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1、南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）导游规程与技巧在线作业 4、C 一、单选题共40题，80分1、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()A对待其刁难，要有理、有利、有节地讲道理B在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C不予理睬，按既定方案办D与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性本题选择是：C2、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()A旅游者因家中有事可以退票B旅游者因病不能乘机可全额退票C由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50的退票手续费本题选择是：C3、(
2、)年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。A1840B1841C1843D1845本题选择是：B4、下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为A两名旅游者重伤B经济损失9万元C一名旅游者重伤致残D旅游者死亡多名本题选择是：C5、导游人员管理条例所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A取得导游资格证书B取得导游证C与旅行社订立劳动合同D在导游服务公司登记本题选择是：B6、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是()。A帝王巡游B士人漫游C商旅活动D科学考察活动本题选择是：
3、C7、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。A若推迟时间不长，坚持在机场等候B推迟时问较长，重新落实接团事宜C尽量与该团全陪取得联系D地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因本题选择是：D8、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。A德诚于中、礼形于外B以我为主、尊重他人C全心全意为旅游者服务D以上都不是本题选择是：A9、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由A接团社付B组团社付C旅游者自理D领队代付本题选择是：C10、礼节、礼貌的
4、核心是()。A热情待人B尊重人C理解人D宽容待人本题选择是：B11、取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A与旅行社订立劳动合同B导游服务公司登记C与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记D与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记本题选择是：D12、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。A多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质本题选择是：A13、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。A保护旅行社的利益B保
5、护旅游者的基本权益C保护旅游车公司的利益D协商解决本题选择是：B14、以下不属于全陪工作职责的是()。A落实接待计划B协调联络C景点讲解D安全事项的提醒本题选择是：C15、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。A告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则本题选择是：D16、佛教四大名山是指A五台山、峨眉山、普陀山、九华山B五台山、峨眉山、武夷山、九华山C五台山、青城山、普陀山、
6、九华山D五台山、峨眉山、普陀山、齐云山本题选择是：A17、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。A国家旅游局B省、自治区、直辖市旅游局C国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局D国务院本题选择是：B18、我国少数民族中以献哈达为传统礼节的是A藏族、蒙古族B藏族、傣族C蒙古族、维吾尔族D藏族、苗族本题选择是：A19、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员讲解质量差或不讲解的，将被扣除()。A10分B8分C6分D4分本题选择是：C20、某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该A置之不理B向领导汇报C对其提出批评D仍要态度可亲，尽力做好工作本题选择是：D21、()不是导游服务
7、的三要素之一。A相貌身材B知识C服务技能D语言本题选择是：A22、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。A伦敦B纽约C汉城D巴黎本题选择是：A23、散客旅游增加的主要原因是()。A旅游需求更旺盛B旅游产品更多样化C个性化需求增强D对旅游服务产品质量要求更高本题选择是：C24、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。A历史沿革，名人轶事B建筑布局，功能用处C结构风格，名人轶事D神话故事，民间传说本题选择是：B25、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。A讲得越多越好B尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C观光团多讲，专业团少讲D导游员随意本题
8、选择是：B26、黄山四绝是指A奇松、怪石、云海、温泉B奇松、怪石、云海、飞瀑C奇松、清泉、云海、毛峰D奇松、灵芝、云海、温泉本题选择是：A27、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是()。A落实旅游合同B维护安全C景点讲解D联络工作本题选择是：B28、导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟本题选择是：C29、夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，则华氏度数应为A90度B104度C110度D112度本题选择是：B30、国际航班的OK票，应该提前多少小时确认A36B72C48D24本题选择是：B31、行李超重所需支付的费用，一般应由
9、A旅游者自理B组团社支付C接待社支付D领队支付本题选择是：A32、旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应A婉言谢绝B征求领导意见C接受邀请，并表示感谢D征求领队意见本题选择是：A33、从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。A1987B1989C1995D1998本题选择是：B34、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。A讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务本题选择是：C35、乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于A1米以下B1米1.10米C1米1.30米D1.10米1.40米本题选择是：D36、旅游团在某饭店入住后，有
10、个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。A让游客自行与店方联系B婉言劝阻C请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价本题选择是：D37、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。A突出重点法B触景生情法C虚实结合法D类比法本题选择是：B38、一名合格导游人员的首要条件是()。A热情导游B勤奋苦练C爱国D开拓创新本题选择是：C39、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是()。A上级先伸手，下级后伸手B主人先伸手，客人后伸手C年长的先伸手，年幼的后伸手D男方先伸手，
11、女方后伸手本题选择是：D40、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由()承担。A领队B旅游者C组团社D接待社本题选择是：B二、判断题共10题，20分1、在旅游团作长途旅行时，持有小车驾驶执照的导游员可以代驾驶员开车，以减轻其负担。A错误B正确本题选择是：A2、旅游团在一个城市的活动安排一旦商定，便不应更改。A错误B正确本题选择是：A3、导游讲解时应注意发掘景观的独特性，把重点放在这里并尽力突出。A错误B正确本题选择是：B4、如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，全陪可不再交换旅游团。A错误B正确本题选择是：A5、认真准备和落实旅游团在当地
12、的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作，这是全陪导游人员的职责。A错误B正确本题选择是：A6、漏接是一种责任事故。A错误B正确本题选择是：A7、旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。A错误B正确本题选择是：B8、如果一位海外旅游者在城市中心广场散发圣经，导游员应予以劝阻、制止。A错误B正确本题选择是：B9、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的标志作用。A错误B正确本题选择是：A10、导游带团游览应做到行速游缓。A错误B正确本题选择是：B
