 合并企业 共有财产,解决方式,一、市场失灵的含义和原因 垄断的存在 非对称信息 外部性 公共产品,二、非对称信息 1、逆选择 含义 产生的条件 解决方式政府干预、制度安排和有效措施,二、非对称信息 2、败德行为 含义 产生的条件 解决方式制度设计,二、非对称信息 3、委

11、托人代理人问题 含义 产生的条件 解决方式发放奖金、参与利润分享和效率工资,三、外部性 1、外部性的类型 正外部性 负外部性,三、外部性 2、政府干预 征收清污费 颁布污染标准,三、外部性 3、明确所有权 交易成本,三、外部性 4、合并企业,三、外部性 5、共有财产,第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用,内容,需求、供给与局部均衡价格理论的应用 弹性理论的应用 生产理论、成本理论的应用 物业管理市场失灵与政府调节,第二章 管理学基础知识与应用,内容,管理与管理学 管理的基本职能 市场营销管理 企业经营战略 创新管理 管理学基础知识在物业管理中的应用,第一节 管理与管理学,一、管理的含义,管

12、理者,四种资源,六大职能,实现目标,二、管理的基本特征 产生 载体 核心 任务,三、管理的性质 自然属性 社会属性,四、管理的研究对象管理原理和管理方法 1、广义研究对象生产力/生产关系/上层建筑 2、狭义研究对象 管理原理 管理功能 管理的方法、技术和手段 管理者 管理历史,五、管理的原理 以人为本原理 系统均衡原理 运动控制原理 信息沟通原理 目标效益原理,第二节 管理的基本职能 决策 计划 组织 领导 激励 控制,第三节 市场营销原理,一、市场细分 含义 细分标准地理/人口/心理/行为,二、目标市场选择 无差异目标市场营销策略 差异目标市场营销策略 集中目标市场营销策略,三、市场调查 1

13、、含义 2、市场调查的内容 3、市场调查的方法 询问法个人/邮寄/电话/网上 观察法用户/柜台/痕迹测量 实验法,四、市场营销组合 1、构成4P组合 2、特点 可控因素 复合结构 动态组合 受企业市场定位战略的制约 3、大市场营销6P,第四节 企业经营战略,一、企业经营战略的概念 全局观念 市场观念 竞争观念 效益观念,二、制定企业经营战略的意义 使企业能够顺利发展 提高生产经营的目的性 增强管理活力 提高企业家的素质,三、企业经营战略的特征 全局性 长远性 政策性 应变性,四、企业经营战略的类型 1、按照企业在行业中经营的态势分类 进攻型/防御型/撤退型 2、按照企业竞争的优势分类 总成本/

14、差别化/专业化 3、按照企业的经营功能分类,五、企业经营战略管理的基本过程 战略分析阶段 战略形成阶段 战略实施与控制阶段,第五节 创新管理,一、创新的概念 发明 发现 革新,二、创新活动的特征 高风险性 高效益性 相对性 继承性 创造性,三、创新动力 科技推动 市场需求推动 制度推动,四、创新激励 产权激励 市场激励 企业激励 政府激励,五、创新过程 组织创新/管理创新/生产创新/商业营销创新,六、创新模式 内生型 外生型 混合型,七、创新源管理,八、创新成功因素 1、过程因素 2、战略因素,九、成功创新的一般特征 成功是多因素的 成功因素具有一般性 成功是以人为中心的,十、企业创新机制体系

15、 动力机制 运行机制 发展机制,第三章 心理基础知识与应用,内容,梅奥德霍桑实验及人群关系理论 现代激励理论 劳动者心理与群体心理 个性心理差异与管理 心理学基础知识在物业管理中的应用,第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论,一、梅奥和霍桑实验 该实验是从心理因素、经济因素和社会心理因素对劳动生产率的影响着手研究的。,二、梅奥的人群管理理论 四个基本观点,第一节 管理与管理学,三、人群关系理论的意义,第二节 现代激励理论,一、需要和动机 动机的三要素：决定人行为的方向/努力的水平/坚持的水平,二、激励和激励机制,三、现代激励理论内容型和过程型两类 1、需要理论 马斯洛需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦克莱兰的需要理论 ERG理论 2、强化理论 3、期望理论 4、公平理论 5、目标设置理论,第三节 劳动者心理与群体心理,一、劳动者心理健康 1、概念 2、特征 智力正常 健全的情绪 行为协调 行为反应适度,二、群体的概念和特征 成员间的社会互动和相互影响 稳定结构和功能 成员