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1、物流企业管理,主 编 付丽茹 解进强 课件制作 李晓新 2010年7月,物流企业管理,第一章 物流企业管理概述 第二章 物流企业环境分析与战略规划 第三章 物流企业组织管理 第四章 物流企业文化策略 第六章 物流企业人力资源管理 第七章 物流企业资本运营 第八章 物流企业现代化管理,第一章 物流企业管理概述,第一节 企业与物流企业 第二节 企业管理 第三节 物流企业系统分析,学习目标,理解企业与物流企业的概念，熟悉企业与物流企业的分类； 了解企业经营活动的内容和层次，能够对物流企业的经营形势进行分析。,第一节 企业与物流企业,一、企业概述 （一）企业的概念 企业专指具有独立法人资格的从事生产、
2、流通等经济活动的营利性机构。 1、从事商业活动 2、以营利为目的 3、具有法人地位,第一节 企业与物流企业,（二）企业的分类 1、按企业经济功能分类 2、按经营规模分类 3、按企业所有制和经营形式分类 4、按企业资源要素结构分类,第一节 企业与物流企业,二、企业经营活动 （一）企业经营活动的内容 1、技术活动 2、商业活动 3、公共关系活动 4、管理活动,第一节 企业与物流企业,（二）企业经营管理的层次 战略管理层次 职能管理层次 基础管理层次,第一节 企业与物流企业 企业经营管理层次, 战略管理（使命、目标、方针、体制、文化）, 基础管理（标准、制度、信息及运作平台）, 职能管理（研究开发、
3、生产经营、市场营销、资本运营、人力资源、行政后勤）,第一节 企业与物流企业,三、物流企业 （一）物流企业的概念 物流企业（logistics enterprise）是指：至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织 。,第一节 企业与物流企业,物流企业的内涵和特征： （1）物流企业是国民经济流通产业的细胞，具有健全机能和旺盛生命力的机体； （2）它是专门从事与实体商品交换活动有关的各种经济活动的经济组织； （3）具有自身
4、的利益驱动机制； （4）具有流通服务职能、平等参与竞争、享有合法权益的法人。,第一节 企业与物流企业,（二）物流企业分类 1、运输型物流企业 2、仓储型物流企业 3、综合服务型物流企业,第一节 企业与物流企业,（三）现代物流企业的特征 1、目标系统化 2、服务系列化 3、组织网络化 4、反应快速化 5、手段现代化 6、作业规范化,第一节 企业与物流企业,（四）现代物流企业的职能 1、物流企业是社会物流活动的主要承担者 2、物流企业是社会商品流通的鼎力支持者 3、物流企业是社会物品储运的主要承担者 4、物流企业是社会物流信息的主要管理者,第二节 企业管理,一、管理的概念 管理是人们通过计划、组织
5、、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以达成预定目标的实践过程。 1、管理的目的 2、管理的任务,第二节 企业管理,二、管理的职能 1、计划与决策 2、组织与用人 3、激励与领导 4、协调 5、控制,第二节 企业管理,典型案例 从2008年8月8日奥运开幕式到2009年10月1日祖国60周年的国庆，这些盛会的顺利举行是策划、后勤、安检、医疗、交通、公安等很多部门的协调合作和组织控制的结果。,第二节 企业管理,三、企业管理的系统原理 系统管理原理强调管理者应把企业视为复杂的社会技术经济系统，把企业管理视作对该系统的设计、构筑及运作过程。,第二节 企业管理,（一）系统的
6、概念和特征 1、系统的概念 2、系统的特征 （1）整体性 （2）相关性 （3）目的性 （4）环境适应性 （5）动态性,第二节 企业管理,（二）企业系统的描述 1、宏观描述 （1）所在行业 （2）经营区域 （3）企业规模 （4）经营历史 （5）股权结构与绩效标志 （6）企业的目标、理念,第二节 企业管理,2、微观描述 企业的微观描述主要是揭示企业的系统结构和内外联系。 （1）企业经营要素结构 （2）系统的要素布局 （3）企业的组织结构 （4）企业的生产技术联系 （5）企业的经济联系 （6）企业的信息联系,第二节 企业管理,四、物流企业管理的基本内容 制定战略规划； 设计组织结构、进行制度安排；
7、企业文化建设； 企业人力资源、资本运营、质量管理；,第三节 物流企业系统分析,一、物流系统 （一）物流系统的概念 流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、运输工具、仓储设施、包装设备、装卸搬运机械、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。,第三节 物流企业系统分析,（二）物流系统的要素 1、物流系统的功能要素 2、物流系统的支持要素 3、物流系统的物质基础要素,第三节 物流企业系统分析,物流系统目标与功能要素关系图,系 统 化,相互关联的诸要素,运 输,储 存,包 装,配 送,装 卸 搬 运,流 通 加 工,信 息 处 理,系统的总成本低于各自为政的状态下成
8、本之和,系统的总功能强于各自为政的状态下功能之和,系统的目标 （7个Right）,Right quality,Right quantity,Right product,Right place,Right time,Right consumer,Right price,第三节 物流企业系统分析,（三）物流系统的特征 1、人机系统 2、可分系统 3、大跨度系统 4、复杂系统,第三节 物流企业系统分析,二、物流企业的经营形势分析 1、社会需求 2、企业资源 3、企业能力 4、企业环境 5、目标与策略,【本章小结】,介绍企业与物流企业的概念、分类； 物流企业经营活动的内容和层次； 对物流企业的经营形势
9、进行分析； 物流系统的概念、特征、物流企业管理等。,第二章 物流企业环境分析与战略规划,第一节 物流企业经营环境分析 第二节 物流市场调研 第三节 物流市场预测 第四节 物流企业经营战略,第一节 物流企业经营环境分析,一、企业经营环境 （一）概念 外部环境 内部环境,第一节 物流企业经营环境分析,（二）企业经营环境的特点 1、复杂性 、动态性 、可预见性 4、差异性,第一节 物流企业经营环境分析,二、物流企业环境分析的作用 1、提高经营决策的正确性 2、提高决策的及时性 3、提高决策的稳定性,第一节 物流企业经营环境分析,三、物流企业的宏观环境分析 （一）政治因素 （二）经济因素 （三）社会因
10、素 （四）技术因素,第一节 物流企业经营环境分析,四、物流企业的行业环境分析 （一）供应商的讨价还价能力 （二）购买者的讨价还价能力 （三）新进入者的威胁 （四）替代品的威胁 （五）现有竞争者的竞争,第一节 物流企业经营环境分析,“五力模型”分析图,第二节 物流市场调研,一、物流市场调研概述 （一）物流市场调研的含义 （二）市场调研的类型 1、探测性调研 2、描述性调研 3、因果关系调研,第二节 物流市场调研,（三）市场调研的基本要求 1、端正指导思想 2、如实反映情况 3、选择有效方法 4、安排适当场合 5、注意控制误差,第二节 物流市场调研,二、市场调研的步骤 （一）确定问题和研究目标 （
11、二）制定调研计划 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提出结论 1、专门性报告书纲要 2、通俗性报告书纲要,第二节 物流市场调研,调研计划表 项 目 营销调研计划内容 信息来源 第一手资料、第二手资料调研 方法 询问法、观察法、实验法、问卷调查法 调研工具 调查表、机械设备 调研方式 全面调查、典型调查、重点调查、个案 调查、抽样调查 调研对象 物流市场环境、行业竞争、宏观政策 经费预算 财务平衡 人员培训 调研组织者、调研员,第二节 物流市场调研,三、市场调研的方法与技术 （一）市场调研方法 市场调研方法很多，归纳起来，主要有询问法、观察法、实验法和问卷调查法4种。 1、询问法 2、观察法
12、 3、实验法 4、问卷调查法,第二节 物流市场调研,询问法的优缺点比较表 评价标准 信函调查 电话调查 面谈调查 电脑调查 灵活性 差 好 很好 好 数据质量 好 较好 很好 好 调查者影响的控制 很好 较好 差 很好 对调查对象的控制 较好 很好 较好 较好 数据收集速度 慢 很快 快 快 回答速度 较快 快 快 较快 耗费成本 低 较低 高 较低,第二节 物流市场调研,（二）市场调研的主要技术 1、问卷设计技术 2、抽样调查技术 随机抽样 非随机抽样,第三节 物流市场预测,一、物流市场预测的概念 预测是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，预计事物未来的发展趋势。,第三
13、节 物流市场预测,二、物流市场预测的原则 1、连续性原则 2、系统性原则 3、类推性原则 4、近似性原则,第三节 物流市场预测,三、物流市场预测的方法 1、定性预测法 2、定量预测法,第三节 物流市场预测,四、物流市场预测的步骤 1、确定预测目标，制定预测计划 2、搜集、审核和整理资料 3、选择预测方法 4、进行预测 5、分析、评价预测结果 6、写出预测报告,第四节 物流企业经营战略,一、物流企业经营战略概述 （一）物流企业经营战略的特征 1、目的性 2、长期性 3、竞争性 4、系统性 5、风险性,第四节 物流企业经营战略,（二）物流企业经营战略的目标 1、降低成本 2、提高收入 3、创造价值
14、,第四节 物流企业经营战略,二、物流企业经营战略的类型 （一）公司战略（Corporate Stralegy） 1、一体化战略 2、多元化战略,第四节 物流企业经营战略,（二）业务战略或竞争战略（Competitive or business Strategy） 1、成本领先战略 2、差异化战略 3、集中化战略,第四节 物流企业经营战略,（三）职能战略（Operational Strategies） 1、服务战略 2、营销战略 3、人力资源战略 4、财务战略,第四节 物流企业经营战略,三、物流企业的经营战略实施 1、战略实施的基本原则 2、战略实施的影响因素 3、经营战略的实施过程,【本章小结
15、】,采用 “五力模型”分析物流企业经营环境； 物流市场调研概念、方法、步骤； 物流企业经营战略 物流市场预测的概念、原则、方法、步骤,第三章 物流企业组织管理,第一节 现代企业组织结构 第二节 现代物流企业组织结构 第三节 物流企业业务流程再造,第三章 物流企业组织管理,学习目标 掌握组织结构的设计原则，熟悉物流企业组织结构的基本形式； 理解业务流程再造的核心思想，了解物流企业业务流程再造的程序。,第一节 现代企业组织结构,一、现代企业组织结构概述 （一）现代企业组织结构的涵义 从静态方面来看，组织结构是指反映人、职位、任务及其相互之间特定关系的网络。 从动态方面来看，组织结构是指为完成组织确定的共同目标而不断维持与变革的过程。,第一节 现代企业组织结构,（二）现代企业组织结构的定位 1、集中式管理 集中式管理是指企业总部集中组织经营活动，为企业的全部产品提供服务。 2、分散式管理 分散式管理是指企业部门分散来组织经营活动，为部门的有关产品提供服务。,第一节 现代企业组织结构,二、现代企业组织结构设计 （一）企业组织结构的设计原则 1、有效性原则 2、统一指挥原则 3、管理幅度原则 4、责权对等原则 5、协调有效原则 6、集权分权原则 7、部门分设原则 8、稳定与适应结合原则,第一节 现代企业组织结构,（二）现
